英语作文怎么提升中考满分

客户满意度管理，我觉得Kano模型是一个很好的行动指南：

卡诺模型把用户的需求分为三个层次：

基本型需求（上图的红色曲线）：用户认为产品“必须有”的性能。是一种用户会觉得没必要说，但是一定要满足的需求。满足基本型需求，并不能带来用户满意，但如果此类需求没有得到满足，用户的不满会急剧增加。以智能手机为例，手机的安全性、网络连接能力、通话质量等就属于基本型需求。

期望型需求（上图的蓝色曲线）：是指用户的满意度与的满足程度成比例关系的需求，这一类型的需求得到满足的话，客户满意度会成比例增加。对于智能手机，手机拍照性能、屏幕显示的画质水平、音乐播放效果等就属于期望型需求。

兴奋型需求（上图的绿色曲线）：是指提供给用户一些完全出乎意料的产品性能，会让用户产生惊喜，在此之前，用户甚至都不知道自己有这样的需求。当产品满足了兴奋型需求时，用户会非常满意，产生较强的忠诚度。iPhone横空出世的时候，它的出现就是满足了用户的兴奋型需求，大家才意识到智能手机能满足自己那么多未曾期望的需求，得到了非常大的满足。

1、找出员工的动力是什么，用适当的方法激励他们

员工工作的目的，无外乎包括对工作的兴趣和薪酬福利两方面。无论员工喜欢的是奖金、在家工作的自由还是免费的午餐，花点时间去了解他们的驱动力到底是什么，会让你的工作开展得更加顺利。古语有云，知己知彼，才能百战不殆。

2、与员工明确地沟通清楚他的期望和发展方向

如果员工不能够完全理解自己的角色定位，或者工作职责与其他人重叠，就可能会造成锚点自身的迷茫，甚至工作团队的不和谐。所以对于员工来说，你需要确保他们每个人都清楚地知晓自己的期望，明白自己该做什么，以及你对他们的期望是什么。

3、拒绝进行微观管理，为员工提供好的工作环境

没有人喜欢在自己工作的时候，总有人在旁边指手画脚，或者干脆打断自己。这样会使他无法专注于自己的工作，降低工作效率，导致高错误率。如果你想让员工成功，就需要给他们成功所需要的环境保障。

4、言出必行，赢得员工的信任

以身作则、信守诺言非常重要。“己所不欲，勿施于人”这句古训，大家一定都很熟悉。假设你打算实施一项新的规定，让每个员工在每个季度都多一天假期，但是，如果你说了又无法兑现，那么下一次就算你是认真的，他们也不会再把你说的话当回事了。所以，一定要三思而后行，言出必行，说到做到。

5、让员工有存在感和归属感

如果有一名新员工来入职，那么，你可以第一天带他到各部门进行参观，向他介绍基本情况，询问他午饭如何解决，见面主动打个招呼或者送上微笑。

虽然这些都是一些看起来不起眼的小事，但是却会让新员工的内心对公司有一个很好的印象。除此以外，为新员工配备一对一的导师，让其带领熟悉相关业务，也是一个不错的选择。

6、倾听员工的想法，重视他们的意见

如果有人不高兴，找出原因，看看你能做什么。一个消极的团队成员能够搞沉整条船。建议每周至少检查两次每个员工的情况，看看他们的状态如何，他们要做什么，他们感觉如何，对潜在问题，要防患于未然。

7、当员工把工作做好的时候，感谢他们

如果有人努力工作，像是走得很晚或者付出了额外的努力，一定要给予承认。这不仅会让员工本人有更大的动力，还可以带动其周围同事的积极性。

看完了以上几个小贴士，希望你能从中获得一些可取之处，提高员工的满意度与忠诚度，为企业创造更大的收益!

除了玩手机独处时可以做的八件事

自律会让你更自信

去运动保持活力

一个人的时候，运动可以让你收获健康，收获

身材，还能让你在大汗漓淋后更有活力，这样

的自律会给你带来极大的自信。

推荐：

健身推荐：

刘耕宏(全身暴瘦)

周六野(练女团腿、富贵包)

郑多燕小红帽(坚持下来真的瘦了)

瑜伽推荐：每日瑜伽、KEEP

语言，是有感染力的

看TED演讲

当你沉浸在富有力量的演讲中时，你的思维也

随之跳跃，一场精彩的演讲，总能让人无比振奋。

推荐：

《30岁前，请逼自己成为这样的人》

《生命只有一次，请活得灿烂》

《成功，总是藏在不起眼的努力中》

《教女孩勇敢，而不是完美》

《如何掌控你的自由时间》

《用30天尝试新事物》

《如何在压力下保持冷静》

穿衣品味体现气质

看可以提升衣品的电影

有些电影，总能让人赏心悦目，电影里的衣

品，总能提升我们的审美，请相信：衣着，有

时候体现着你的品味。

推荐：

《裁缝》

《了不起的盖茨比》

《蒂凡尼的早餐》

《穿普拉达的女王》

《瞒天过海的美人计》

有用的知识可以充实自己

看好质量圆肢公开课

大学里的公开课开阔我们的视野，让我们不再

局限在自己的认知中。

推荐：

北京大学公开课-―从电影谈起

麻省理工大学公开课―一如何说话

哈佛大学公开课―一幸福课

斯坦福大学公开课――如漏腔配何像心理学家一样

思考

在故事中长见识

看高分纪录片

好的纪返指录片总能带我们认识到一个全新的世

界，独处时，不如放下手机，去看看这个丰富

的世界。

推荐：

《如果国宝会说话》

《我在故宫修文物》

《但是还有书籍》

《人生七年》

《大明宫》

感受争论时的精彩

看精彩的辩论赛

辩论赛最好看的地方在于正反方都有理，这让

我们不由得有了更深的思考。

推荐：

《世界华语辩论锦标赛》：全世界最有逻辑

的年轻人都在

《国际大专辩论赛》：华语辩论赛鼻祖

《奇葩说》：娱乐性最强，新奇逗趣

阅读可以很快乐

去读书提升内在

读书，是最底成本的投资，你读的书最后会通

过你的气质展现出来。

推荐：

人际交往：《亲密关系》《非暴力沟通》《蔡康

永的情商课》

口才提升：《舌行天下》《当众讲话》《所谓情

商高，就是会说话》

心理学：《被讨厌的勇气》《社会心理学》《原

生家庭》

温暖治愈：《人间值得》《解忧杂货铺》《少有

人走的路》《云边有个小卖部》

不要自己卷自己

看宝藏综艺停止内耗

在一些交谈中发现更多的可能，而不是陷入无

限的内耗中，去做情绪的主人，停止焦虑。

推荐：

《非正式会谈》8.1分

《你好生活》8.3分

《和陌生人说话》9.1分

《圆桌派》8.9分