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第三章：心到眼到话到，用心观察说对话
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活学活用说话心理学
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用心记住他人的姓名，才能打开他人的心扉
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第三章：心到眼到话到，用心观察说对话
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察言观色，才能见风使舵，避免祸从口出
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第一句话和第一印象同样至关重要
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晓之以理，动之以情，方能打动人心
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要想避免言多必失，一定要学会倾听
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第二章：先倾听再说话：说得多不如说得刚刚好
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会说说得人笑，不会说说得人跳
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