第三十一讲：让团队保持创意无限秘诀

31讲 让团队保持创意无限秘诀

美国人拍的片子再怎么烂也不会特别烂，怎么着也都值个80分，老外做电影的过程就是一个典型的创意管理的过程。它的过程是：每个年轻人来找投资人的时候，要一句话说明自己要拍个什么电影。每一个好莱坞的电影一定能够用一句话概括出来，这叫高智概念。一听这个概念，觉得有戏，接着投资人要求制片人写三句话，三句话如果还行，回去以后写1500字，把故事梗概写出来，整个故事脉络就清晰了，对于一个两小时的电影来讲就够了。

接着请了编剧团队，整个一个编辑团队根据故事梗概进行创作。这个过程就是头脑风暴的过程。每个人都各抒己见，因为每个人都有自己擅长的地方。在头脑风暴的时候有一个非常重要的原则，就是不能够批评，甚至不能够更加深入的讨论。为什么呢？你比如说咱们现在要解决客户满意度的一个问题，这个人提一个建议，那个人提个建议，我们平常开会效率最低的是什么情况呢？刚有一个人提了一个建议，就沿着这个建议讨论了半个多小时，讨论到火药味已经十足了，剩下的人已经意兴阑珊。已经没有人愿意再提第二个建议了，因为提建议的人就要冒着被炮火轰击的危险，尤其是轰击你的人是老板的话，老板一句话，大家就傻掉了。

我们有一次帮着工商银行做头脑风暴，题目就是如何提高门店的客户满意度，大家就随便发言，后来有一个人发言说，让不满意的客户别来，这主意挺逗的，不满意的客户不来，满意度不就提高了吗？人家这确实也挺对的，接着我就看到行长瞪他，我作为主持人，我按住那行长，我说很好，非常好。

当大家发现连这样的主意都敢记下来的时候，就很好玩，能提出无数个有意思的想法。一个良好的头脑风暴会开完以后，大家的感觉是我有话可以说，最重要的是有参与感。你会觉得解决这个问题有我一份。我也说出来我的声音了，就算最后老板没有采纳我这个观点，但是我把我的想法说出来，后来我们问那个人，为什么要不满意的客户别来？他说我发现我们门店老有很多老头老太太来交电话费，交水电费，这些业务又不挣钱，对于咱们这么一个高端银行来讲，我们服务高端人群，我们应该开更多的vip柜台，让这些交水电费的去隔壁银行，这样的话我们的收入不就提高了？后来大老板一听说有道理，这个挺好的，所以现在商业银行vip柜台越来越多，就这样一步一步地摸索出来。

所以我们在做头脑风暴的时候，最重要的是你能够容纳一切天马行空的想法，只有这些特别奇怪的天马行空的想法，在你看来嗤之以鼻的想法，你只要给他留了时间去陈述，你就会发现这里边的意义和价值。

我就经常很怀疑很多公司不会开头脑风暴会，我们的头脑风暴会是经常充满着打断，争吵，然后深入的探讨，最后就导致一个会开下来，三个主意都没讨论到。而头脑风暴的办法是先把问题明确，问题一定要具体，谁能提出一个具体的问题，谁是立的大功的，把问题具体明确出来，然后接下来每个人都别发言，先闷头写，这样能够给你独立思考的空间，不要受他人的影响，自己写完了以后，第三步每个人陈述，在陈述的过程当中，其他人只能说：“好”“有意思”“特别棒”，只能说这样的话，然后把不一样的观点记下来。这时候你就会发现你能够呈现出特别多的想法，而且在这个过程当中，如果你被别人激发，还有新的想法可以再添加上去。

为什么我们做创意的时候要做头脑风暴？甚至有时候老板已经确定自己想的已经很完备，我们还要做头脑风暴？人类的思维有两个最大的特征，第一个特征叫做惰性，惰性就是当我面临一个问题要解决的时候，我们一旦想到了一个解决方案，我们就会停，就会说：“这可以，你们觉得呢？”然后大家一看老板都说行，那就停了。我们思维有惰性，所以当有惰性的时候，我们总是会放弃对更好的想法的探索，遇到一个大家都看不出漏洞的想法，大家就说行了。这是第一个问题。

第二个就是我们的思维都有局限性，千万不要觉得自己永远没有局限性，因为人和人的角度不一样，我是经过多次经验教训得来，因为我也是一个相当自负的人，我觉得我的经验比我们的小伙伴多多了，所以我说一个想法，我认为你们就应该执行。后来有几次他们就真的去执行了以后效果就很糟糕，我才发现我怎么没想到这个，我也有没想到的原因，后来我发现当大家都提出自己的想法的时候，他可能更知道说这个事情有什么问题。所以头脑风暴是用来对付这两件事的，第一个是片面，第二个是惰性。

我们很多人特别喜欢在别人刚提出一个想法的时候就跳出来否定。“预算不够。”“我们试过了，不行。”这种话最大的问题并不是说他说的对还是错，而是他让其他人不想玩了，其他人就觉得说那行，你说。尤其是老板，老板伤害这个东西的办法很多，你比如说老板坐在这说：“咱们抓紧点时间，咱别瞎聊。”老板只需要说这么一两句话，所有的人就安静，等着看老板怎么说。这就是头脑风暴的最基本的一个技能。别老否定，否定没用，因为我们在这要的是参与感，要的是获得更多更新的想法。就算你最后不用员工给的头脑风暴的想法，他也会觉得很开心因为他说出来了。头脑风暴就是用来创新想法，解决问题。