正文 第5章 每种服务背后都有一个微创新 第6节 警告：考核创新就没法创新了
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- 正文 第6章 优秀的服务从来不只有服务而已 第1节 服务不只是端盘子倒水710:43
- 正文 第5章 每种服务背后都有一个微创新 第6节 警告：考核创新就没法创新了808:55
- 正文 第5章 每种服务背后都有一个微创新 第5节 没什么不能创新mp3707:15
- 正文 第5章 每种服务背后都有一个微创新 第4节 唯有细节才会动人mp31408:25
- 正文 第5章 每种服务背后都有一个微创新 第3节 知识是创新的源泉906:53
- 正文 第5章 第2节 成就大创意的往往都是不起眼的小想法1008:06
- 第5章 每种不同服务的背后都有一个微创新 第1节 创新不是处心积虑而是妙手偶得1107:58
- 正文 第4章 一切自动自发 第6节 和气疗，只有自己能改变自己1009:21
- 正文 第4章 一切自动自发 第5节 导向的力量mp3910:48
- 正文 第4章 一切自动自发 第4节 团队在拉你，你还不主动走两步1111:29
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