相声演员武宾师父

浅谈“宾客至上”与“员工第一”

　　酒店的经营管理工作始终强调“宾客至上、服务第一，”这是服务型企业一直奉行的宗旨。随着管理水平的不断提高及管理理念的推陈出新，“宾客至上，员工第一”这一管理理念的逐渐萌生，并越来越多地运用于日常管理工作中。“宾客至上”与“员工第一”看似相悖，实质相辅相成。

　　其一、“宾客至上”与“员工第一”我认为是范畴不同、相互并列的两个整体。

　　从“宾客至上、服务第一”演变至“宾客至上 ，员工第一”的观念，有的管理者以为“员工第一”就是把员工放在宾客之上，不然，“宾客至上，员工第一”并不是在同一范畴中共同实现的，“宾客至上”指的是酒店的工作人员对待宾客的服务态度;而“员工第一”则是酒店管理者对待员工的态度，也就是说宾客与员工在各自独立的范畴中均是至上和第一位的，两者之间是并列的关系，并不矛盾。

　　其二、“宾客至上”是目的，使酒店的'利益最大化：“员工第一”是保证，使宾客享受尽善尽美的、打动人心的服务。

　　作为服务型企业，我们所制造的、经营的产品就是服务。当然，服务也有质量好坏之分，购买产品的是宾客，而提供产品的是员工，那么员工与宾客之间的关系，就不言而喻了。酒店的经济效益与宾客的消费水平是成正比的关系，也就是说在服务中要体现“宾客至上”，确保打动人心的服务，使宾客在消费过程中感受到“家外之家”的温馨，最终赢得宾客对酒店的信任，使之成为长期的客户，并为酒店带来长远的经济效益，而员工作为直接对客服务的“前线”人员，他们的言行举止直接影响着宾客的情绪，对酒店的印象等等，故而作为管理者，必须懂得“要让宾客笑，先让员工笑”的规则，员工是提供服务的保证，有了满意的员工，才会创造满意的服务，才会有惊喜的服务，才会有满意的宾客，才会有良好的经济效益，这就要求管理者为员工营造一个好的工作氛围，让员工切实感受到管理者对他(她)的关心，从而增强员工对酒店的凝聚力、归属感，使员工以更优质的服务为酒店创造出更多的经济效益。

父亲的战争小演员是郑伟。

中文名：郑伟

外文名：Kevin·Z

国籍：中国

民族：汉族

星座：射手座

出生地：北京

出生日期：2000年12月18日

生肖：龙

职业：演员、学生

影视作品：星际精灵蓝多多，新一剪梅，十二生肖传奇，自古英雄出少年，外星小子哆布哆，麻辣芳邻，亮色人生等。

2007年，因参演《笑着活下去》而涉足演艺圈。2009年，《新三国》饰演小孙权。2010年，民国大戏《新一剪梅》饰演小正扬，后凭借《幸福最晴天》中的汪念杰而逐渐走进观众视线。2011年《星际精灵蓝多多》饰演古灵精怪的蔡小豆，2012年《自古英雄出少年》饰演天地会少舵主陈家栋。同年，出演室内情景剧《外星小子哆布哆》，主演钮寇。2014年5月，主演《大明按察使之铁血断案》饰演小扣子，8月，与牛莉和张国强合作主演都市情感剧《麻辣芳邻》饰演杨过。2015年参演电视剧《武神赵子龙》，饰演刘协。