第十章 把握技巧--陷入被动，以问待答扭转局势

00:02:05:如何使用“一问代答”的回话方式，以达到更好的回话效果？

00:04:05:我们的微波炉为什么比其他品牌贵？以问代答解决客户疑问

00:06:05:避免隐私泄露，如何提问才得体？ 讲话恰到好处，对答滴水不漏。只有会回话才叫会说话。主播多莉为您演播回话的技术。 
第十章  把握技巧--陷入被动，以问待答扭转局势

有时候，我们会遇到不好回答却又必须回答的问题，如果我们沉默不回答或回答不到位，就会让自己陷入被动的尴尬境地。其实，当我们遇到这样的问题时，可以采用以问待答的方式，把球踢向对方，转被动为主动。这样既回应了对方的提问，又避免了正面回答对方的问题。著名物理学家法拉第曾经在自己的一次公开实验表演上用以问代答的方式很好地回击了提问者。法拉第刚进行完电磁学实验后，就有一个人站起来质问道，这个电磁学的研究有什么意义，还花费那么多财力和物力？法拉第看向提问的人，并没有正面回答他的问题，而是反问道，那么请问生孩子有什么意义，还要花费那么大的精力和金钱去抚养他们？顿时在场的人大笑，提问者也无话反驳。对于提问者的质问，法拉第认为没有必要正面回答，因为跟一个对科学无知的人讲，科学研究的意义是对牛谈钱，所以他采取了以问带答的方式，反过来质问对方，含沙摄影的讽刺对方对科学的无知和目光短浅。有时，当我们遇到棘手尖锐的问题时，一问代答，同样有意想不到的效果。李瑞环曾经在考察香港时，举办了一次新闻发布会，在发布会上，李瑞环多次强调团结的重要性。 


02:24 一名记者向李瑞环提出了一个尖锐的问题，您一直强调团结，是不是表示您认为香港不够团结呢？发布会现场，所有的人都在静静地等着李瑞环的回答，并暗自为他捏了一把汗。李瑞环却平静地看向这名记者，很有礼貌地说，感谢这位记者的提问。那么请问，如果我说祝你身体健康，是不是表示你身体不健康呢？然后看向其他记者说，我可以这样理解吗？此时台下笑声，掌声一片。新闻发布会上记者的提问，李瑞环不得不回答，但是这么尖锐的问题又不好回答，于是李瑞环用以问代答的回话方式把问题抛给了对方。掌握了主动权。一问待达的回话方式固然好，但是如果使用不当，不仅不会起到回话的效果和目的，还很有可能让自己陷入不利的境地。所以我们要恰当地使用疑问待答的回话方式，这样才会起到好的回话效果，达到自己的回话目的。 


03:42 下面这位销售员就是因为不懂得用以问代答来回应顾客的问题，而失去了顾客。顾客说，你这个微波炉怎么这么贵呀，还要一千多元。销售员说，怎么会贵呢？我们的微波炉一点都不贵。顾客说，人家的微波炉跟你们这个差不多，才卖五百多，你们的都贵了一倍。销售员说，我们的微波炉采用德国先进技术，有六大优势，三大节能特点。客户说，我再看看吧，然后就转身离开了。顾客主要是问这个销售员，微波炉为什么比其他品牌的贵？但销售员仅仅介绍了自己产品的优点和特色，并没有说清楚比其他品牌微波炉贵的原因，这并不是顾客满意的答案，所以顾客没有买。如果销售员能用以问代答的方式问顾客，您说的五百元的微波炉是什么品牌呢？得到顾客的回答后，再把别家的产品与自己家的产品做对比，突出自己的优势。然后问顾客，你还觉得我们的贵吗？这样才能让顾客了解到自己的微波炉比其他微波炉贵的原因，才更有说服力。 


05:06 当然，一问带答的回话方式不仅适用于遇到难题的情况，很多时候我们也利用一问带答的回话方式。从对方的回话中了解自己想知道的信息。疑问代答是绘画中不可或缺的一种重要技巧方法。在使用疑问带答的回话方式时，通常需要注意以下几点，一，反问对方时要把握分寸，不该问的千万不要问。人都有自己的禁忌和隐私，所以我们在回话问对方问题的时候，最好不要涉及对方的禁忌和隐私，这是对对方的尊重。试想一下，如果有不相熟的人总是问我们多大了，有没有对象，做什么工作，一个月多少钱等比较隐私的问题时。 


05:59 我们是不是会感到很反感呢？所以以己夺人，我们在问对方问题时，也不要涉及对方的隐私或是不愿意回答的问题，这样才能保证沟通的融洽。二，提问前最好先回答，才有回话的诚意。所谓的以问代答，并不仅仅是指直接以提问的方式回应对方。有的时候，我们需要在提问前先回答对方的问题，这样既能彰显自己的诚意，还能为自己后面的提问做好铺垫，以便起到更好的提问效果。尤其是在不相熟的人面前，先答后问尤为重要，可以帮助我们与对方相互了解。 


06:49 所以当我们面对他人的提问时，能回答的问题最好先回答对方，然后向对方提问，这样才能得到对方的回答，让彼此之间的沟通更融洽。此外，我们在提问时不要过于强势，要给对方留回旋的余地，这样对方才能感受到我们的尊重，不仅更容易认可我们的回话，同时也会认真地回答我们提出的问题。我们在向他人回话时，用以问代答的方式，既能避免自己陷入被动，又能起到回话的效果，是一个有效的回话技巧。