客户抱怨、投诉

（3）从管理的角度上看，客户满意度指管理企业与客户之间的所有互动关系，重点在于管理及尽量延长整体客户的生命周期。 从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

（1）商人赫兹奉行了一种顾容利益至上，商业信誉至上的经营理念。 （2） ①客户投诉至少可以对企业产生如下四个方面的积极意义：客户抱怨有利于企业进步： 客户投诉是企业维护老客户的契机； 客户投诉是企业建立忠诚的契机： 投诉隐藏着无限的商机。 ②当代生活是快节奏的，时间对于每一个人来说都是十分珍贵的，时间就是金钱。企业在为客户提供优质服务的时候，不只是重点考虑服务的内容，也要重视服务的时间