第九章 随机应变--用魅力的声音回话更能吸引人

00:02:02:和谐的沟通，和谐的世界——打破宁静，享受下午茶

00:04:02:礼貌回话的重要性：音量与说服力之间的关系

00:06:03:从“枯燥乏味”到“魅力回话”：掌握语速和声音的变化
第九章  随机应变--用魅力的声音回话更能吸引人

说话是通过发出声音来表达思想和情感的，所以回话的声音和回话的内容一样重要。在生活中，有些人在回话时，往往因为声音太小而导致对方根本听不清楚所说的内容，或使声音太大，以至于扩大对方不愉快的情绪。有些人常常在回话时语调或是含糊不清，或是尖利，或是散乱，或是沉闷等，都直接影响着绘画的质量和效果。还有些人回话时速度过快或过慢，同样影响回话的效果。所以我们在回话时应该重视声音的魅力，只有保持适当的语音，语调，语速，才能吸引对方，给对方好的印象，让对方肯定或者接受我们的回话。那么在回话时具体怎么做才能拥有魅力的声音呢？一，发音要准，吐字要清晰。想要做出有效的回话，首先要保证对方能听得懂我们的发音和吐字。 


01:33 如果我们在回话时发音和吐字含糊不清，不仅会影响我们回话的逻辑思维，同时也会造成对方的困扰，让对方听不清我们的回话内容，进而影响我们的回话效果。二，回话时要注意使用自然，恰当的语调我们在向他人回话时，如果能恰当地运用抑扬顿挫的语调。使之与我们的回话内容相互配合，那么即使我们回话的内容不是那么有趣，也能吸引对方。反之，再有吸引力的内容，如果用语调单一的声音也很难提起对方的兴趣。所以，只有保证我们声音的语调恰当自然，随着我们的回话内容的灵活变化，才能为回话内容锦上添花。 


02:25 三，回话时应该注意我们的音量有的人觉得自己回话时如果能很大声，就代表自己很有震慑力和影响力，但事实上并非如此。很多人觉得他人对自己的大声吼叫是一种很没有礼貌的行为。下面案例中的这位顾客就是因为大声回话而被服务人员认为是粗鲁的人。安静祥和的一个下午，一家甜品屋内的顾客们都在享受下午茶带来的美好，一个不和谐的声音打破了这种宁静。服务员，你快过来。 


03:03 服务员过去后，礼貌地问，女士，您还需要些什么？顾客提高了自己的音量，大声说，你们居然卖过期的牛奶，你自己看都结块了，好好的一杯黄茶都被糟蹋了。服务员礼貌地说，非常抱歉，女士，我立刻换一杯新的红茶给您。没多久，服务员端来一杯和之前一样配有柠檬和牛奶的红茶，放在顾客面前的桌子上，微笑地说，女士，能给您一个建议吗？如果您想在红茶里加牛奶，请您不要把柠檬同时放进去，因为柠檬的酸性会让牛奶节快，然后转身离开。而那位顾客也因为尴尬，勉强喝了几口红茶便起身离开了。其他的服务员对这名服务员说，明明就是他的错，还那么大声，说得理直气壮，你真应该大声地回击他。这名服务员说，别人粗鲁，难道我们也要跟着粗鲁吗？何况是这种一说就明白的事情，何必要大声强调呢？可见，回话声音的大小与回话的内容是否有震慑力与影响力没有直接的关系。声音大并不能说明我们的回话有道理，也不能说服对方，反而很有可能让对方感到厌烦。 


04:26 此外，如果回话时声音过小，也很难达到回话的效果和目的。对方不仅听不清楚我们的回话内容，还会认为我们的回话内容不值得信任。因为只有没有底气，不自信的人在回话时才会低声细语。所以我们在回话时要使用恰当的音量回话，才会起到好的效果。四，回话时语速同样需要注意。当我们向他人回话时，声音是否有感染力，说话的语速至关重要，但是很多人常常会忽视语速的重要性。 


05:03 有的人回话时常常说得很快，使得对方的思路有时无法跟上他们的速度，容易造成信息的传达和听者的理解不对等的情况。对方很有可能不愿意再听下去，导致回话者很难达到回话的目的。安娜就是因为常常回话速度过快，而让她的领导苦恼，不愿意听她说话。安娜工作努力，能力也很强，作为总经理的秘书，她事事都能做得很完美。我有一点让总经理很不满意，那就是他说话的语速太快，常常让总经理不知所云。因为安娜常常语速太快，总经理说了无数次，让她放慢速度回话却没有任何效果，所以，总经理不得不让安娜用书面形式汇报工作。 


05:52 或用公司内部的及时通沟通软件回话。看，这就是回话时语速过快的结果，常常让听话的人难以接受。还有一些人刚好相反，他们回话时的语速过于缓慢，常常让对方觉得枯燥乏味，或者是着急不已。如果想要对方能理解和接受我们的回话，又不至于觉得乏味无趣，那么我们就必须控制回话的语速，配合回话的内容，适时调整语速的快慢，这样才是有效的回话。此外，如果想要我们的声音更有魅力，为回话增添色彩，更好地达到我们的回话目的，那么在回话时，我们就应该充满活力和热情，这样不仅能增强我们回话时的自信。 


06:41 还能感染到对方。