17.职场相处：掌握与同事相处的“潜规则”，收获好人缘

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10分钟表达升级，用沟通打动人心。大家好，我是林冠羽，欢迎来到我的高情商沟通课堂。

正文

引入：

上一节课我们讲了面试沟通的技巧，那么当你成功地通过面试之后，可能又会碰到下一个难题，那就是该怎么和新同事、新领导相处。

我们公司之前来过一个实习生，虽然工作能力非常优秀，但在和同事的交往的过程中却经常出现问题。后来我发现，如果不是分内的工作，即使同事需要帮助，她也不会施以援手，而当她自己碰到问题的时候，即使有同事的帮助会使问题变得非常简单，她也总是自己闷着头解决。这样一来，她愣是把团队合作变成了一个人拼搏。

在职场里，虽然有竞争关系，但其实更多的是合作共赢。单打独斗、孤军奋战的效益远远比不上同舟共济、齐心协力。这就好比一艘大船要破浪前行，只有大家都朝着一个方向用力，才能获得最大的前进的动力。

那么对于职场新人来说，我们应该怎样避开一个人单打独斗的情况，在和同事的和谐相处中，开启职业生涯呢？这节课，我们就从一个管理学的调研说起，聊聊不同公司的管理风格，以及与同事相处的通用法则。

一、企业管理风格

首先，我们来看看不同的管理风格。每一家公司都有自己的文化氛围，也就意味着同事之间的关系会有所差异。比如说，有的企业比较讲究条条框框的规章制度，那可能人际关系就会比较复杂，需要谨言慎行；而有的公司氛围比较轻松活泼，交流上也没有什么严苛的层级界限，那么交流沟通就会简单得多。所以，对于职场新人来说，需要把握好拿到offer后到刚入职的这段时间，多观察多思考，争取在最短的时间里熟悉企业的文化氛围和管理风格。

关于公司的管理风格，荷兰管理学家特洛姆派那斯花了15年的时间，对50个国家里的15,000名员工进行了调查，总结出了四种模式，分别是家庭模式、埃菲尔铁塔模式、导弹模式和孵化器模式。

首先是家庭模式，指的是在一个企业就像一个家庭，领导好比是一家之长，企业成员之间的关系好比兄弟姐妹的关系，一般在在日企中比较常见。这种模式中，老员工拥有绝对优势的话语权，所以新入职的员工，一定要注意礼貌问题，对老员工要保持完全的尊重，多做事少说话，严格遵守公司的规章制度。

其次是埃菲尔铁塔模式，这种模式的权威取决于职位的高低，决策和管理层次分明，流程控制严格，一般常见于德企。在这类公司里，要注意的是将私事与公事严格分开，可以自由地表达自己的看法，但一定要思路清晰、观点明确，并且在工作过程中，要记得随时向上级汇报项目的进行情况，保持意见的统一和信息的贯通。

第三种是导弹模式，这类企业以完成任务目标为工作导向，就是只关心你能不能顺利完成任务，但对工作细节可能不太在乎。常见于创业型的公司，在这种公司就需要你展现自己的不达目的不罢休的精神，积极主动地展现自己的工作成果。

最后一种是孵化器模式，更注重的是员工的创造性和自主权，以实现个体的需要和抱负为目标。在这种公司里工作，可能纪律不是很严明，工作密度也不会很大，大多数时候需要你自己思考、自己做事，也可以主动地在上级面前表达自己的想法，不要害怕越级沟通，在这样的公司，任何创造性的想法都会是你成功的契机。

大家可以对比自己公司的情况，对号入座，看看是哪一种模式。

二、通用法则

不过，虽然不同企业有不同的职业关系和相处之道，但万变不离其宗，有一些法则是用之天下皆准的。

1. 做实事：专注工作、懂得提问、勇于担当

第一条法则，就是做实事。无论是在什么公司，核心都应该是做好手头的工作，要知道，我们学习职场沟通，是希望在有一定工作能力的基础上，让我们的职场生涯更为顺遂，而不是根柢未深就想着要平地起高楼，指望通过玩转办公室政治来达到升职加薪的目的。所以对于刚刚参加工作的职场新人来说，最重要的还是先提高自己的专业能力和业务水平。

当然了，在埋头做事的同时，也要懂得提问，勇于担当。

比如说你刚进公司，接手新的工作，肯定会有很多不懂的地方，这个时候，同事一般都会说：“不用拘束，有任何不懂的可以来问我们！”那么如何提问就是一件很能体现沟通水平的事情，什么问题该问、什么不该问、有问题该问谁、怎么问才最好呢？

首先有不懂的当然要问，提问意味着你对工作的思考。但提问之前，一定要先自己通过各种搜索引擎、相关网站、知乎和微信文章等等途径，寻找解决方案，一般来说百分之八十的问题都可以通过发达的网络得到解决，如果还有疑问，也不能直接就去问同事，因为这样可能会打扰别人的工作。那应该怎么做呢？ 

