有的爸爸妈妈可能会发现,家里一有客人,孩子就变得没礼貌,一会儿开门,一会儿关门,一会儿把贵重的易碎物品搬出来,或在客人面前做出不礼貌的行为。
于是,忍无可忍的母亲装着换茶的样子,来到厨房,低声细语地把孩子叫过来,狠狠地教训了他一顿。但这样一来,孩子非但没有变老实,反而变本加厉,干尽了坏事儿。等客人一走,孩子马上就受到一顿体罚。而孩子呢?好像比你受的委屈还大,眼泪哗啦哗啦流个不停,为什么会这样呢?
“妈妈光和客人说话,我也想和客人讲话。”这种心理是“以自我为中心”的自然流露,具有这种心理是幼儿的一大特征。客人来了,自己好像被遗忘的角落,妈妈只顾着和客人说话,客人只顾着和妈妈说话,就是没人和自己说话,当他感到自己的存在不受重视的时候,内心便萌生了一种引起别人注意自己的“诡计”,所以就有以上的一些反常举动。这就是“吸引注目的机制”。它是不属于道德范畴的问题。
那么,客人来了,孩子怎么办呢?让孩子“到一边玩儿去”的做法是不妥的,首先应该承认孩子的存在。比如,可以对孩子说:“看到客人来了,先给客人送拖鞋,然后再给客人端茶,好吗?”让他帮助做点事情。这样,孩子以为自己是有用的,感到很满足,就会更努力地遵从父毋的要求。还有,要先把孩子介绍给客人,承认其存在的价值之后,再吩咐他说:“到隔壁房间去画一幅画来给客人看看”,等等。给孩子提出各式各样的“课题”,让他干得很起劲。
当然,也不要走向反面,比如客人来了,就叫孩子画画、唱歌、跳舞、讲故事,如果孩子并不喜欢这样,他也会采取一些反抗。比如有个小女孩唱歌很好听,妈妈经常在客人来的时候叫她表演,有一次孩子就是不唱,弄得大家很尴尬,孩子还哭了:“我就是不想唱!”由此可见,客人来了,也不要把孩子当表演工具,在尊重孩子的基础上,让孩子干它喜欢干的事情。
竭诚相待
敬贤礼士
婉婉有仪
温恭直谅
温柔敦厚
温文尔雅
文质彬彬
洗耳恭听
相敬如宾
以礼相待
娃娃出门有礼貌,见到长辈问声好。看到同学手挽手,大家一齐上学校。
员工接待客人的礼貌用语
一、 接电话时,礼貌用语为:
您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?
二、 工程维修用语:
接到报修电话,礼貌用语为:
您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?
用户讲述完问题时:
您的问题,我们已经登记了,我们会尽快为您上门服务。
上门维修时:
您好!我们是xxxx物业的工作人员,我们是来维修的`。
问题修理完毕时:
X先生/女士:我们已经修好了,请您检查一下。
如果再出现其它问题,请您打电话XXXXXXXX,我们会再次为您服务。
离开业主家时:
打扰您了,谢谢您对我们的信任。
三、 接待来访人员:
您好!请问您有什么事情吗?
请坐,您稍等一下,他一会儿就来。
四、 对方找人办事,当事人不在:
您找的人不在,是否我可以转告他?
您可以留下姓名与电话,我会让他尽快与您联系。
五、 对方态度比较激动时:
请您息怒,我能为您做些什么?
请您稍等,我帮助您查询一下。
六、 挂电话或来访者告辞时:
再见!(您慢走。)
在业主面前,员工不能说“七个不”:“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”,即:问题原因不查清楚不放过,责任者未查清不放过,处理意见和改进措施未拿出来不放过。