日常商务会面礼仪：一个人赚的钱87.5%来自人际关系

原创内容撰稿：云慕溪

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斯坦福研究中心的一份调查报告指出：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。

而人际交往关系的建立，正是从掌握基本的会面礼仪开始。

我有一位在世界顶级奢侈品公司担任亚太区总经理的朋友，曾经和我分享过他的心得，他说每当他新到访一家公司的时候，他会观察三个细节：第一是当他走过办公大厅的时候，员工是否会抬起头看他，第二是他进入总经理的办公室后，谁会负责给他斟茶，第三是当办公电话响起的时候，多长时间会有人去接起电话。

我的这位朋友是如何通过这三点评价对一家公司的印象呢？

他说，如果他进入办公区域时，很多员工会好奇地抬起头看他，他会认为这家公司的员工没有很专注自己手头的工作，可能管理相对松散；

如果他进入总经理的办公司，是总经理亲自跑出去给他斟茶，他会认为尽管总经理表示了对他的尊重和重视，但另一方面说明这家公司管理分工不清晰，总经理的时间没有花在更重要的事情上，应该有专门的行政专员来处理这些琐事。

如果电话响铃超过三声，还是响个不停没有人接电话，证明这家公司对于来自外界（非常有可能是客户）的响应不及时，同时也打扰到办公环境，还是反应内部管理不到位。

 你看，就这么三个简单的细节，就构成了外界来访的客人对一家公司的初步印象，因此在日常商务会面中，要注意称呼、介绍、握手、交换名片、接电话、引导客人等环节的礼仪细节，它们都会对外传达出你个人的职业形象素养和公司的专业水准。

 关于职场上的称呼，大家一般觉得很简单，不就是某某董事长，某某总，某某总监，某某经理吗，其实不简单的，这里我们要注意得体的称谓要符合场景、身份和习惯的三大原则。

 小杨有一次引荐朋友去他大学同班同学创办的公司洽谈合作，仗着是老同学，一见面，小杨就倚老卖老，大不咧咧地直呼老同学在学校时的绰号“猪猡”，老同学的脸色马上就不好看了。

一般商务场合的称呼，分为称呼职务、职称、学衔，比如张总，李处长，王教授，陈律师等等，如果是非常正式的场合，可以称呼全名加职务，比如张三总经理。

也可以直接称呼全名或者名字或者姓氏，比如范冰冰，或者冰冰，或者小范，但是一般是用于比较熟悉的同事、朋友之间或者上级对下级，长辈对晚辈。

 称呼特别要注意的几个技巧：

一是就高不就低，人家如果已经升职为总经理了，你还在按照过去的老习惯称呼他李经理，会让对方心里很不舒服。

二是副职可以去掉“副”的称谓，比如陈副总，一般就直接称呼为陈总。

三是关系越熟悉越要注意称呼，特别是有旁人在场的时候。刚才的案例里面小杨就是犯了这个错误。

四是任何场合不要称呼别人“喂”，这样显得很不礼貌。

 接下来我和大家分享一下自我介绍和介绍他人的礼仪。

自我介绍呢，一般以简洁明了为宜。

如果是一般性商务会面，直接介绍自己的名字，或者加上自己的公司和职务就可以了。比如说我是这样自我介绍的，你好，我是任雨；或者说，你好，我是熙和文化的董事总经理任雨。

如果是公开演讲或者有主题的交流活动，可以根据场合要求稍微详细一些，稍微做一些背景介绍，但也不宜长篇大论，一般自我介绍不要超过1分钟。

 介绍他人，是商务场合经常要用到的技能，经第三方帮助彼此不认识的双方引荐和介绍，这个环节要非常注意介绍的先后次序，要遵循“尊者优先，了解情况”的原则。

比如今天有一位B公司的李经理到A公司拜访王总经理，作为中间引荐介绍人，你应该向谁先介绍谁呢？

应该是先向王总介绍，王总，这位是B公司的李经理，其次，才向李经理介绍，这位是A公司的王总。这个次序，在商务会面场合经常有人会弄反，希望通过这节课程让我们能掌握商务礼仪技巧，在商务场合懂礼知礼！

 下一集，我和大家继续分享日常商务礼仪的握手、名片、打电话和如何引导客人。