这时候你应该先把自己遇到的问题记录下来，按重要的程度进行排列，同时加上自己的思考和搜寻到的信息，在直属领导不忙的时候，系统地进行询问。举个例子，我的公司在进行商标注册的时候，协助走流程的也是一个职场新人，对这些流程不太熟悉，但是在碰到问题的时候，他没有马上去问资深的同事，而是先自己搜索整理了一份相关资料进行学习，然后通过淘宝等渠道联系到了专业的供应商，询问了相关问题，最后汇总了各个渠道获得的信息，再去请教资深的同事，这样的提问方式，不仅自己能学到更多的东西，也不会因为频繁打扰同事而引起他人的反感。

另外，初入职场的我们可能因为缺乏经验、能力不足，往往不太敢担责任，遇到难题只想退缩逃避，但其实，你在躲避掉难题的同时，也与机会擦肩而过了。所以，挑战也意味着机遇，只有勇于接受挑战，才有脱颖而出的机会。

2. 距离感：相敬如宾、不谈隐私、亲密有间

说完了第一个法则做实事，我们来看第二个法则——距离感。同事关系就是同事关系，和所有的人际关系一样有它的特殊性。所以，不要期待把同事关系处理成无话不谈、亲密无间的朋友关系，最好的同事关系应该是“疏而不远”，有明确的私人空间。

“静坐长思己过，闲谈莫论人非”，在职场中，尤其忌讳探听别人的隐私、八卦别人的是非。所以哪怕无意间知道了什么同事或者领导的隐私，比如有离职的倾向、有升迁的可能等等，也不要和别人私下议论。如果有同事和你抱怨公司、八卦领导，最好保持中立的态度，同时主动与对方保持距离。

另外，如果你一进公司，就有人刻意讨好你、拉拢你，这样的公司很可能关系错综复杂，有派系斗争，那么作为新人就要尽量避免卷入进去。当然，从长远来看，如果公司关系真的复杂到难以处理，也许及时抽身可能会更有利于自己的发展，因为你可能既无法发挥自己的能力，也学不到什么东西。

3. 懂汇报：主动请示、及时同步、按时总结

我们接着来看第三个法则——懂汇报。所谓“低调做人，高调做事”，在职场里，懂得如何正确地汇报工作非常重要，既能够让领导及时地了解工作进度，也能让你及时地规避错误，改进工作。我建议汇报工作的时候应该做到三点：主动请示、及时同步、按时总结。

如果事事都汇报、请示可能让人觉得你不会做事、没有主见，所以要抓住重点和亮点进行汇报。比如说项目开展前，你可以跟领导报备、请示，看看自己的计划、方向是否可行，领导就会自行评估风险，提出建议；或者项目进展到关键阶段，你也可以跟领导同步一下双方的信息；又或者项目遇到难题，自己制订的解决方案也需要询问领导的意见；最后项目完成了，无论结果是好还是不好，都需要及时跟领导汇报总结。好的话，让领导看到你的能力；不好的话，汇报的时候就要加上自己的反思和改进方案，这样一来，也能让老板记住你的努力。

在汇报工作的过程中吗，应该做到这样几点：

首先，明确目的，是请求决策、告知风险、同步进度呢?还是征询意见、争取资源呢？

其次是找好时机，可以提前和领导约好汇报的时间，如果部门有例行的总结会，也可以在总结会上提出；

第三是说明情况，项目进展如何，遇到什么问题；

然后是要提出自己的想法，你不能指望领导给你想解决办法，最好提供几个具体的解决方案给领导选择；

最后一步是询问看法和意见，对于领导给出的建议也要迅速给出自己的反馈。

4. 真诚意：多多赞美、乐于助人、学会感恩

最后，第四个法则，就是要真诚意。虽然我说不要对同事有过多的情感期待，但是也不意味着职场就是冷冰冰的地方，如果你真诚待人，自然也能换来别人的真心。所以，一方面我们要善于发现别人的优点，学会赞美别人，这在职场、两性关系等等各种场景都适用；另一方面呢，如果同事遇到难题向你寻求帮助，当然是能帮就帮一把，这次你给予了对方帮助，下次对方也会在你需要的时候施以援手。当然，也有可能碰上不够真诚的同事，让你一再地帮助TA，以至于影响到你自己的工作。这个时候，你就可以委婉地告诉对方，你也有要忙的工作，没有办法予以帮助。

如果别人帮助了你，也要记得表示感谢，打水的时候顺便给对方打了，或者买咖啡的时候顺便给对方买一杯，这些都是顺便和简单的事，不会让对方感觉有压力，又觉得你情商高会做人。

总结：

好了，这一节课我们讲的是职场相处的学问。首先需要尽快了解公司的文化氛围和管理风格，选择对应的处理方式，并且在工作中，有四条通用的法则，第一，做实事，除了做好自己分内的事情之外，还要懂得提问、勇于担当，正确地汇报工作；第二，和同事相处的时候，要把握“疏而不远、亲密有间”的分寸，不谈隐私、八卦；第三，懂汇报，汇报要做到三点——主动请示，及时同步，按时总结，在汇报的过程中应该做到明确目的，找好时机，说明情况，提出想法，询问意见；最后，第四条，就是要真诚待人，善于发现别人的优点，在别人需要帮助的时候施以援手。

预告：

下一节课，我们将更进一步，讲讲职场会议上的沟通，如何以结构性的思维取代松散的表达方式，让别人迅速听懂你想表达的意思。下一节课再见！