在与客人沟通的过程中,要注意礼貌。与客人交谈时,低头或者总是盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人眼神接触的时间间隔。多听客人的意见,不要打断客人说话,以表示对客人的尊重。面对客人要微笑,尤其是当客人批评的时候,一定要保持微笑,这样很多问题都会得到解决。
多用礼貌用语,待客时要有欢迎的声音,送行时也要有告别的声音,麻烦客人时要有歉意的声音。与客人交谈解释某事时,不要与客人争论,即使是客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要保持微笑,就会得到意想不到的结果。
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注意
一、真挚热诚的问好:
1、尽可能用姓氏称呼客人;
2、照顾客人所需,应做好充分准备,并须遵从客人意愿办事;
3、欢欣的道别,跟客人亲切地说再见,尽可能用姓氏称呼客人。
二、客人进入酒店时:
1、用目光关注客人;
2、在距离客人5步时,向客人问候;
3、与客人接触时,第一句话永远是你说的;
4、与客人交流后,最后一句话永远是你讲的。
由于不清楚你们酒店及试睡方案,故只能谈点文案撰写相关要求,希望能帮助到你!文案本意是指放书的桌子,后来指在桌子上写字的人。现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位,就是以文字来表现已经制定的创意策略。文案是一个与广告创意先后相继呈现的表现过程、发展过程与深化过程, 多存在于广告公司,企业宣传与新闻策划工作等。因此,虽然行业、单位的不同,文案写法有异,但基本要求是一样的。1、文案是由标题、副标题、广告正文、广告口号组成的。它是广告内容的文字化表现。在广告设计中,文案与图案图形同等重要,图形具有前期的冲击力,广告文案具有较深的影响力。2、四点要求:即准确规范、点明主题。准确规范是文案中最基本的要求。简明精炼、言简意赅。生动形象、表明创意。文案中的生动形象能够吸引受众的注意,激发他们的兴趣。优美流畅、上口易记。3、文案分为策划文案和创意文案两类,策划文案主要是将策划工作人员的策划思路形成文字;创意文案主要是将广告作品的表现及形式用完整的文字表达出来。文案类型不同,在撰写内容上差异大。4、具体写法:一是九宫格思考法,这是强迫创意产生的简单练习法;二是要点衍伸法。即把该商品型录上的商品特点照抄下来,然后每个要点后面加以延伸;三是三段式写作法;四是品类TOP20归纳法。综上所述,加入试睡酒店特点即可!