9 绩效评价 10改进

9 绩效评价
9.1 监视、测量、分析和评价
9.1.1 总则
组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。
组织应保留适当的成文信息，以作为结果的证据。
9.1.2 顾客满意
9.1.3 分析与评价
组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。
9.2 内部审核
组织应按照策划的时间间隔进行内部审核，以提供有关质量管理体系的下列信息：
9.3 管理评审
9.3.1 总则
最高管理者应按照策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行评审，以确保其持续的适
宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致。
9.3.2 管理评审输入
9.3.3 管理评审输出
组织应保留成文信息，作为管理评审结果的证据。
10 改进
10.1 总则
组织应确定和选择改进机会，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。
10.2
不合格和纠正措施
10.2.1 当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应：
10.2.2 组织应保留成文信息，作为下列事项的证据：
a）不合格的性质以及随后所采取的措施；b）纠正措施的结果。
10.3 持续改进
组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。