【第90期】控制舆情，防患于未然

控制舆情，防患于未然

#学习没有捷径，和真知死磕到底#

Hi，大家好，我是李婷Kris，欢迎来到《品牌和营销：从入门到精通》第90讲 — 控制舆情，防患于未然。

提到舆情，大部分人第一反应都会是危机公关。其实除了危机公关外，舆情监控对企业还有很多帮助，比如监测竞品动态，及时了解用户对品牌的看法等。

很多大公司会直接找第三方机构做舆情监测，比如微博的微舆情、红麦等。我们中小企业没钱在这方面大手笔投入，但是又不能不做，今天我们就来系统的学习一下，企业自己如何进行舆情监测。

什么是舆情？监测的范围有哪些？企业应该如何监测舆情？回答好这三个问题就能完成基本的工作了。

舆情是个传播学上的概念，是个体无序的表达。对企业而言，舆情就是舆论情报的简称。一般情况下，舆情监测承担着两块较为重要的工作：

第一、是传播监测。包括品牌与产品传播、竞品分析、行业动态、热门话题、传播诊断、

公关，新媒体等营销活动效果测量等。

第二、是危机预警。及时发现敏感信息，跟踪事件发展，为企业积累品牌危机案例库与

沟通机制。

对于一家中小企业来说，舆情监测的范围可以划定在官方的中央级媒体、网站和5大门户，以及个人的新媒体范围内。这些官方网站中，我们主要看和自己行业相对应的频道。如果企业所在的行业特殊，就需要把行业垂直媒体的网站和客户端也纳入监控范围。

监测的工具就是利用各种搜索引擎。先泛泛搜索：以百度为主，360、搜狗为辅。输入企业的关键词和一些可能的负面评价如“投诉不好用”。再定向搜索：登陆我们刚才说的官方网站，输入特定的关键词，并将搜索内容按时序排序，逐条查看。个人的新媒体账号，微信利用搜狗，微博和今日头条等在App内能完成。

我们在进行舆情情况判断时，除了看主要内容的正面和负面之外，还需要关注5个小细节：

1.     首发地点。

舆情首次刊发是在新闻网站、论坛网站还是在微博微信，在中央网站还是地方网站，在知名论坛还是普通论坛。不同的地点，代表的重要性不同，如果出现在中央级网站，就要引起高度重视。

2.     发表的位置。

发表位置通常决定着阅读量。纸质媒体少于网站阅读量，网站频道页少于网站首页，少于网站的推荐要闻区。如果出现负面舆情，越少人知晓越容易控制。

3.     舆情类别。

企业负面舆情内容是文字、图片、视频，还是图文结合、视频文字结合。通常有图片或视频的舆情更容易引起关注。一般来说，有图意味着有真相，有视频就是有着确凿证据，更容易引发公众关注。

4.     发布作者。

如果是官网媒体，看它的信息来源，是普通用户，还是记者隐藏身份的走访。个人新媒体则确认，是认证用户还是普通用户，是大V还是一般网民，是老用户还是新注册用户；作者权威等级越高，越应该通知最高领导最快做出回应。其他可以处理的情况，执行人员要积极做出回应。

5.     传播情况。

包括舆情传播范围、单位时间内得点击数、帖文转发数、跟帖数、点赞数等。

通过以上这5点来判断，舆情的传播速度以及造成的影响程度，及时采取对应的策略，反馈给相关同事积极跟进。

正面的舆情环境能让企业有一个良好发展的基础，负面的舆情会迅速引发企业的危机公关，一旦处理不好，甚至还会引发倒闭。可见舆情监测对企业生存发展至关重要，

好了，让我们回顾一下今天的内容：

舆情是传播学的概念，是个体无序的表达。对企业而言，舆情就是舆论情报的简称。对于一家中小企业来说，舆情监测的范围主要可以划定在官方的中央级媒体、网站和5大门户，以及个人的新媒体范围内。利用各种搜索引擎监测，先泛泛搜索，再定向搜索。在进行舆情情况判断时，除了主要内容的正面和负面之外，还需要关注5个小细节：首发地点、发表位置、舆情类别、发布作者和传播情况。

那如何从概念落到工作上，我提供两点小技巧：

1.     在新媒体端，可以统计并多关注竞品创始人或行业KOL的微信公众号，一般大众在进行维权或抗议时，会优先找到这些KOL帮助发声。

2.     企业不能忽略一般性舆情，比如微博的抱怨，这种情况发现后要及时组织人员调查了解，采取措施予以解决。

最后，请大家思考下，你的公司有较好的舆情监测机制？是如何操作的？期待你的分享。

#每天五分钟，打好品牌营销基础功#

我是Kris ，欢迎关注微信公众号“思创客品牌说”，了解更深度的品牌讲解及品牌干货，伴你成为更专业的品牌营销人，我们下期再见。

具体媒体网站，供大家查看：

18家中央级媒体，包括人民日报、新华社、求是、解放军报、光明日报、经济日报、中国日报、中央人民广播电台、中央电视台、中央国际广播电台、科技日报、中国纪检监察报、工人日报、中国青年报、中国妇女报、农民日报、法制日报、中新社。

11家中央级网站:人民网、新华网、央视网、中国网、中国日报网、中国经济网、央广网、中国新闻网、光明网、中青网、网信网等PC端和新闻客户端。

5大门户网站：新浪、腾讯、凤凰、网易、搜狐等PC端和新闻客户端；