面试课28-面试必考题反套路实训—如何回答整体工作经历相关问题

继续经历技能的反套路面试实训，第二叫整体工作经历。

你可能会问，刚才不是讲过自我介绍了吗？里面说到工作经历了，为什么还要开节课讲呢？工作经历部分是在面试中是非常重要一个环节，它不仅仅是整体工作经历，文武之后还会讲到具体的工作内容、工作成果，包括你工作中的具体事项等等，这些都会涉及到，因为工作经历部分几乎占了整个面试的50%的时间，就这句话，面试会占用50%时间，而且这是面试中必然要展开的环节，而且面试官基本上会就你的工作经历，反复的验证、反复的求证、反复的测谎，所以他一般采取的问题都这样，要么就是让你简单的介绍一下你的工作经历，要么就某个工作进行展开，要么就问你你的具体工作职责是什么，总之围绕你工作本身，你可能还会问你说我都写到简历里了，为什么他还这么反反复复的问，他的目的是什么呢？

好，这就说明了他的潜在考核点，潜在考核点是什么呢？就这些。首先面试官先是有罪推论，认为你写的工作经历真实性肯定是有问题的，所以他反复问你，通过你的口头表达和你的简历对照，看看有没有纰漏，一旦有纰漏了，他会反复求证纰漏的，最终发现你这个人有问题，那么立马让你滚蛋走人，但反过来恰巧你简历包装的好，你面试对应的很好，他没看出来，那么好就进入下一个环节，就重点考核你，经验技能的匹配度，看你跟应聘岗位匹配的程度是什么样子，你是否能上手工作，所以说他的考察点就在此，第一个就要看你前后是否一致，这是用来测谎的，再往下让你具体细节展开，来考察你的具体的技能，需要的是你应变能力、逻辑分析能力，同时他考察这两点能力。

好了，我们也知道他怎么提问了，也知道潜在考核内容是什么了，那么我们怎么样套路回答训练呢？是这样训练的，要全面的回答，而且逻辑清晰，这里面有个典型的方法叫三步法回答，什么是三步法？文武单独给你讲一下，在这页PPT里，这个是回答问题的三步法，是非常通用的一种回答方式，通过明确问题说你的行动，最后说你的结果，来把面试官提的问题，进行全面的套路性的回答。

具体怎么说？第一步你要明确面试官问你的问题是什么，要明确；第二个说你的行动，当你知道问题之后，你回答他，这过程中你要说你的分析结论和你的行动；第三步呼应面试官提的问题，结果最后怎么样了？你的感悟是什么？最终形成一个闭环，把面试官的问题有效的、全面的、套路的回答清楚。

文武给你举个例子，你可能就更加明白了，以我自己为例子，之前文武在携程工作过，那么面试官假如说会这么问，你具体展开一下，就是你在携程东北区的时候，你负责五个亿一年的这种营业额，这个任务你是怎么完成的？

如果面试官问我这个问题的时候，文武的第一反应是先跟他求证一下，而不是盲目回答，先跟他求证一下，你问他是什么意思？你问的是我这五个亿的盘子是怎么样最终实现的？还是说这五个亿的盘子这种营业额是怎么构成的？我想先明确这一点，因为如果说是怎么实现的，那么我会讲到团队，我怎么样做业绩；如果问怎么构成的这部分，那我会说我酒店业务是构成了六个亿里面的多少，然后我的机票业务多少，我的住宿业务、旅游业务是多少等等是不一样的，所以我先明确这个问题，当我明确之后，通过对他的问题再次发问的回答，我知道他原来问的是，我的几个亿的盘子，是怎么样通过团队的努力来达成的，明确这个了，明确问题。

第二步我告诉他我采取的行动，我会说这个是我们团队共同努力的结果，我告诉他这个结论，然后我详细的跟他说采取了哪些行动，我先说结论，再说行动，这样的话代表说我的思路是非常清晰的，你看作为面试官来讲，他先听到的是我的结论，他就做到心中有数了，再往下我告诉他我的行动是什么，而行动往往一般来讲分123点，这123点是职场中通行的一个惯例，就什么问题你回答上来先来个123，怎么说也凑出三点来。

比如说刚才的问题文武继续给你做模拟回答，他问我怎么样形成这6亿的整个盘子，营收怎么达成的嘛，那文武就会直接说，第一我组建了非常优质的团队，这团队包括了市场团队和销售团队，通过这团队的共同努力，我们为了实现整个的营收做努力；第二我对外围业务做了整合，我把机票业务部怎么做过，然后酒店业务部怎么做过，同时对外合作谈判怎么做，涉及到机票票台等合作我们怎么做，对这进行了一个小范围的展开，说两点了；第三，当然过程中遇到了一定的困难，包括团队过程中也有掉队的，也有不断新增的，加强了培训等等，最终在总部的支持下，我们实现了年度的业绩，你看这就是123的回答，说了我采取的行动，这样的话让对方感觉到你有行动了，挺好的。

