女装退货率达历史高峰：上演闭店潮，有商家还在处理双11退货

双11已经过去，但女装退货的订单还在路上。经营一家电商女装店的陆女士告诉九派新闻，她有几百个退货单还在路上，店铺的退货率高达60%多，“退货的衣服已经堆满了屋子”。

在小红书上，女装退货的话题有着高浏览量。截至发稿，九派新闻查询发现，“女装退货率高的原因”话题有超过1600万的浏览量。

图/社交软件截图。

作为一家拥有20多万粉丝并在细分领域做到排名前10的女装店店主，郑先生没有加入双11的活动，但他在今年一整年高达70%的退货率下，于今年10月选择了闭店。

不只是郑先生，据封面新闻，今年初开始，电商女装的闭店故事轮番上演，500多万粉丝女装店“少女凯拉”被爆欠款跑路，而后张大奕、周扬青等头部网红也陆续宣布关闭曾经年营收上亿元的淘宝店铺。

一方面商家抱怨环境太卷，被迫让利，还要强制购买运费险，另一方面，消费者吐槽同质化严重、货不对板、质量参差不齐。女装赛道仿佛已经失去了红利，商家与消费者之间、商家与平台之间，互相博弈的戏码愈演愈烈。

【1】女装网店上演闭店潮

今年双11期间，星图数据检测显示，综合电商平台、直播电商平台累计销售额同比增长26.6%。但女装的退货率却高居不下。

经营着一家女装电商店的陆女士还得处理“双11”期间大量遗留的退货订单，“有几百件衣服还在退回来的路上，衣服已经堆满了屋子”，大促时期，她的店铺退货率到了60%多，入不敷出，连本金都还没能赚回来，这让她感到发愁和不解。

有机构对大促期间各个平台的退货率做了统计，女装成为退货率最高的品类，特别是女装直播的退货率高达80%，九派新闻查询发现，有商家发文称其退货率甚至高达90%。

陆女士称，去年双11店铺有40%多的退货率，她觉得偏高，于是今年更加注重质量，进货利润也比去年高，但结果是今年的退货率比去年还高，“我就纳闷了，感觉有人在偷我的钱。”

她从事电商女装已经10多年了，前几年，退货率平均是20%多，“随便卖都能挣到钱”。但从去年开始，陆女士发现退货率开始隐隐居高不下，“认识的同行都没赚到钱，我心里会平衡一些。”她笑称，如果明年还是如此，打算退出，不再做女装。

在淘宝经营着一家女装店的郑先生从今年7月份开始，正式打算闭店，10月，他在拥有22.4万粉丝的“郑百万小个子衣橱”店铺主页发布闭店通知。

郑先生发布的闭店通知。图/平台截图。

通知里称，资金链断裂，高达70%以上的退货率，运费险，跨店满减，超时赔付等等，公司决定解散，店铺闭店清仓。

不只是郑先生，在如此高的退货率下，女装网店上演闭店潮。据封面新闻，500多万粉丝女装店“少女凯拉”被爆欠款跑路，而后张大奕、周扬青等头部网红也陆续宣布关闭曾经年营收上亿元的淘宝店铺。

郑先生告诉九派新闻，他从2011年开始做女装，现在这个店铺是从2012年开始做的，刚开始那几年，退货率维持在10%左右，一年基本上能有1000万的业绩，“今年花了半年就做到了往年一年的业绩，但是总体70%多的退货率，这个数字背后并无盈利”。

由于清仓活动已经做了大特惠，郑先生并没有参加本次的双11活动，但他对于女装退货率拔高的势头并不见怪，今年618期间，他家店铺的退货率一度超过50%，他表示，退货率一旦超过半数，那就意味着商家赚不到钱，处于亏损状态。

【2】高退货率背后：环境内卷，质量参差

黄女士在双11一期间，购买了9件衣服，最后，她把其中的7件退掉了，仅留下了2件长袖衬衫。其中一些衣服是平时看上了放在购物车，到双11为了买猫粮而顺便凑300减50的满减活动而退掉，另外一些衣服因买回发现质量与实物有一点差距而被退掉。“模特穿着是很好看，但我穿上就感觉不太适合”。

除了网图与实物的差距外，还有退货原因为女装同质化严重。有消费者在互联网发文，在app上找衣服，基本是差不多的款式，换汤不换药，干脆不买了。

由于消费者退货不承担任何损失，也有消费者纯粹为了试衣服而大量购入，上身看完效果后，再从一堆衣服中留下选中的，把其余的退掉。

郑先生非常能理解消费者试衣服的心态，“我也是买家，给小孩子和太太买一些衣服，我的退货率也高，现在退货非常方便，快递上门取件，而且基本家家户户都给运费险，我宁愿买多几件看一下，或者买两个颜色，买两个码数”。

对于消费者而言，退货简单，没有任何损失，但对于商家，“会损失运费险，打包人工等费用”，陆女士说，女装作为非标品，材质、款式、尺寸各方面都不一样，收到货后，容易产生心理偏差，天然导致退货率会高一点。

陆女士记录被大量退货的经历。图/受访者社交平台。

如此高的退货率，陆女士认为还存在着平台过于内卷的原因，多平台的竞争，使得商家不得不让利，加入满减活动的大军，整个市场的女装供大于求。

郑先生认为在更卷的环境下，商家缺乏动力去做原创，这也解释了一部分同质化严重的原因。“我好不容易请几个设计师做原创，但高达70%多的退货率，一旦亏钱了，便不会愿意做原创了，都奔着好卖的衣服款式做，可能就导致都是那些老款的衣服翻来覆去，恶性循环。”

除了商家自身原因，高退货率的产生也存在外部因素。据第一财经，今年双11不少商家都经历了鲜有的淡季。有女装电商供应链的负责人反馈，今年双11“很一般”。“很多主播没有备货，整个双11比较平淡。”他透露，除了线上卖不动，线下批发市场拿货的人也少，因此他认为与消费信心不足有关，同时消费者对网购也没有了新鲜感。

正式打算闭店清仓后，郑先生和妻子回了趟老家，等货都清完，他想着去尝试做自媒体，或投资线下餐饮店。

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