常用的面试方法及应对（四）电话面试和情景模拟面试

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我们今天学习的内容是本次课程的第7讲“常用的面试方法及应对（4）--电话面试和情景模拟面试”

7、常用的面试方法及应对（4）

（四）电话面试

电话面试是远程面试形态中最为典型的一种面试方法，通常在异地面试以及在第一轮面试阶段使用。

采用这种面试方法的目的有2个：一是在符合条件的应聘者较多时，采用电话面试，便于快速进行筛选；二是减轻远程应聘者的奔波负担，节约双方的时间及成本。

电话面试有哪些应对策略？

电话面试和其他面试方式稍有不同，其应对的关键是要把握好“准备阶段、面试阶段、结束阶段”三个关键点，做好应该做的事情。

准备阶段（6个注意点）

（1）约定准确时间。电话面试，招聘方一般都会提前预约，留下足够的时间让应聘者协调手头工作并进行准备。在约定时间的时候，应聘者一定要和招聘方确定准确时间，具体到是哪一天、上午还是下午？几点几分等。一旦时间确定，应聘者就要协调自己的工作，尽可能不要因为自己的原因更改时间。

（2）预留联系方式。应聘者要掌握招聘人员联系方式。同时也要给招聘方留好自己的电话，建议最好留2个电话给招聘方，一个是手机电话，一个是座机电话。

（3）准备简历等必要资料。个人的纸质简历是电话面试时必须准备的，主要是为了预防面试官在电话中询问到详细细节时可以参考，同时书面简历也可以帮助应聘者回答问题时起到提示作用。

除了简历，白纸和钢笔都是必须的。如果面试官在面试中问到一些复杂的问题，纸和笔可以略作记录，便于帮助应聘者在回答问题时简要理清思路。

（4）准备安静、不受打扰及影响的地点。地点选择非常重要，如果自己单独办公，可以选择办公室作为面试场所；如果合署办公，可以挑选家中、其他地点都可以。

在地点的选择上，有两个要求需要保证：一是安静，独立空间，不被外界因素打扰；二是要有固定电话，保障沟通顺畅。

（5）确保固定电话及手机通讯双保险，并优先使用固定电话。因为固定电话的信号一般是最稳定的，通话质量也比较好。

（6）提前等候电话。一般情况下，根据约定时间，应聘者要提前15分钟做好准备，确保通讯畅通。提前做好准备有两个好处，一方面可以平复自己心情，让自己尽快进入状态；另一方面，如果招聘方提前来电，确保应聘者能够及时接通。

面试阶段

电话面试和其他面试的最大区别，就是不能看到对方。双方只是通过电话进行沟通，面试官对应聘者的印象，只能通过语言沟通得出，所以语言表述就非常重要。

（1）应聘者介绍自己或回答问题时切记不能没有重音、没有语音语调，要增强语言感染力，避免沉闷。

（2）应聘者在回答问题时要突出逻辑性，做到条例清晰，事例具体，争取弥补目光接触及肢体语言缺失的短板。

（3）简介或回答问题时不能长篇大论，突出重点，要力求尽快吸引面试官的注意。

（4）不要打断面试官说话或提问，不要闲聊与面试无关的话题。

（5）随时做笔记,记录问题。确保重要信息没有遗漏，并为自己回答问题构思草稿。

结束阶段

在这个阶段，要把握3个要点：一是等待面试官提出结束，并和对方确认已经没有其他问题；二是等待对方先挂断电话，以示尊重；三是和招聘方约定后续流程和事项。

（六）情景模拟面试

情景模拟面试主要是面试官给出一些工作中可能会遇到的情景性题目,看应聘者在特定情景中如何反应的一种面试方法。

情景模拟面试有哪些特点？

（1）针对性强。针对的是工作中可能遇到的真实场景和案例，面试问题的实战性和针对性都比较强，重在了解应聘者解决实际问题的能力。

（2）可信度高。由于情景模拟面试接近实际，考察的重点是应聘者分析和解决实际问题的能力，同时这种面试方式又便于面试官根据自己丰富的经验进行观察、了解应聘者是否具备应聘岗位的素质，因此比其他面试方式更具可信性。

