第五章 从工作手册主义跳出来的思考型工作一线2

第五章 从工作手册主义跳出来的思考型工作一线


   由工作手册支配工作一线
       工作一线对问题认识不及时
       工作手册曾一度支配工作一线
       孤军奋战的顾客支持办事处
       心灰意冷的保养和维修总部
   站在顾客的立场看问题