正文 第4章 一切自动自发 第6节 和气疗，只有自己能改变自己
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- 第5章 每种不同服务的背后都有一个微创新 第1节 创新不是处心积虑而是妙手偶得1207:58
- 正文 第4章 一切自动自发 第6节 和气疗，只有自己能改变自己1109:21
- 正文 第4章 一切自动自发 第5节 导向的力量mp31010:48
- 正文 第4章 一切自动自发 第4节 团队在拉你，你还不主动走两步1211:29
- 正文 第4章 一切自动自发 第3节 主动犯错也是极好的908:42
- 正文 第4章 一切自动自发 第2节 雇了别人就不要插手别人的事1012:45
- 正文 第4章 一切自动自发 第1节 主动的精髓，象打麻将一样工作1112:45
- 正文 第3章 服务，义务？ 第5节 不想当服务员的干部不能当干部1111:29
- 正文 第3章 服务，义务？ 第4节 服务就是传递快乐1009:56
- 正文 第3章 服务，义务？ 第3节 用真诚赢得顾客的认可1006:47
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