（3）预测性强。情景模拟具有“识才于未显之时”的功能。可以为尚未进入这一层次工作的人员提供一个发挥其才能和潜力的机会，对应聘者的素质和能力具有一定的预测作用。

（4）应聘者更加积极主动。情景模拟面试和其他面试方式的不同之处还在于，将应聘者在面试时扮演的角色从消极被动变为积极主动，应聘者在面试时变为主角，可以在模拟的情境下主动发挥，更有利于应聘者展现自身真实才能。

情景模拟面试有哪些考察要点？

情景面试主要是模拟出一个比较真实的工作环境，考察应聘者在真实环境中，针对具体问题和任务所做出的反应和应对，重点考察应聘者的思维灵活性和敏捷性、语言表达能力、沟通技能、处理冲突能力、组织协调能力、人际关系处理能力等。

情景模拟面试有哪些考察方式？（4个）

（1）通用文件处理模拟

它以公司日常文件处理为依据，编制若干个(约15-20个)待处理文件，让应聘者以特定的身份对文件进行处理，这些特定文件包括公司经常要处理的会议通知、请示、批复、电话记录和备忘录等，要求应聘者在2～3小时内处理完毕。

（2）工作活动模拟

     工作活动模拟可以采用以下两种形式进行：一种是上下级对话形式，模拟接待基层人员的情景，应聘者参与其中一个角色，和面试官进行互动。

另外一种是布置工作的形式。要求应聘者在阅读完上级文件或会议纪要后，以特定的身份，结合实际，对工作进行分工、布置和安排。

（3）角色扮演模拟

这种方法是事先向应聘者提供一定的背景情况和角色说明，要求应聘者以指定角色身份完成指定的活动或任务，例如接待来访、主持会议、汇报工作等。

（4）现场作业模拟

提供给应聘者一定的数据和资料，在规定的时间内，要求应聘者编制计划、设计图表、起草公文、计算结果等。面试时被普遍应用的计算机操作、账务整理、文件筐作业都属于此类形式。

    情景模拟面试有哪些应对策略？

（1）沉着应对，准确感知

情景模拟面试的内容一般都可以在现实生活中找到原形或样板，两者之间存在着高度的相似性。不同的只是在情景模拟面试中，因有明确的时间限制及面试官的参与而使气氛比平时更为紧张。出于利害关系的考虑，应聘者往往会感受到一种巨大的心理压力。

因此，在情景模拟面试中，应聘者心理与情绪的调节与控制是非常重要的。为了确保准确的感知模拟情景中的问题及其本质，并提出切实可行的解决办法，应聘者一定要使自己的心绪保持稳定，沉着地去应对所面临的问题。

（2）合理创新

情景模拟以考查应聘者的全面素质为目的，它所考查的内容不仅包括简单的能力资格与素质条件，而且还包括创新等复杂的能力与素质因素。因而，应聘者在情景模拟面试中，不能仅限于简单地演示日常工作中的方法手段，而应以平时的经验为基础，根据模拟情景中的条件和线索进行合理创新，探索新的、解决问题的思路与方法。　　

（3）循规操作

情景模拟面试中，有一些内容的应答是不允许应聘者过度发挥的，比如公文处理及事务处理等，他们的处理原则及程序都有明确规定，应聘者只能循规操作，而不可自作聪明擅自更改某些规则。

循规操作和合理创新并不矛盾。需要应聘者结合自己的经验，对相关问题进行性质判定，分清楚哪些问题只能循规蹈矩，哪些问题可以适度发挥。

好！在今天的课程里，我们系统学习了电话面试和情景模拟面试2种面试方式，了解了2种面试方式的特点和应对策略。到今天为止，我们关于面试方式方法模块的课程基本学习完毕。

下一节课，我们将讨论以面试官为主题的相关内容。

我们下次课程见。