第五章 从工作手册主义跳出来的思考型工作一线1

第五章 从工作手册主义跳出来的思考型工作一线

   由工作手册支配工作一线

       工作一线对问题认识不及时

       工作手册曾一度支配工作一线

       孤军奋战的顾客支持办事处

       心灰意冷的保养和维修总部

   站在顾客的立场看问题