术语表5（93-116）

1、服务水平协议简称SLA，服务商，这里指内部或外部的服务商，与最终用户之间的合同，用以规定服务商应该达到的服务水准

2、浮动时间也叫时差，参见总浮动时间和自由浮动时间

3、概括性活动，作为单个活动来展示的，一组相关的进度活动的集合

4、概率和影响矩阵，把每个风险发生的概率和一旦发生对项目目标的影响映射起来的一种表格

5、甘特图，展示进度信息的条形图。纵向列示活动，横向列示日期，用横条表示活动，自开始日期至结束日期的持续时间

6、赶工，通过增加资源，以最小的成本代价来形成压缩进度工期的一种技术

7、根本原因分析，确定引起偏差缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。一项根本原因，可能引起多项偏差、缺陷或风险

8、更新，无需正式变更控制的，对任何可交付成果、项目管理计划组成部分或项目文件所做的修改

9、工具，在创造产品或成果的活动中所使用的某种有形的东西，如模板或软件

10、工料合同，兼具成本补偿和总价合同特征的一种混合的合同类型

11、工作包，工作分解结构最底层的工作，针对这些工作来估算并管理成本和持续时间

12、工作分解结构，对项目团队为实现项目目标、创建所需可交付成果而需要实施的全部工作范围的层级分解

13、工作分解结构组件，工作分解结构任意层次上的任何要素

14、工作绩效报告，为制定决策、采取行动或引起关注，而汇编工作绩效信息所形成的实物或电子项目文件

15、工作绩效数据，在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值

16、工作绩效信息，从控制过程中收集且与项目管理计划组成部分、项目文件进行对比分析的绩效数据，以及其他工作绩效信息

17、工作说明书，简称SOW，对项目需交付的产品、服务或成果的叙述性说明

18、公差，对质量要求可接受的变动范围的定量描述

19、供方选择标准，买方提出的一套标准，卖方只有满足或超过这些标准，才有可能被授予合同

20、沟通方法，在项目相关方之间传递信息的系统化的程序、术或过程

21、沟通风格评估，规划沟通活动时，用于识别与相关方开展沟通的优选沟通方法、形式和内容的一种技术

22、沟通管理计划，项目、项目集或项目组合管理计划的组成部分，描述了项目信息将如何、何时、由谁来进行管理和传播

23、沟通技术，用于项目相关方之间传递信息的特定工具系统或计算机程序等

24、沟通模型，说明在项目中将如何开展沟通过程的描述、比喻或图形。