疫情下的中小企业存亡保卫战

【青年领袖之声 - 全球公共卫生挑战与机遇】系列节目

世界经济论坛全球青年领袖，BAI（贝塔斯曼亚洲投资基金）创始及管理合伙人 龙宇 为您带来“疫情下的中小企业存亡保卫战”。

以下内容根据录音整理：

1. 欢迎大家收听世界经济论坛“青年领袖之声”-“全球公共卫生挑战与机遇”系列节目的的第一期。我们为大家邀请到了世界经济论坛全球青年领袖龙宇，就公共卫生风险阴影下的中小企业生存之战与大家分享一下看法。欢迎您！

我是龙宇，来自BAI，贝塔斯曼亚洲投资基金。在过去的十几年，我们一直活跃在中国，致力于投资和协助在早期的成长期发展的，特别是高科技、互联网、新零售领域的企业。在中国，我们已经有超过200家的被投企业，因此对于成长期的企业，在面临这次危机当中的一些观察和体会，也很愿意和大家分享。

2. 当面对肺炎疫情这类全球性问题时，中小企业会受到哪些影响？

我认为这是非常不同的，中小企业有的是非常本土化和本地化的，并不是全球大供应链当中的一环，也许面临的问题会比较简单，整体来讲的话还是自身的灾备意识，组织架构，运营效率，产品服务的本质。但如果你是全球化大潮中的一滴水的话，可能你要更加复杂的去思考你的客户与市场、你的供应链、你的人才与员工将怎么样来面对这些连锁反应。

整体来讲，在灾难面前消费者信心会下降，现金流会枯竭，运营的效率会凸显低下，组织架构也显得没有那么多的弹性，很多小企业之前也没有灾备意识，没有很好的实际操作。不知道在突变事件之下，怎么样能够很好的保护自己的员工，怎么样能够尽快的恢复生产秩序，怎么样能够有非常灵活的转变策略的能力，或者是分散风险的能力，尤其是在现金流、生产资源调配跟客户关系的维持方面。

对于还没有盈利的一些初创企业压力会更大，因为下一步融资的形势会非常严峻，一定要做好准备，想到最坏的打算，也许需要结束公司。那么如何合理的潜在员工、刺激再启，也是要非常诚实的面对的一种情形。

但总体来说，当碰到全球性突发事件的时候，消费者的信心会下降，整体社会经济会下行，所有的企业都会面临到要提升自己的灾备意识，要检验自己的组织构架，要看自己的运营效率，要管理好自己的现金，现金为王。在这个时候可能要非常坦诚的跟自己的员工、合作伙伴、上下游供应商进行坦诚的沟通，尽可能给企业争取更长的现金流用于生存，也要对相应的一些税收和国家的优惠支持政策做更积极的去争取。但这些都还不够。在发生突发事件的时候，其实是对自己组织构架的一次非常好的检验，看你的反应速度有多快。

所谓的“灾备“意识，相信大多数的小企业都还没有机会建立，这是一次非常好的尝试机会。这种灾备不只是在简单的线上工作的环境里面，还有很多员工的心智建设、组织的反应速度、文化的凝结力其实都是有很多值得深思的地方。尤其是对于有比较复杂的全球业务的公司，那么怎么样去分散风险，怎么样尽快切换你的客户和市场，怎么样能够在断裂的供应链当中找到可能的解决方案，或者是在危机当中看到机会，怎么样能够保证分布在全球各地的不同情况的员工的安全，以及他们有效的沟通和协调，都是我们需要极其注意的。

我们说线上远程是我们观察到的很容易的解决方案，可是这里的在线不是简单的用在线会议软件员工在线挂着他的头像就可以了，我们要真正做到是员工能够在线，他们的工作效率和工作状态能在线。客户在线，他们能够接受我们的服务、我们的产品，能够跟我们确实互动。产品在线，我们的服务、我们的支持、我们的响应的确是要在状态；管理在线，我们要在新的模式之下真正做到在线上运营出一个真正有效的、团结的和有文化、有温度的工作环境。

这些尝试都不是简单的切到线上，而是体现了更高的运营效率、更快的反应速度、更刚需的一些本质，同时我们也看到，其实在这一次疫情的进一步全球波及的时候，中国的企业有更多全球化的迅速反应特征。例如352这间企业原来是做空气净化为主业的，那在这次疫情里面，他们首先是从韩国进口了大量的口罩到中国，到后期韩国本身的口罩出现短缺的时候，他们就用中国已经复工的生产线向韩国再次出口口罩的耗材。这些都是一些非常快速反应，跨全球的协同，能够体现出来的中国企业的新的反应速度。

