10 家庭经济的分工协作：信任管理是关键

你好！今天我们讨论的主题，是信任管理。

小农经济里的一个特点，就是要在所有家庭成员之间，展开分工协作。不管男女老少，每个人都根据自己的能力和特长，参与多元化的生产和经营，共同为家庭创造收入。

这种协作不仅仅是生产层面的简单协作，比如说你锄草、我浇地那种协作，而且是财务收入上的多渠道的配合，比如说你种庄稼、我经商。中国成语里的“男耕女织”、“耕读传家”反映的就是这种情况。

农户不是正规的企业。但它的多种经营业务，运行起来，必然要求不同家庭成员像企业里的员工一样，各司其职并相互配合。通常，每个成员独立负责一个自己熟悉的特定领域。

但怎样让这些分头工作的人，在没有专门监督机制的情况下精诚协作呢？

这里边就有一个信任和信任管理的问题。

一、信任和控制

信任与控制（trust and control）是组织管理中的一对难题。二者关系，此消彼长。

有了信任，人们能够自主行动。但有了控制，人们做事的自由度也就相应降低。

失败的信任管理，往往是信任和控制关系的失衡：要么是控制过火，缺少信任；或者是信任过度，缺少管控。

在现代企业里，一个信任管理失败的案例，就是个人电脑（PC）的研制。人们所说的桌面电脑其实是在上世纪70年代由施乐公司（Xerox）的帕克研究中心（Xerox PARC）最先开发成功的。但由于公司决策层对研究中心的青年科学家缺乏信任，不相信他们研究成果和商业前景，竟然决定不把它投入商业制造和推广。

这一决定导致研发人员大失所望，纷纷出走。

那么施乐公司自己吃了多大亏？一个说法，是间接损失过千亿美元。

二、建立信任关系

这是信任管理的失败案例，那么，成功的信任管理又应该是什么样的呢？很多管理学家通过调查和分析后发现，信任关系的建立不外有以下几个法则：

第一，信任必须有集体认同的基础。

信任管理首先是一个领导力的问题。领导者首先需要把一个阶段的战略目标用言简意赅的方式表达出来，在员工和群众当中营造认同。

这里有一个例子，上世纪60年代，美国国会组团考察美国宇航局（NASA）的登月计划，一位国会议员叫住一位宇航局的清洁工问他是做什么工作的，清洁工回答：“我的工作是把人送上月球。”这说明宇航局的全体员工都在有意识地致力于完成同一项任务。

每一个新领导力的产生，必须要有自己的口号和“logo”，要表明它的基本价值取向，让员工和群众明确它的意图。

比如说美国前总统奥巴马上台，喊的口号是“没错，我们能行！”意思是要更加起劲地沿着既定方向前行。而特朗普上台，喊的口号是“再造强国”，意思是过去那套不行，大幅调整的时候到了。

再回头看看中国传统的乡村社会。农民是怎样在家庭经济的层面营造认同感的呢？农民不喊口号，但也有表达心中向往的方式。

看看中国农民过年时在自家大门上、窗户上、墙壁上写的什么字吧，年年岁岁，不就是斗大的一个“福”字吗？祖祖辈辈对美好生活的定义全包含在这一个字里边。这就是中国农民的民间意识形态。与喊口号比起来，应该说，感染力更深、更长久。

