16、如何避免“责任病毒”

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本节目要为你分享，如何避免责任病毒。

你可能会疑惑，什么是责任病毒？本节所说的责任病毒是指责任承担的过程中出现了问题，使当事人有了逃脱责任、推诿责任的机会和可能性。责任病毒对企业管理的伤害是非常严重的。企业目标的实现就是要依靠责任的层层分解和层层落实而实现。如果感染了责任病毒，那么责任传导的链条就会断裂，就会影响企业目标的实现。

对于新任的管理者，要从两个层面上，避免责任病毒。一个就是自身层面；另外一个是所辖团队这个层面。

第一层面：新任管理者自身的责任病毒。

它有两种体现形式。体现形式之一就是传声筒。就是上级说什么，你就原封不动的向下传达什么。在你这个角色上没有起到对上级的指令、上级的安排进行吸收、分析、判断、转化的过程，仅仅就是把话给传导下去。

举例说明：某公司的质检部经理是一个热心的人。部门里谁家有个大事小情的她都能够照顾的到。哪一个身体不舒服了，她都像老大姐一样关心。还经常带一些好吃的拿给大家分享。从来不计较个人的得失，活儿总是干在前头，荣誉奖金拿在后头。论人品没有二话，这个经理是个好人。但是她对领导言听计从。领导安排什么？她马上就向大家布置什么，自己从来没有什么想法。一旦大家提出异议，她马上就说：“领导说了就照这样执行，你照着吩咐去做，出了差错领导不会怪你。如果不照这样做，出了问题你就得自己担着。”大家听着也觉得有点道理，也就不再说什么了。在这个案例中，这个质检部经理是不是一个好经理呢？显然不是，她只是一个上下级之间的传声筒而已，并没有承担起她这个管理角色所应该承担的责任，没有对上级的指令、上级的安排，作出分析判断或者提出完善性的建议，这会让她的责任失重，久而久之她这个角色的价值就无足轻重了。在上级面前，有你这个角色和没有你这个角色是没有区别的。那么她的上级就有可能越过她，直接安排下面的人，一些重要的事情也就不会托付给她。这是我们说的责任病毒的第一种体现形式。

第二种体现形式是责任空转。责任空转也就是我们平时说的踢皮球，问题被推来推去无法得到解决。举例说明：某公司正在召开项目分析会，在这个会议上争吵声不绝于耳。工程部经理正在发言，他说：“本月的施工计划之所以没有完成，那是因为材料供应不足耽搁了施工。”你看，皮球踢到哪了？踢到了采购部那。采购部经理赶紧发言说：“市场上的原材料充沛得很，之所以没有及时采购，是供应商不允许我们再拖欠货款，咱们付款不及时。”我们再看，皮球到哪，到了财务部。财务部经理赶紧说：“公司的资金是提前计划好的，你们不提前报计划，怎么给你们付款。”采购部经理就说：“计划不及时也不是我们的原因，那是工程部提的需求不准确，临时调整了工程量，所以只能临时采购。”这时候，皮球又踢回了工程部。工程经理说：“你采购部就是为施工现场提供材料的，提供不到位，那就是你们服务水平不到位。”这个争吵一直在延续，这个会议召开了好几个小时，会议结束的时候也没有找到问题的根源，也没有拿出解决方案。

在这个案例中，涉及到了多个部门和团队，但如果你在其中，你就不应该让这种踢皮球的会议一直延续下去。你应该想办法中断这种无效的循环，促使大家找出解决问题的方法，否则的话，这种会议开下去，就是一个责任空转、无效循环的会议。你可能会说：“这太难了，别人都没有找到方法，我怎么就能找到呢？”其实并不难，只要你跳出本位主义，跳出隧道视野，不怕承担责任，不怕得罪人，站在全局的角度，你就能够发现问题所在。如果这个问题出现在你的部门，你就要勇于承担；如果问题出在其他部门，你就要敢于提出来。只有这样，你才能够中断这种无效的循环。这是第二种体现形式。

我们对责任病毒出现在管理者自身层面上做一个小结，就是两种体现：第一是传声筒；第二是责任空转。新任的管理者要想避免出现这样的责任病毒，就应该拒绝当传声筒，拒绝本位主义，你要有全局观，要勇于承担责任。

第二层面：所辖团队出现的责任病毒。

当你向下管理的时候，也会出现责任落实不下去的情况，这就是感染了责任病毒，它主要体现在以下四种情况：

第一种是责任落实不明确。责任没有落实到专人，这个责任几乎就不会被有效的承担。三个和尚没水吃就是这个道理。所以，避免这种责任病毒一定要对下属进行明确分工，将责任落实清楚。

第二种是责任人的职位不稳定。有时候责任落实的挺清楚的，但是没过多久责任人的职位就调整了，或者他的职位的职责发生了变化，或者是离职了，这就会导致责任的连贯性出现问题。比如，职位调整或离职了，那继任者可能会对原来的责任承诺不认可。要么重新约定，要么就是最后不认账。再比如，责任人职位的职责发生了变化，责任人最终也是有理由来拒绝承担原来约定的责任的。

第三种是越俎代庖、破坏责任边界。管理者在与下属约定责任之后，如果经常插手下属的具体工作，你就破坏了下属的责任边界。当最终这个责任没有被完成的时候，下属就会说：“是你上级干预太多才导致的。”上级管理者也就没有办法去追究责任了。

第四种是责任人的能力不足。任务责任最终没有被有效承担，还有一种可能就是责任人的能力不足。当能力不足的时候，其他方面做的再好也没有用，所以管理者要对下属知人善任，保障人岗匹配。

我们对第二个层面，就是所辖团队出现了责任病毒做个小结，所辖团队出现的责任病毒主要体现在四种情况下：一是责任落实不明确；二是责任人职位不稳定；三是越俎代庖，破坏了责任边界；四是责任人的能力不足。

管理者如何避免所辖团队出现的这些病毒呢？就应该反过来，做到明确落实责任，做到保持责任人的职位稳定，做到不要越俎代庖，做到知人善任。

本节我讲了责任病毒会出现在两个层面，分别是管理者自身和所辖团队。管理者要避免在自身层面出现责任病毒，应该拒绝当传声筒，拒绝本位主义，要有全局观，要勇于承担责任。管理者要避免所辖团队出现责任病毒，应该做到明确落实责任，保持责任人的职位稳定，不要越俎代庖，要知人善任。

本节的分享到此结束，感谢您的收听！