经济丨《黄金服务》：活动策划怎么做？跟着国际顶级策划师走就对了

活动策划怎么做？跟着国际顶级策划师走就对了。

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精华笔记 

本书作者是美国人科林•考伊，他是世界顶级活动策划人，他为好莱坞明星、顶级富豪和皇室策划婚礼和生日宴会，奥普拉、布鲁斯、史泰龙、芭芭拉等巨星，都是他的固定客户。科林•考伊同时也是作家，写过11本著作；他还是《奥普拉脱口秀》的常驻嘉宾，录制过至少17期节目。这本书是科林•考伊做高端活动策划的心法提炼，他把半生服务高端客户的精华都凝练在此。

一、童年经历为作者的未来打开天窗

作者家庭氛围很好，爸妈喜欢邀请朋友来家里做客，也喜欢去别人家做客，所以作者从小就知道怎么从0到1举办一场聚会，熟练掌握准备美食和招待客人的技巧，也知道怎么让客人开心，良好开放的家庭氛围对作者未来的事业产生潜移默化的影响。作者说：“我不仅懂得如何享受服务，我也知道如何为别人提供服务，我认定自己天生就有给别人带来欢乐的能力！”

作者23岁只身前往美国创业，从一个人完整接待十几个人的聚会做起，慢慢积累客户，遇到电影《毕业生》的制片人，这次算是浅浅接触到美国电影圈的资源。之后，作者又通过洛杉矶的传奇制片人之一杰瑞·佩伦奇奥认识了好莱坞巨星布鲁斯·威利斯，并且为他承办了一次派对。渐渐打响在好莱坞的名气。

二、方法：戏剧性、主动性、注重细节

作者做活动的独门方式有三：

戏剧性——让一场看似普通的派对变得有戏剧性，让参与的人仿佛成为舞台上的主角，或登台大放异彩，或享受沉浸式戏剧。

主动性——体现在利用好数据和提前培训好员工方面。可以主动在特殊的日子主动送上一份礼物，表达关心和诚意，这个礼物是诚意满满的，如果送生日蛋糕，就完完整整，不带目的送上祝福，而不是送一个优惠卷，需要消费什么才送你什么。或者在结婚纪念日之前，提前联系客户商讨聚会方案，客户的选择有很多，谁第一个接洽并提供定制方案，谁就有更大概率促成这单业务。

注重细节——做高端服务的成败就在于细节，通过细节体现你的关怀、创意和文化。作者坚信“小细节带来大成功”，比如手写卡片能体现出诚意，不是印刷品的工业感，而是你专门写给我的，独一无二的心意，这最能让客户体会到被尊重的感觉。

三、心法：不怕变化、变换立场、情感连接

不怕变化：一个真实例子，他承办过一场婚礼，结果婚礼当天鲜花没法准时送达，他就从凉亭后面几十万朵花里摘走了几十朵玫瑰，给花童做头饰，效果好极了。

变换立场：举个反例，疫情期间作者居家办公，亚马逊上订的货被派送到公司，不能修改送货地址，很耽误事，没有任何灵活度可言，这个体验非常糟糕，让他觉得自己的需求和时间都没有被尊重，那么下次就选择在其他平台上网购了。

情感连接：不是说在个人关系上不清不楚，而是洞察到客户深层次的情感需求。Chewy是一家卖宠物用品的公司，一位顾客的毛孩子去世了，希望把多余的狗粮退货，Chewy不仅答应退货，还把退还回来的狗粮捐献给流浪动物救助组织，还登门送上鲜花和吊唁信。这些行为都是看到了顾客的情感，顾客也因此跟Chewy产生情感连接。

四、心态：把道歉当机遇、用品牌化思维做事

首先是不要抵触道歉，要把道歉当机遇。道歉不是可怕的事，更远没有到贬低你尊严的程度，道歉是一个机遇，厉害的人会利用好这个机遇，让自己和品牌更加完善、壮大，能这么想，就是正确的心态。

用做品牌的心态做事，而不是小作坊的心态。人一旦肩负起一个品牌，他就相当于时刻接受了来自社会的监督，因为你的一言一行，一举一动，都会成为品牌的加分项，或者减分项。品牌就是你的形象，你会为了形象，去矫正好自己处事的方法，去修炼好自己跟世界的关系，去服务好那些信赖你的客户。这是你的成就感所在，也是你为世界贡献的价值所在。

书名： 《黄金服务》

作者：[美] 科林·考伊

撰稿人：陈七七

编辑：佳音

主播：1号麦克

制作：喜马讲书

监制＆运营：劝劝 曾馨仪

总编辑：马晓蓉