读书笔记｜非暴力沟通（三）

读书笔记｜非暴力沟通（三）
区分评论和观察
非暴力沟通的第一要素，是要清晰诚恳地向他人表达我们的状态，“观察”是一个重要的要素。要不带评论的观察，如果我们在观察中夹杂着评论，人们听到的就不是我们想要表达的内容，而是听到批评，指责，不满等，因此会产生抗拒心理。但非暴力沟通并不是要求我们保持完全客观，不做任何评论，只是强调，要区分观察和评论。
生活中我们无时不刻都在评论。我们在看见或听见任何事，看到各种行为后就习惯于推断他人的想法，并把我们的推断表达出来，但推断想法并不是对所观察事件进行的描述。比如一个喜欢迟到的人，说他是想成为焦点，让别人注意她，这就是在做推断，不是描述事实；看到一个满脸痘痘的人，我们会说“这个人好丑”，丑就是对他人的评论，而非观察，观察是对事实进行不带评论的描述，所以表达观察是：这个人脸上长了很多痘痘。我们有时会主观说孩子傻，傻是评论，事实是这个孩子有时做事我们不能理解，是因为孩子的看法与我们不同，因为他知道的事情和我们不同，所以不能说孩子傻。这些不论负面或正面的评论，会妨碍我们全面了解一个人。因为贴上负面标签的我们会忽略他的闪光点，贴上正面标签的我们可能会把一个人过于美化。
我们在语句中习惯用“总是”“从来”“永远”“每次”，虽然它们可以是表达观察，但这些词会有夸大事实的作用，从而会引发他人的逆反心理。比如说：你每次都迟到，你经常很晚才回家，你总是很忙，每次需要你时，你都不在，每次打电话总是聊很久。
其实如何清晰表达事实，避免评论，就是把观察到的事实表达出来，不要去加工润色，不夸大事实。比如：她又开始抱怨她老公了，抱怨是我对她的评断，可以说：她不喜欢她老公出去喝酒打牌。这是观察后不带评论的表达。