构建“三大体系” 点亮“欢乐芜湖”城市文旅品牌（作者：王玉娟）2023年第九期

构建“三大体系”  点亮“欢乐芜湖”城市文旅品牌

文：王玉娟

旅游业是支柱产业、富民产业、绿色产业，是拉动经济增长的重要动力，也是经济社会高质量发展的“晴雨表”。近年来，芜湖市认真贯彻落实省委、省政府关于文旅产业发展的决策部署，聚焦把芜湖建成“主客共享、近悦远来的区域文化旅游中心”的目标定位，深化文旅融合、数实融合，着力构建多元化高品质的产品供给体系、立体化多层次的宣传营销体系、智慧化可持续的市场治理体系，持续点亮“欢乐芜湖”城市文旅品牌。

丰富产品供给，为旅游市场复苏上底色

刚刚过去的暑假，芜湖旅游市场延续良好复苏势头，全市共接待国内旅游人数1291.17万人次，同比增长37.17%；实现国内旅游收入172.83亿元，同比增长40.84%。

7月7日，马仁奇峰景区正式开启2023年“森林奇妙夜”系列主题活动，拉开夏日狂欢的序幕，创新推出夜空漂流、星河天桥、森林音乐节等旅游产品，深受游客青睐。“随着人们出游观念的转变，旅游供需结构也在发生变化，游客们期待在‘吃住行、游购娱、险奇情’等方面都能有更多更好更优质的旅游体验。”马仁奇峰景区总经理孙修楷说。通过开发新产品吸引新客流，7—8月，马仁奇峰景区共接待游客4.46万人次。其中，前来体验夜游的游客占比达42%。

进入暑期以来，随着旅游产品的多元供给，全市景区热度也持续飙升。芜湖方特、松鼠小镇、大浦乡村世界等7座各具特色的主题乐园新增冰河漂流、激情冲浪、粉红沙滩等夏季游玩点位60余个，累计举办江湖潮玩节、水上烟花节、风暴电音节等主题活动145场，极大丰富了来芜游客的出游选择和度假体验。

围绕打造山美、水美、村美、戏美、味美的“五美”旅游新体验，今年以来，芜湖市乡村旅游也呈现出一派蓬勃发展的态势，以开城镇、红庙镇、六郎镇、红杨镇、孙村镇、平铺镇、烟墩镇等为代表的乡村旅游点接待人次均创历史新高。

2023年第二届“龙腾奎湖 凤舞水乡”端午民俗文化节让省级湿地公园奎湖再次火爆出圈，龙舟赛事三天共吸引游客10万人次，央视新闻、人民网等20余家媒体争相报道。开展“大地欢歌”四季乡村文旅主题活动，“春之韵”“夏之风”两场活动实现网络直播销售额299万元，线上观众达228万人次。深入实施“美食村”创建、精品民宿培育、“双微”改造提升等七大行动，成功创建全国乡村旅游重点镇2家、全国乡村旅游重点村3家、省级乡村特色美食村5家、省级精品主题村3家。

创新宣传营销，为文旅品牌出圈增亮色

多元化、高品质的产品供给解决的是“怎样让芜湖更好玩”的问题，如何“让游客来芜湖玩”则考验着一座城市掌握、运用新媒体手段进行宣传营销的能力。

今年6月份以来，“欢乐芜湖”城市文旅推介会相继走进上海、杭州、南京等长三角客源地城市，布点开展“亚运来芜湖”系列宣传推广活动，并通过携程平台发放500万张暑期文旅消费券引客入芜。随着第19届杭州亚运会的到来，“欢乐芜湖”城市文旅宣传片高频次亮相杭州火车站、地铁站、城市商圈等人流量集聚场所，“政府搭台—企业运作—平台互动—消费响应”的工作机制成效显现。截至目前，芜湖市在线旅游预订人次达1229万，较2019年同期增长49.9%；在线旅游产品交易额达16.6亿元，较2019年同期增长107.5%。

今年上半年，“欢乐芜湖”还亮相北京、武汉、重庆、厦门、常州、合肥等20多个城市，举办或参加各类展示活动40余场。同时，坚持线上与线下相结合、“走出去”与“请进来”相结合、创作者与传播者相结合的宣传策略，联合抖音等社交平台、同程等OTA平台、芜湖文旅重点企业自有平台构建传播矩阵，策划避暑、夜游、音乐节等消费热点，在各类媒体平台累计发稿5000余篇，曝光量超30亿人次，获赞超6000万人次。

流量的背后是文旅部门与优质自媒体平台和达人建立起的“互通互动、彼此呼应，互粉互信、彼此关照，互利互惠、彼此支撑”的合作关系。按照1+2+3+4模式深化与自媒体的合作互促，即每年组织1场十佳文旅推介官评选、2场新媒体业务培训、3维媒体资源宣发、4季自媒体采风及大赛，团结凝聚越来越多的本地自媒体力量为芜湖发声、为文旅点赞。自媒体达人“臻姃”参与“网络红人探民宿”主题创作活动以来，发布打卡芜湖乡村美景的抖音视频作品30余个，全网浏览量突破1500万人次，网友纷纷留言表示“被种草了”。

加强市场治理，为旅游安全监管添成色

作为中国旅游研究院科技创新2023重大项目的示范城市，芜湖市正积极建设文化和旅游市场经济运行监测体系和风险监测预警体系，加强旅游市场分析预判和风险跟踪预警。通过构建集智慧管理、智慧服务、智慧营销于一体的芜湖智慧文旅综合管理平台，强化数字赋能文旅发展，为做好节假日旅游数据预测和季度旅游经济运行分析提供科学化、智慧化解决方案。

今年以来，芜湖市建立健全以“双随机、一公开”监管为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型监管机制，对新业态实施包容审慎监管。常态化开展文化和旅游行业安全隐患大排查大整改，严肃查处“不合理低价游”、私设“景点”等侵害消费者权益的违法经营行为，确保全市旅游市场环境安全、有序、文明。

为做好旅游市场企业主体的服务工作，提升标准化、规范化、便利化服务水平，芜湖市成立工作组赴旅游景区、星级酒店、民宿等地，听取景区经营者、旅行社负责人、导游等旅游从业人员对优化文旅市场环境的意见建议，通过“面对面”扶企、“点对点”沟通、“扁平化”协调、“直通车”解困，帮助旅游市场主体加快复苏进度。截至目前，全市136个文旅政务服务事项平均承诺时间为1日，四级事项占比提高到100%，文旅行政审批事项办结率、好评率均达100%。

同时，根据调查发现的问题，着力提升城市交通、旅游服务游客满意度。延长公共文化场馆夜间开放时间，开通17条夜间公交班线，延长公交车、轻轨通勤时间，为游客提供更便利的交通出行服务。举办全市导游讲解技能大赛、红色故事讲解员技能大赛等赛事活动，开展民宿管家、研学课程设计、文物保护和活化利用等专题培训，提升全市旅游服务人员能力素质和服务水平。

大力推进人民城市建设，结合城市更新、老旧小区改造、城市绿化景观提升，持续做好城市交通、基础设施、多元业态培育等工作，加快完善城市功能，塑造“山水相间、精致繁华”的城市风貌，充分展示“有山有水有文化、大江大湖大梦想”的资源禀赋和城市气场，吸引游客来芜。

【制作团队】

值班统筹：丁艳 ｜ 主播：后强

剪辑：张文哲｜审听：江淮杂志 

编辑：小果｜ 审核：丁艳