开放办展.mp3

我2012年左右去过故宫博物院，那时候真的像单院长描述的，人们挤在不大的空间里面，买票、验票、安检、存包，还没进入故宫，体力和心情已经消耗了很多。身处那样的氛围，当时的我只是感叹景点火爆，但从没有意识去思考这个现象其实可以改变。 这堂课介绍了故宫博物院的管理改革，很多细节的描述，比如环境整治，女性洗手间的优化，休息座椅的设置，垃圾不落地的规定，观众的分流限流等等，每一个都是站在观众的角度，扎扎实实解决问题，亡羊补牢，苦练内功。再加上防患于未然的预防措施，大张旗鼓多渠道多手段的宣传方式，专业的文物修复技术和团队，如今呈现出更壮美的故宫。七年，故宫可以变化这么多，听课的同时我给自己定了一个2021年的出行计划，就是要再去一次故宫博物院。 1.印象很深的一句话“把工作当学问做，把问题当课题解”。把工作当学问做就是虽说是老单位，但不允许每年的工作水平在同一阶段上徘徊，而是随着时代的发展不断地研究，不断地提升。提升的过程中会遇到一些问题，不能总是绕着走，总是回避。争取像解决难题一样把它解决了，之后就可以大踏步的再向前一步。反思自己，缺少这样一种执着，明明看到很多问题，但总能找到推迟行动的理由，回避困难。 2.故宫成立文物医院，成立多个研究所，其中90多岁、80多岁、70多岁的老先生还在工作，身边有两三名年轻学者一起工作，他们的经验、精神传承下去。这才是真的把工作当事业做，而我身边的同事，快到退休年龄就开始筹划进入退休生活了，恨不得退休前一两年就把工作完全交接出去，好像年龄到了50岁就真的很老做不了什么了，这才50岁啊，才是人家90岁还在工作的老先生年龄的一半。 3.通过将故宫的影响力做大，每年有数以万计的年轻人报考故宫，然后百里挑一，找到理解和热爱故宫事业的员工。对于老员工，通过不断的故宫再教育和故宫成果的展现，让大家对自己的单位都有自豪感。所以故宫虽然工资低于平常单位，但员工士气很高，其中很重要的一点是能够激发人的创造力，推动他们不懈努力的往前走。文化和氛围对人的影响很大。 管理改革很难，会遇到内外部很多阻力和挑战，不改革停滞不前又会错失很多机会。单院长2012年到故宫博物院，最开始是走在观众中间反复地尝试，发现那些严重的问题，听到一些抱怨意见，之后逐一攻破。记得我2014年刚刚入职，是从一线营业员做起，当时自己深入基层，真的会发现很多问题，用户有抱怨提建议，感觉有道理的我会记录下来，现在看回去那些都有很大价值。现在脱离基层比较久了，反而有时候找不到目标，摸不清重点，惯性思维严重，提醒自己要多听基层的声音，多听用户的声音，这个是做好服务提升服务的基本，推动改革或许可以选择从解决一个小问题开始。