第二，信任必须与个人能力挂钩。

管理学家说，信任必须是可验证的，正如一个企业的信用，有它的履约记录可验证的。人们对不了解、没学过，或没亲眼见过的东西，是难以建立真正信任感的。

在企业里，对于一个人最公允的考察标准，也必然是这个人的业绩。

与此同时，企业高管层必须经常调整，把按照业绩标准无法继续进步，或者已经在走下坡路的人逐渐推向边缘；把边缘业务中业绩优秀，且有望继续上进的人吸收进核心层。

在中国传统的乡村社会，人们的社会地位都是与他们的“本事”密切相关的。村民中间德高望重的人，也都首先得是种田能手，能够帮助其他村民解决生产问题。

在小农家庭里，儿女从小就依照性别、天赋分派工作，比如：大儿子种田，小女儿养猪。最会干活的孩子肯定是最讨父母喜欢的，也最有可能被委以重任，掌控全家核心产业。

可见业绩的标准，早已被整个社会“内化”，变成了人们的生活准则。这种关于业绩的判断，留在语言、文化上的烙印，至今都非常鲜明。比如说，在对一个人的工作表现失望时，人们常说他“没出息”，潜台词，不就是嫌他做不好自己的工作吗？

第三，信任必须是长期教育、培养的结果。

前面讲到的信任的条件，一个是共同的价值，另一个是可靠的能力，这两样东西都是不可能在短期内获得的，都需要长期的培养和积累。

在中国传统的乡村社会，农民的后代，从小就进入一个学习的过程：一项一项农活，一样一样女红，都在长者的言传身教下学着做。家长对儿女什么时候应该学会哪些活计，都有明确期待。

每天全家共餐，也是一种评测机制。父母要对儿女一天的表现给予褒奖或劝诫，对他们以后的表现提出新的要求。这种过程，日复一日、年复一年地继续，直至每一个儿女都可以在不受监督的情况完成自己的工作，让父母“放心”。

所谓“放心”，就是信任。

同样的道理，在现代企业中，如果你要想保持企业对自己的信任，就必须具有不断学习的能力。比如公司的员工去学习新技术、新技能、参加各种培训去提升自己，本质上都是为了让企业更信任自己。

通常来说，一个人在具体工作中的信任，都是有明确划定的职责范围的，也就是我们常说的岗位职责。但如果你想要获得更大的信任，想要升职加薪，就必须表现出超出既有范围的眼界和能力。

最后，人际关系网络是重要的信任资源。

行为学家通过调查发现，一个人一生交往的人很多，但真正“知根知底”，可以信任的社会关系一般不超过七个人。

在现实社会中，人们往往是通过自己信任的七个人，以及这七个人各自信任的几个人，形成一个覆盖近50个人的信任网络。

人们往往通过自己身处的社会网络，寻找自己所需要的服务。想想看，你在日常生活中遇到难题，是不是会想着在朋友圈发个信息咨询情况？如果你想招聘员工，是不是也首先想着通过熟人介绍？

这么做，本质上，就是借助社会网络来扩大和验证自己的信任网络。

在小农经济里，集市上的客户关系，就是每一个农户建立自己信用、取得他人信任的社会征信机制。

在现代电商平台上，买家评价也是一种社会自发的征信机制。

在这里，我要特别提一下“信任”和“信用”这两个概念。在实际操作的层面，信任指的是一对一的关系；但信用，指的是一对多或一对公的关系。一个人，一笔贷款还不上，整个金融服务业就会把这个人从信用名单上剔除。一处失信，等于处处失信。

对企业也好，个人也好，如何扩大自己的信任资源？一个好办法，就是用自己的一对多的信用，来获得别人对自己一对一的信任。

最典型的就是企业品牌。为什么人们对“百年老店”这样的品牌，有天然的信任感？就是因为百年老店用自己多年来对大众的信用，获得了单个消费者的信任。百年老店，意味着这个企业多年来，对产品要求极为严格，选用真材实料、绝不弄虚作假，质量和信誉有保障。

相反，一个失去了大众信用的人，自然也就难以获得别人对自己的信任。比如我们经常会看到卷款逃跑的“老赖”，因为被列入失信人名单，正常生活遭受极大影响，不能乘坐高铁飞机，也无法找工作。想想看，如果这样毫无信用的人和你借钱，你还敢信任他，把钱借给他吗？

最后，我还想留给大家一个思考题：在未来，人工智能、机器人承担绝大多数工作的情况下，信任将会如何演变？会发展出人与机器的默契吗？欢迎大家在节目的评论区自由讨论。