礼貌做客的儿歌

　　有的爸爸妈妈可能会发现，家里一有客人，孩子就变得没礼貌，一会儿开门，一会儿关门，一会儿把贵重的易碎物品搬出来，或在客人面前做出不礼貌的行为。

　　于是，忍无可忍的母亲装着换茶的样子，来到厨房，低声细语地把孩子叫过来，狠狠地教训了他一顿。但这样一来，孩子非但没有变老实，反而变本加厉，干尽了坏事儿。等客人一走，孩子马上就受到一顿体罚。而孩子呢？好像比你受的委屈还大，眼泪哗啦哗啦流个不停，为什么会这样呢？

　　“妈妈光和客人说话，我也想和客人讲话。”这种心理是“以自我为中心”的自然流露，具有这种心理是幼儿的一大特征。客人来了，自己好像被遗忘的角落，妈妈只顾着和客人说话，客人只顾着和妈妈说话，就是没人和自己说话，当他感到自己的存在不受重视的时候，内心便萌生了一种引起别人注意自己的“诡计”，所以就有以上的一些反常举动。这就是“吸引注目的机制”。它是不属于道德范畴的问题。

　　那么，客人来了，孩子怎么办呢？让孩子“到一边玩儿去”的做法是不妥的，首先应该承认孩子的存在。比如，可以对孩子说：“看到客人来了，先给客人送拖鞋，然后再给客人端茶，好吗？”让他帮助做点事情。这样，孩子以为自己是有用的，感到很满足，就会更努力地遵从父毋的要求。还有，要先把孩子介绍给客人，承认其存在的价值之后，再吩咐他说：“到隔壁房间去画一幅画来给客人看看”，等等。给孩子提出各式各样的“课题”，让他干得很起劲。

　　当然，也不要走向反面，比如客人来了，就叫孩子画画、唱歌、跳舞、讲故事，如果孩子并不喜欢这样，他也会采取一些反抗。比如有个小女孩唱歌很好听，妈妈经常在客人来的时候叫她表演，有一次孩子就是不唱，弄得大家很尴尬，孩子还哭了：“我就是不想唱！”由此可见，客人来了，也不要把孩子当表演工具，在尊重孩子的基础上，让孩子干它喜欢干的事情。

竭诚相待

敬贤礼士

婉婉有仪

温恭直谅

温柔敦厚

温文尔雅

文质彬彬

洗耳恭听

相敬如宾

以礼相待

员工接待客人的礼貌用语

　　一、 接电话时，礼貌用语为：

　　您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?

　　二、 工程维修用语：

　　接到报修电话，礼貌用语为：

　　您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?

　　用户讲述完问题时：

　　您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。

　　上门维修时：

　　您好!我们是xxxx物业的工作人员，我们是来维修的`。

　　问题修理完毕时：

　　X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。

　　如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。

　　离开业主家时：

　　打扰您了，谢谢您对我们的信任。

　　三、 接待来访人员：

　　您好!请问您有什么事情吗?

　　请坐，您稍等一下，他一会儿就来。

　　四、 对方找人办事，当事人不在：

　　您找的人不在，是否我可以转告他?

　　您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。

　　五、 对方态度比较激动时：

　　请您息怒，我能为您做些什么?

　　请您稍等，我帮助您查询一下。

　　六、 挂电话或来访者告辞时：

　　再见!(您慢走。)

　　在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。