试听180秒【1985】03 张瑞敏：不只是砸冰箱那么简单

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课程文稿 

在讲1984年的时候，我曾经提到过几个教父级的企业家，都是在1984年开始他们创业的历程，像柳传志、王石…当时我也提到了张瑞敏，但事实上是在1984年12月，时任青岛家电公司副经理的张瑞敏出任青岛电冰箱总厂厂长。因此我把他放在1985年。

今天想和大家分享的主题是“张瑞敏：不只是砸冰箱那么简单”。

因为我和张瑞敏先生有多年的交往，对于他创业前后的事情比较了解。今天和大家分享一些过去了解不那么多的东西。

1984年，张瑞敏去的这家“青岛日用电器厂”，它早年是一个手工业生产合作社，后来过渡成集体性质的合作工厂。很多人说海尔是个国有企业，其实更准确地说它最早的时候是个集体合作企业。

在很多年里，它生产过电动机、电葫芦、民用吹风机、小台扇等等，张瑞敏去的那几年则开始生产一种名为“白鹤”的洗衣机，由于外观粗糙，质量低劣，一直打不开销路，工厂资不抵债还亏空147万元。他回忆说：“当时欢迎我的是53张请调报告，工人上班8点钟来，9点钟就走，10点钟随便在大院里扔个手也炸不死人。外边到厂里只有一条烂泥路，下雨必须用绳子把鞋绑起来，不然鞋子就被烂泥拖走了。”     

张瑞敏上任后的第一个决策就是，退出洗衣机市场转而生产电冰箱。他是12月初报到的，当月工厂的牌子就被更换为“青岛电冰箱总厂”。他在家电公司当副经理的时候，就已经看出接下来冰箱市场的前景会很好，他还被派到德国去考察，当地一家冰箱公司利勃海尔（Liebherr）有意愿向中国输出制造技术和设备合同，张瑞敏抓住这个契机。

其实他去工厂时就是带着这个使命和自己的愿景，把这个事做成，他去这个工厂才有价值。 所以当时就到青岛市和北京的轻工部再三要求，终于被允许引进利勃海尔的技术，成为轻工部确定的最后一个定点生产电冰箱的工厂。很多人会说，张瑞敏一去就点石成金，其实不是这么简单，他带着转产和引进技术，和资不抵债的小厂对接起来。这是海尔能起来的至关紧要的因素。

为了整治工厂，张瑞敏上任后就制定了13条规章制度，其中第一条是“不准在车间随地大小便”。很多人会觉得不可思议，但在当时很多国营工厂里，随地大小便是一件不被禁止并司空见惯的行为，张瑞敏的制度贴出半年多后，随地大便的人没有了，但是小便的却还没能马上杜绝。

其他制度包括“不准迟到早退”、“不准在工作时间喝酒”、“车间内不准吸烟”和“不准哄抢工厂物资”。为了执行最后一条，张瑞敏有一天把车间门窗全都大开着，布置人在周围观察有没有人再来拿东西，没料到第二天上午就有一人大摇大摆扛走一箱原料，中午张瑞敏就贴出布告开除此人。这件事情后，全厂工人才相信，这回新厂长好像是动真格的了。

而所谓的“砸冰箱”，是当时张瑞敏的朋友想到他那儿买冰箱，但挑了很多台都存在着这样那样的毛病。朋友走后，张瑞敏把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，结果发现有76台冰箱都不同程度存在问题。面对这种情况，有人提议把这76台冰箱以低价格处理给职工。把残次品低价格处理是很多生产厂家都采用的“好办法”，都认为这样既有益职工又有利企业。但张瑞敏不这么认为，他认为不能把残次品当做商品区出售。他一声令下，76台冰箱被砸成了废铁。

当时，一台冰箱的价格是800多元，相当于一个职工两年的工资，很多职工砸冰箱时都心疼地留下了眼泪。“张瑞敏砸冰箱”成为这家日后中国最大的家电公司的一个传奇，

其实张瑞敏1985年的“砸冰箱”，我采访他时，他说最主要的不是砸冰箱这么简单，其实是要打造一个品牌，是个系统工程。不仅内部生产要加强，市场开拓也特别重要。

那时经常要到北京跑批文，一说要去，就是今天下午或明天上午马上就去。火车票是稀缺资源，不可能买到票，所以我们就5分钱买一张站台票，他从青岛一直站到北京，如果运气好也可能中途能找到地方坐下来。不管怎么样，目标是北京，其他一切都无所谓。

“到北京，没有好的宾馆，有好的也不行，没钱！那时我们要求不得住超过十块钱一晚的宾馆，一般住的都是五六块钱，从我开始，住招待所。十几个人一个房间。上厕所要打着伞。为什么？楼上那个卫生间往下漏污水。

