吐槽贵州旅游乱象获奖励3000元,正视问题的态度值得肯定

吐槽贵州旅游乱象获奖励3000元,正视问题的态度值得肯定

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1月15日,一则“小伙吐槽贵州旅游获奖3000元”的视频在网上走红,引发网友热议。当事网友龙飞呐(网名)表示,他吐槽并举报了贵州当地多个涉旅问题,在有关部门查处问题后,他获得了贵州文旅局3000元(税后2400元)的奖金。(1月15日《北京青年报》)

据龙飞呐(网名)自述,他曾是一名美术生,也是旅游爱好者,毕业后,依靠在旅途中画画的方式,成为一名旅游博主。去年7月,贵州旅游业火爆,但同时相关涉旅问题也浮出水面,有粉丝向他反映在贵州遇到了旅行团强制消费的情况。龙飞呐举报后,有关部门迅速介入。上午接到举报,下午贵州文旅局和贵阳市文化市场综合行政执法支队便给出了回应。最终经调查,两家旅行社均已被处以吊销旅行社经营许可证处罚,且责令退费。

2024年1月9日,龙飞呐还收到了来自贵州文旅局的一份汇款,税后共2400元。

当下,各地文旅部门都在使尽招数博出圈,甚至是加班加点在网络官方账号上“疯狂输出”创意视频,蹭热点,蹭流量,博眼球,奋力推介各自的旅游资源,你方唱罢我登场,煞是热闹。贵州文旅局奖励吐槽贵州旅游乱象的网友,这个举措值得肯定。因为旅游推广说得好还要做得好,讲得天花乱坠没用,游客的体验与反馈才是最重要的。

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贵州推出奖励举报的“痛客行”活动(图源:北京青年报)

旅游业的竞争说到底还是服务,光有旅游资源的硬件还不够,还要有令游客满意的旅游承载能力、接待能力、服务水平之类的软件。旅游宣传推广最终要靠扎扎实实的服务来增强说服力与吸引力。因此,练好内功,营造良好的旅游环境,维护良好的旅游秩序,提升游客的服务体验就显得重要。

由于许多涉旅问题藏在暗处,常规检查、筛查很难发现,于是贵州从2017年开始,连续多年开展多彩贵州满意旅游“痛客行”活动,有奖鼓励广大游客和群众投诉举报旅游中发现和遭遇的“痛点”。网友龙飞呐的举报,贵州文旅部门收到后迅速采取行动,体现了“闻过则喜”的可贵。

据介绍,这个“痛客行”活动开展以来,筛选出有实际整改的意见建议、投诉981条,并给以不同的奖励,仅2023年,该活动共向举报者发放了33万余元奖金。

网友龙飞呐的举报就在获奖之列,“文化市场综合行政执法支队的工作人员告诉我,因为我的举报线索具有一定实际作用,可以参与一下‘痛客行’活动,该活动将对举报、反馈贵州旅游乱象的用户给予奖金。”2024年1月9日,他收到了来自贵州文旅局的一份汇款,税后金额为2400元。

A举报贵州旅游乱象 1.jpg网友收到的奖金(图源:北京青年报)

拿出真金白银出来听取意见,奖励举报,这属于有智慧有担当的表现。现实中,能做到闻过则喜还不容易,常见的是对反映的问题百般辩解,把网友的吐槽视作是“挑刺”,一味护短。对问题视而不见,或者是麻木不仁,听之任之,只会让问题越积越多,最终败坏形象,影响声誉,造成损失。因此,对滋生的旅游乱象,就是要发现一起处理一起,坚决防止个别害群之马影响整体形象。

龙飞呐表示,“当文旅局给我回信的那一刻,我特别激动地发了条视频,这就是我们贵州的决心、行动力,决不让游客寒心,绝对端正姿态接受批评,及时改正,这样旅游环境才能蒸蒸日上。”这话说得很对,让游客把旅游中的“痛”点说出来,就能减少这类给游客添乱的“堵”点,把流量变为留量,旅游事业才有勃勃生机。

因此,花钱买举报是值得的。只有营造良好的旅游环境,才能实现更大的经济效益和社会效益。只有练好内功,才能真正赢麻了。

来源 | 极目新闻

编审 | 刘媛元 谢宛亭(实习生)

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