扩大开放的前提.mp3

今天的这节课，是我在混沌听的最有趣的一节课，单院长，真的是太可爱了，简直就是文化产业中的段子手。这次作业的主题是在管理改革中是如何化解内外部阻力的，单院长分享的点，站在公司运用的角度上，也是有同构性的；第一、紧跟时代步伐，数字故宫单院长，在游客购票的方法上，采用了全部线上购票，大大节省了游客购票的时间，并且再深一点点想一下，不仅仅是节省了购票时间，并且购票有数据的统计，那么对于用户的画像是否可以有数据统计，购买的针对性是否会更强，在我们公司，面对的客户群体，我们其实是有CRM系统的，但是在操纵运营的过程中，我们其实并没有运营出来，因为内部习惯了之前的习惯，接触新事物，内心是抗拒的，这点其实还慢值得我们自己反思的，这个是我们并没有化解内部阻力的一个反例；仔细深究两个方面，其一是我们的CRM是自研的，并没有考虑的周全，有逻辑不是很顺的地方，所以一个愿意用的原因，第二是，我们做的是非标话的业务，所以客户的吞吐量并没有足够的数量支持，不连续；为了化解这个内部阻力，我们应用了钉钉成熟的项目管理，目前已经在用，且得到了不单单是客户的信息，还有项目进度的把控，以及想要的数据分析。第二、以客户的利益为核心单院长，在运用故宫的时候，不断的扩大开放区域，满足了更多的游客的观赏需求，这方面在我们运用的过程中，每次当满足客户超预期的需求的时候，其实做的并没有那么完善，第一步，我们往往是有就可以了，第二步是迭代，在有的基础上做的更完善，这是我们在做超客户需求的时候，内部协调解决的方案第三、创新学习，做文化传播单院长最后的这个文化传播，有种大爱凌然的感觉，则一业，终一生；单院长在把一个完整的壮美紫禁城展示给大家的面前，让每一个文物，都能够生机勃勃，并且让越来越多的年轻人喜欢，功德无量；单院长之所以能够做到这样的事情，并不是自己突发奇想的，是在顺一件又一件文物的时候，是文物点亮唤醒的院长，因为付出值得看见。并不是赤裸裸的现实利益，也许是冥冥之中，上天注定！就像善友教授讲的，三阶课，理念世界，美好的作品，唤醒的力量！以上就是我对于这次课程的理解，不足之处，还请指正！