第二十封信 马歇尔将军教给我们的

马歇尔将军的软技能集中体现三个“把握”上：对人的把握、对细节的把握和对矛盾冲突的把握。
1.识人
2.如何用人
3.战略眼光和战略管理能力
4.协调管理能力（真诚和担当）


冷静的抓住矛盾各方争执的真正问题，运用灵活的方法加以协调。