非暴力沟通的过程和应用

在这一节里，我们具体讲非暴力沟通的过程以及它的应用。

我们前面说了，非暴力沟通的核心就是用自己的善意来和对方沟通，要达到让对方都能发自内心的相互给予。

我们需要注意聚焦四个方面或者四个因素。

首先是观察，观察实际发生了什么，无论他人的言行是否友善我们，我们只是去观察。我们在后面要进一步的讲怎么观察，要区别观察和评判的不同。

第二步，要表达出我们看到这些行为时的感受。你是感到伤心呢，害怕呀，喜悦，有趣还是心烦？

第三步，就是表达出我们真正的需求，通过这个，就可以诚实地表现出自己的状态。

第四个要素就是我们要表达清楚我们需要对方做什么。

我在开场白里头讲过一个例子，孩子乱扔东西，乱扔脏袜子，那么母亲怎么解决这个问题？如果是暴力沟通的话，你会说你这个小王八蛋，一点儿都不讲卫生，乱扔东西，根本就没有良好的习惯。这个就是暴力沟通。它的结果就是引起孩子的反弹，并没有解决问题。

那么如果我们用四个要素该怎么说呢？首先你要说观察到的是狗蛋儿乱扔臭袜子这个事实，然后。。。