软技能（可成事、可增值、可应变的能力）

软技能本质上是你硬技能的杠杠，从不变的人性和万变的人情中把握这个世界的规律。
只要是人跟人打交道的能力都算软技能。比如沟通、写作、争端解决、目标管理，它们都能帮你提升跟其他人打交道的水平。修炼软技能，本质上就是从不变的人性和万变的人情中把握这个世界的规律。
软技能需具备三要素：多样且高明的师傅、情境化且具体的范例、长期且大量的积累。