254【江湖】黄执中：深度沟通的诀窍：不要设定对方的意图

每日金句：

今日好好说话&特辑预告：

今日内容全文：

大家好，我是黄执中。

在准备这期好好说话的音频稿时，同仁告诉我这是我在《好好说话》第二季中，最后两次的录音。下一期，就是我在节目中的最后一期了。真是没想到，一年的时间，居然这么快就要结束了。

所以，在今天一期的《好好说话》中，我想跟大家分享的不是什么说话技巧，而是我个人对于人际沟通中的一点感触。

因为工作的关系，我常常有机会遇到各行各业，各门学科的专家学者。大家在聊天时，我偶尔会给他们出个难题。

我会想问他们如果你要跟一个外行人，传授你所擅长的那门专业，不过你只有一点点时间，只能教他一句话，你会教他的那句在你学科中，最关键、最重要的一句话会是什么？而在过去经验中，这种问题常常能让我收获到许多非常值钱的独门心得。

同样的，如果你问我在沟通这个领域，只能教大家一句话，那我会说，在沟通中，如果只能有一件最重要的心得，那就应该是：沟通时，不要预设对方的意图。

这句话听起来很简单，但非常关键。而且，你所看到的几乎大部分沟通的基本原则，都是从这句衍生出来的。

什么叫做“沟通时，不要预设对方的意图”呢？人在对话时最麻烦的一件事，就是我们的脑子动得比嘴快。

也就是说当别人在说话的时候，人家还没说完，有时才说了一半，基本上你的脑子就已经等得不耐烦了，于是你就会想要预先揣测“对方说的这些话”，目的是什么。

这种情况就像我们在网路上看剧，有时候你会嫌剧情进展的太慢，于是就忍不住想拖动进度条或者按快进，先看看后面的剧情会怎么发展。

跟别人沟通的时候，我们常常会急着想要知道对方说这些话的意图是什么。但真实生活中，我们没办法拖动进度条，也不能按快进。

所以，我们只好在内心深处偷偷地按快进。所谓的快进，就是人家话才说到一半，我们的心中就已经先预设好了。

类似的预设有：你说这些话就是为了要抱怨嘛！或者是，你这样说就是想要怪我啰！又或者是，你在心里偷偷OS，切！说这么多，还不就是为了钱！

这种行为就叫做“预设对方的意图”。在生活中，我常常会有一种感触，有很多人其实在跟人沟通的时候，并没有真的在沟通。

虽然在外表上，你看到这个人在跟别人叽叽呱呱，你来我往的聊天，但事实上，他从头到尾可能就只是在跟他心中所预设的，所假想的那个对象在说话。

就好像我看过许多老妈跟小孩对话的案例：小孩回家跟老妈聊天，说到哎呀，我觉得数学好无聊啊，真的很不想念数学啊！

这些话才说没两句，老妈就会说：你就是不用功，在学校哪有什么学科是有趣的！你不认真念书，成绩怎么会好？

妈妈之所以会有这种反应，是因为什么？其实是因为，她只听到小孩说一句“我觉得数学好无聊啊，真的很不想念⋯⋯”听到一半，老妈的大脑，就预先做了判断。

妈妈做出的判断可能是：你说这些话，不就是为了要给成绩不好找借口吗？那这样，你后面的话我都不用听了，反正都是一堆借口。

然后，就接回老妈想要说的那段：你就是不用功⋯⋯这就是典型的在沟通中，预设对方的意图。

当小孩表示，哎呀我觉得数学好无聊啊，这时候小孩的意图可能是什么？

他可能是想跟老妈分享一下自己的兴趣在哪里，也可能是想问问老妈，到底为什么我要学数学。当然，更可能只是想单纯感叹一下，觉得自己无论如何对数学都提不起兴趣，实在很无奈⋯⋯

小孩说这段话，他的动机其实有很多种可能。甚至还有一种可能，就是他在说的时候根本就还没有什么明确的动机，他只是随口说这一句，这句话后面的内容要接什么，都还不一定呢。

可是就像我们说的，人在对话时最麻烦的一件事，就是我们的脑子动得比嘴快。所以才说了一半，老妈的大脑就不耐烦了。

那你觉得，当老妈觉得小孩接下来无论说什么，都只不过是为了要帮成绩不好照借口的时候，这对母子接下来，会有真正的沟通可言吗？

这也就是很多人在沟通时，最常讲的一句话：你等一下，我不是这个意思⋯⋯你没有弄懂我的意思⋯⋯这不是我的意思⋯⋯

而你也别觉得，只有老妈会干这种事。我们一般人，都是这样的。

老妈跟你说年纪不小啦，要给自己找个对象。这种话，咋一听会觉得，哎呀老妈又在烦我了，又打算干涉我的生活了。但事实上，老妈在说什么？她是什么意思？

不重要。因为这些话，一开口，你就已经帮她决定了她的意图是什么了。

所以，人与人之间，真正的沟通，其实是很少见的。我们都是一边听对方说，一边在预先想：你就是这个意思！从某种意义上来说，我们大部分的对话，都是在跟自己的想像对话。

而那个正在跟我们说话的人，他其实只是个道具，只是个电玩里的NPC，负责扮演某个正在指责我们的角色，正在推卸责任的的角色，正在提出要求的角色，正在炫耀他自己的角色⋯⋯我们很少真的在意他的意图。

我们的大脑，对理解的需求，大于沟通的需求。在真正的沟通还没产生的时候，大脑就已经迫不及待想要理解这一切，想要为这段对话定调了。这是一件很可惜的事。

无论对说的人而言，还是听的人而言，这都证明了我们每个人，都比自己想像中的更孤独⋯⋯