《冷读术》第九章 第一节 职场中的冷读术

第一节 职场“冷读术”
职场中的人扮演着不同的角色，穿着厚重的演出服，这是为了避免受到伤害而进行的自我防御。意识层面的人际交往，往往受到经验和他人劝说的制约，或多或少有些客套、伪善和做作。意识层面最深层的潜意识中的被爱、被理解、被抚慰的需求在现实世界的激烈竞争中不得不被压抑。冷读术就是要打开他人的潜意识，让他人有似曾相识、相知的感觉。中国人讲的缘份其实就是潜意识中的需求部分意识化后，被另一人接纳的结果。
职场中的人际交往不同于其他类型的交往。职场中有太多的利益和竞争的因素在里面，处理不好人际关系自然会妨碍自己欲望的实现。把冷读术正确用在工作中的人际交往上要注意以下几个问题。
一、准确地传达你的心情编码、制造轻松的心理环境
职场中的人判断你是否喜欢他，主要来自你给予他什么样的心情编码。比如你欣赏某人的超众人的智力，却往往用嘲讽的语气与其讲话；他人对你表示友好时，你却面无表情等。这些口是心非或是口非心是的心情编码，制造的是紧张的心理环境，暗示着他人离自己远一点。
一个能使人轻松的环境，最能打开人的潜意识，使人与人的交往有了坚实的基础。所以，不要忘了随时制造轻松的气氛，不要浪费自己已具备的各种能力。
二、用心看
用心看就是通过用心观察他人的身体语言，得到丰富的信息，而且这样的信息常常比口头信息更可信。身体语言中的脸部表情最具表达力。与同事寒暄时，微笑地盯着他；同朋友讲话时，你却茫然地望着他；满脸笑容讲着一件严肃的表情；表情严肃地将同样的事情再说一遍。每一种表情一致或不一致时，同事的反应有很大不同。
用心看就是用身体语言走近对方的心理世界，而赢得他人的好感。
三、用心听
职场中的人际交往，倾听是一门大学问。倾听有真倾听与假倾听之分。真倾听是理解同事、欣赏同事、向同事学习某些东西、给予同事帮助或安慰；假倾听是装模作样的倾听，目的是为了博取同事的好感，为了获取信息，为了发现同事的弱点或是利用同事、为了寻找破绽以后便于攻击同事，似听非听。高质量、有效的倾听是真倾听，它向对方暗示，你我的交往是安全的，是被理解的。与其说真倾听是主动造势，不如说是一种让人觉得可亲的行为。
四、用心问
工作中的人际关系，少不了问话。问话质量的高低决定对方是否继续与你交往。冷读术的问话一般有以下几种形式：根据对方的言语，使你产生疑问和推理，即对方那里发生了什么、为什么会发生等等；自己给对方传达的语言，或是对方表白时的心理感受是什么。了解对方的感受，及时传达出你对他人的感受是他人信任和喜欢你的前提条件。试想一下，一个无法理解他人感受的人，能得到他人的爱吗？假如对方已经喜欢和信任你，他就希望你有足够的洞察力，知道他的需求是什么。其实任何一个人也无法准确知道对方心里真正的需求是什么，真的想知道对方的需求只有靠“问”。真情、自然、直截了当的提问是巩固关系的有效方法。
五、用心说
工作中的人际关系的保持，大部分要靠“说”来维持。口是心非，心是口非都是别有用心的。真正的用心说要贯彻信息直接、不要绕弯子、清楚、保持前后一致等原则。用心说还要说出自己喜欢他人的兴趣爱好，自己理解他人伤心或喜欢之情，自己欣赏他人性格特征偏好等内容，这是发展人际关系的基础，面对懂得自己的人，是没有理由不接纳的。
创造轻松的心理环境，使压抑的潜意识的部分需求得以释放，然后使用看、听、问、说的艺术，与同事真挚地交往，能收到被包容、被信任、被接纳等良好的效果，促进一个人在职场上的成功。