最后我再呼应这个问题，告诉他我的感悟是什么，感悟部分的文武就会说了，我的感悟非常深刻，我那时候没做过这么高级别的领导，所以我领导这么多团队的时候，心里刚开始也是忐忑的，到后来逐渐的随着跟大家团队的融合，包括我们的企业文化的融合，包括携程的整个技术对整个部门支持，逐渐让我找到了感觉，同时我发现管理团队好像也没那么难，这样也让我可以未来管更大的团队打下了非常坚实的基础，最终在团队共同努力下，我们实现了一年六个亿营收的指标。

你看这个例子非常典型的是，我先明确了问题，究竟面试官问的是什么，然后我采取哪些行动，最后产生什么结果，而这个结果我又呼应了他的问题，这样就是回答问题的三步法，当你知道了这个的时候，基本上80%的问题都能消解掉的。

好了，讲完这个技巧之后，我们回到上页PPT，当你会这种套路回答的时候，文武相信你肯定拿到高分，因为你逻辑非常清晰了在里面，但是这个过程中你还是一样千万别犯这些错误。上节课文武也讲过了，比如说逻辑混乱，比如说紧张声音颤抖，声音颤抖怎么办？深呼吸几次提前准备好，比如说眼神躲闪，一定要看着对方，如果你实在不好意思看的话，你看他鼻梁或者看他额头这就可以了，对方既感觉到你看的同时你也不用紧张，不用跟他眼神做所谓的过电似的交流，那倒不至于，总之，这八点错误千万不要犯。

而且你还要明白他问你整体工作经历的时候，他实际上会采取什么方式来面试你，就是行为面试和压力面试，就是不断的问你细节，一直刨根问底，看你最后是不是具备的，是不是作假了，而且不断的给你压力面试，让你紧张让，你行为变形，最终不得已说实话，所以底层的能力逻辑是演讲口才要好、有效沟通、商业思维要充分具备，只有这样才能回答好整体工作经历的问题。下面还是文武以自己为案例，来简单地做一下这个问题的实训模拟。

如果文武在面试过程中被问到了这种整体工作经历，文武会怎么回答呢？我发现一个问题，就是我现在对于我的工作履历整的越来越熟练了，可能是因为讲课过程中还真是教学相长，就是教你们的同时，我感觉我自己也成长，但好像成长这技能没啥用，我也不会去面试了，好了，这是题外话，我们开始，假如说让文武来介绍一下自己的工作经历，文武怎么说呢？一般时间都是正序的，就从我最开始工作开始这样好描述，好了，文武现在模拟一下。

我简单的介绍一下自己的工作经历，我从2002年开始正式的进入职场，那时候还是实习，当时在中企动力这家公司做实习生，在实习的时候我就比较努力，因为我比较珍惜那次实习机会，恰巧中企动力那时候也是公司大发展，全国由我去的时候大概3000多人，非常快速的在一两年之内发展成了6000多人20多家分公司，那么我也有幸从一个实习生，到华东区的培训经理，一直到沈阳分公司总经理，这两年多时间让我受益匪浅。

中企动力之后我到了携程旅行网，刚开始是做的华东区的人力资源总监，再往下做上市公司东北区的总经理，这过程中我全面的巩固了自己HR方面的专业知识，因为最开始负责人力资源，再往下也是有一个机缘巧合的机会，当然了我工作的努力程度也是被上级所看到，也是有幸到了新组建的东北区，然后我做了整个东北区，东北三省的整个的一个业绩负责人，也包括了区域管理，在这个过程中我自己也受到了很好的职业训练。

离开携程之后我就跳到了教育行业，基本上属于职业人的状态了，在精品学习网、翼众教育、上海海同这三家公司分别任，你可以理解为二把手，基本上属于董事长之外就是我，全面负责了公司的人力资源方面工作，公司运营方面包括具体的业务，当然了也取得了一些成绩，总体上来说这十几年工作感悟也挺深的，由一个懵懵懂懂的职场小白，一路上跌跌撞撞，也是不断通过自己的努力走，到了一定的位置，做到了职业经理人，下一步希望找到合适的公司，把我之前十几年的工作经历、工作经验更好的发挥出来，和公司一起同舟共济，一路前行，一直到实现自己的梦想。

好了，这就是文武的整体工作经历的一个简单描述，发现现在越来越熟练了，我估计再往下讲就找回以前的那种面试的感觉了，但也无所谓，我们话题还回来，总之对于整体工作经历部分，你也要同样形成逐字稿，要做到一分钟的稿和三分钟的稿，而且你做得滚瓜烂熟。