北京最有名的是四大商场，谁能够进去就能占据有利地位，就能够卖得多。所以我们邀请他们来看我们的产品。人家根本不去。很不容易请到西单商场冰箱组组长来到招待所，十几个人的大房间中间有块空地，冰箱就放那里。他看后恰恰是被这种精神感动了，决定一定要进我们的冰箱，说其他商场都不进我也要进。北京第一个让海尔进驻的就是西单商场。”

张瑞敏还讲到一个故事，就是到西德的利勃海尔去培训，生产线是从那里引进的。当时中国有三家电冰箱企业去培训，青岛、杭州、武汉都有。青岛去的这批人每天晚上学习到12点、1点、2点，星期六、星期天不休息，德国专家说老师不能休息受不了。但是青岛去的人说一定要把这些东西都吃透，特别特别敬业。

杭州和武汉的另外两家企业看了看，说这很简单，有什么必要培训十几天？太长了。于是要了点马克到附近游玩。西德人当时说了一句话，青岛来的中国人和其他人不一样。后来的结果怎样呢？杭州的企业见不到了，武汉这家被我们兼并了。

所以说，要干成事业，必须有一种创业拼搏精神。张瑞敏说：“再先进的技术和设备，如果人的素质不高，也做不出来好产品。砸冰箱是为提高人的素质，是拼搏精神在质量方面的体现。”

为了创出冰箱名牌，张瑞敏在厂里建立了“自主管理班组”，这是最早的“人单合一”。自主管理班组就是员工自己决定怎么改进绩效。比如有一个做冰箱门封条的自主管理班组，过去是上班后通上电加热40分钟再开始工作。为了提高效率，他们商量后决定轮流每天早来40分钟先加热，大家来了以后就可以直接进入工作。

这类调动员工自主性的方法在当时就已经有了。但是并没有完全铺开，因为这种自主性需要有些奖励，就需要给些奖金。但当时青岛市劳动局决定着每个企业的工资总额是固定的，想多开一分钱都不行。他们想了很多办法，从其他地方搞了一点钱给他们，加了一块儿奖金。但全厂都来推广，做不到。不管怎么样，这算是最早的‘人单合一’的种子。

张瑞敏1984年底到青岛日用电器厂—后来的电冰箱厂，相比其他做企业的人，已经是相对成熟。他和共和国同龄，他是1949年1月出生，而且一直非常注重学习。1965年上高一，1966年“文革”开始，1968年高中毕业去工厂当工人，做五金用品的加工。

一个有思想的人，最终能够找到自己的希望和前途。

张瑞敏回忆说，“文革”时，他千方百计地借书看，怕别人议论他走“白专道路”，所以经常把书包上皮。印象最深的是范文澜的《中国通史简编》，还有蔡东藩的《东周列国志》等文史著作。

当时借书有一个圈子，大家互相交换，看两三天就必须还。他还看了不少外国文学作品，比如俄国作家契科夫的《套中人》。小说的主角别里科夫害怕一切变化，总想给自己造一个安全的套子，总把脸藏在竖起的衣领里，戴着黑眼镜，耳朵里塞上棉花。

在那样的环境中长大的张瑞敏，喜欢思考，但不爱说话，更不会不分场合地发牢骚。当时有个借书给他最多的人对他说：“中国不可能这样下去，不办大学，不学知识，那这个民族就完了，总有一天会改变。”

张瑞敏白天在工厂做工，改革开放后，考上一所夜大，下班后骑很长时间的自行车，到夜大学习与机械制造相关的技术，整整四年。因此张瑞敏其实是有一定技术背景的，他运用学到的知识在厂里进行了一系列技术创新，得到认可。

1984年底，35岁的张瑞敏走进濒临倒闭的电冰箱厂当厂长。到1995年5月海尔总部搬迁到海尔工业园，差不多十年时间。这是海尔从0到1创业创新的十年：成为中国名牌，拿到中国电冰箱史上第一枚国优金牌，获得国家冰箱行业第一枚国家质量管理奖“金马奖”。

所以我们来看很多企业家，都把他的传奇定义为某一个事件，比如“砸冰箱，砸出来的名牌”。其实不是这么简单，在砸冰箱很早以前，他对知识的学习，他对人生的感悟，他对时代的理解，这些东西都构成了一种支援性的资产，埋藏在那里，当他一旦有机会时，这些东西就会被唤醒。

所以一个人有机会的时候，可以爆发出你的能量，但在没有机会的时候怎么去积蓄你的能量，这个事特别重要的。这就是张瑞敏在文革时期沉潜中的知识积累，对他未来所发挥的重要作用。