customer service 听力
什么是customer journey map1个回答2022-12-20 13:25
customer journey map(CJM),即客户旅程地图。这是一种描述客户在使用产品或者服务时的体验,主观反应和感受。
客户旅程地图的特点和优势:
1、关注客户从最初访问到目标达成的全过程,而不仅仅关注某一个环节;
2、客户旅程分析是完完全全从客户的角度进行的(内部的访谈和分析绝对无法推广到真实的客户身上);
3、客户旅程分析采用图表、故事版的方式,直观地告诉各方:客户每一个阶段的痛点,以及客户在这个阶段想要什么。
4、说服力强,也能分析出产品在各个环节的优势和劣势。
客户旅程地图的作用和意义:
1、可以帮助我们更深入了解用户、辅助进行用户的分类;
2、可以帮助我们进行产品或服务的重构,帮助我们进行BPR(Business Process Reengineering,企业流程再造)。
客户旅程地图的一般流程:
1、了解用户:收集和评估所有已有的关于用户的知识,可以采用文献收集、在线问卷、线下访谈等等方法实现。
2、找出知识差距:明确哪些是还不知道或者不确定的事情(主要是关于客户/用户)。在这个阶段,不要关注定性或定量数据,要更多关注民族志和用户的原话。
3、创建客户角色模型:一个客户角色模型,应当完整的描述出客户使用你产品的目标和行为。
下图是一个典型的客户角色。
I always at your service是什么意思2个回答2023-02-17 02:37
这句句子提问者漏了个谓语,am。
句子应该是:I'm always at your service, 我随时乐意为您服务,或时刻为您效劳。这是英语里一句常用的客套话。
at your service是个词组,表示敬候差遣;乐意为您效劳;为您服务;愿为你效劳
oracle service name与oracel sid的区别1个回答2022-09-01 12:19
打个比方,你的名字叫小明,但是你有很多外号。你父母叫你小明,但是朋友都叫你的外号。
这里你的父母就是oracle实例,小明就是sid,service name就是你的外号。
sid用于实例区分各个数据库,service name用于外部链接。
服务service用英语怎么简写3个回答2022-08-14 11:36
好吧,一个词简写了是没有什么意思,没人懂的,和其他词组上,才知道是哪个词,这个简写后应该就是S
3S:SHOW SALE SERVICE
顾客是上帝customer is God是这么说的吗3个回答2023-12-08 05:04
这是一句英语谚语,是固定的The customer is king,不能直译。再说了你把这里的上帝直译出来,英国人动懂国文的话,人家可能对你翻脸呢,怎么能把人当成god呢,须谨慎!
还有口头语 Customers first,是顾客是上帝的简化口语