3. 人们常说“哪里有危险，哪里就有机遇”。国内的疫情已经趋于缓和，各地也在结束隔离，积极复工。接下来的一段时间里，您能看到哪些机遇？

后隔离时代的发展机遇在疫情里已经呼之欲出。中国是一个网络大国，这是不争事实，在这次发挥的优势。数字化技术不断支撑了疫情信息的传递、防控，和手段加持，也支撑了社会民生的运营，甚至给了人们温暖，帮助了人民之间的守望相助。那么我们可以预见，线上的教育、娱乐、医疗、办公都已经得到了跳跃式的发展，中国是在替全人类做一次远程社会办公的最大规模的实验，可能会让中国的很多小企业走上大规模的新的数字化智能化过程当中的成功的创新之路。

另外这次疫情里面极端条件的挑战，让我们对无人零售自动化的进一步在中国的跳跃式的发展也带来了很大的信心。像叮咚、同程这些企业优异表现，都向大家验证了未来零售发展的可能性。一些小众的生活场景也得到了更大众的拓展，例如Keep（健身App）在疫情期间的日活已经破了新高。

4. 面对全球性的挑战，比如公共卫生领域这样的突发情况，给中小型的创新企业和创始团队能带来什么样的启示？

我相信是一些惨痛的教训，我们可能要从0~1的建立自己360度的灾备意识，给企业留更多的容量，可能要更加深度的去追问在灵魂层面，我们所提供的服务是不是本质和刚需，可能要检验企业的文化和效率，是不是真的具有凝结力，是不是真的存在战斗力。

我们的观察是，不同的企业在这场危机中的表现，其实是非常不一样的。我们看到优秀的企业都会把危机当成是一次最佳的“团建“，借假修真，来发现自己的问题，在极端情况之下做体检，在极端的情况之下向死而生，或者绝地反击。我想举些具体的例子，以远程办公为例，优秀的企业的体会是，短期措施在家办公和长期应对应该分开看：短期要抓住机会，用项目和战役的方式展开工作，明确项目，大家打出战斗力；长期要有完善的制度。以蘑菇街为例，1,000人同时在线办公，他们采取3-2-1的方法，最高业务指挥中心每三天检验一次，经理每两天一次，经理和普通员工每天一次。用321的方法来做“战时“的指挥，也不以平时的组织构架来管理，而是打胜仗。但是长期来讲纪律和制度还是重要的，要问组织的涣散跟人性的懒惰博弈，石一所在的公司DotC长期是一个有全球化运营经验的团队，他们长期远程办公，比如说开会迟到要惩罚，15分钟之内一定要响应回复，都是他们一直在倡导的，也必须做到。

这一次许多公司都是第一次向线上办公切换，做的比较好的会比较早就提前部署线上环境，包括代码、海外和境内服务器的部署、硬件备份，同时让员工熟悉一些远程的工具，把电脑带回家，把视频会议、共享文档和线上会议做初步的培训，这样都是非常非常好的提前量准备。

最后我想说，口罩。这一次口罩变成了一个公司应变能力，灾备意识和组织效率以及人情关怀的风向标。我发现但凡是及早的尽可能快速的为员工准备到口罩的公司，都是这以上四点做的比较好的，可以把它称之为“口罩体检“。

最后的时间我们来问自己三个问题：在这场危机当中，哪些事情是我们本来可以做却没有做？是缺少担当还是决心不够？勇气不足、能力不到、还是没有人喝彩？第二问哪些事情是我们本来不该做，却在面对压力，在焦虑慌乱当中做了？有了这个警醒，日后穿越回今天，看我们能不能终止那些正在打算做、无意间正在做的、不该做的事情。第三个问题是我们问自己有哪些是曾经的不可能，却反而是机会，我们所从事的行业总有同行，在暗夜里捕捉到星光，他们的情况和我们的如出一辙，却在灾难当中脱胎换骨，浴火重生，他们做了什么？为什么会写就不同的命运？他可以是我吗？这些是我们问自己，也问大家的问题。

十分感谢龙宇今天的分享。欢迎您订阅本专辑，访问世界经济论坛的官方微信、微博和中文官网，使用“战略情报”工具，探索追踪有关“全球健康”的更多内容。感谢收听，我们下期再见！

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