国泰行政总裁道歉，工会却有不同意见？丨香港一日

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这是《香港一日》的第1379期

国泰航空CEO首现身致歉：全面检讨

香港国泰航空公司空乘人员涉嫌歧视非英语乘客事件持续发酵。对此，国泰航空公司23日宣布已解雇三名涉歧视事件的空乘。

24日，香港特区行政长官李家超出席在广州举行的“粤港合作周”启动仪式致辞时回应此事，李家超表示，对香港国泰航空公司有关人员对内地乘客做出不尊重的言行感到痛心，指这些恶劣行为伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼的文化和价值观。他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，虽然三名涉事人员已经被解雇，但类似情况不容再次发生，需重塑香港尊重有礼的好客形象。

李家超同时也将致辞内容发上了微博，截至当晚9点，共计有7.7万人点赞。有网友要求特区政府对国泰撤补贴，该留言获过万点赞，是赞数最多的留言。

李家超微博截图

与李家超一同出席活动的国泰航空行政总裁林绍波，也在会后会见传媒，是他在该事件后首次公开露面。林绍波首先以普通话代表国泰航空再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意，并再次重申对个别员工严重违反公司的规章制度以及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”，这种情况绝不允许再次发生。

林绍波表示，未来将领导跨部门小组，全面检查，重新检讨国泰航空的服务流程、人员培训。林绍波强调，在检讨当中确保所有的国泰员工必须尊重每一个旅客，并提供专业而且一致的服务。

至于国泰会否公开详情调查报告，以及会否增聘国语为母语的员工，林绍波称，今次事件对国泰，尤其是其在内地的品牌形象有不良影响，国泰对事件的调查已完成，形容此事“已告一段落，我哋系时候展望将来”。

香港特区政府运输及物流局局长林世雄在23日深夜发表声明指，十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，此次事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

林世雄已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。林世雄在声明中还表示，期望国泰航空尽快完成有关检讨并能从根本上改善制度及员工的态度等，不负香港国际航空枢纽和好客之都的声誉。

香港平等机会委员会主席朱敏健24日表示，如果服务提供商在没有凭据下，要求顾客必须用某种语言提出需要，才会提供相关物品，令某类型或某背景的顾客难以达到相关条件，因而遭受不公平待遇，或有机会构成间接歧视。

被问到若涉事空中服务员只是说笑，实际上没有施加相关条件，会否构成歧视，朱敏健回应指，只要服务提供商之间有相关共识，就已经有可能构成歧视的基本因素，但平机会必须在接获投诉并查证后，才能确认及分辨清楚事实。

朱敏健表示，香港作为国际大都会，待客之道是要尽量了解及满足顾客需要，若单方面要求顾客要讲出“魔法字眼”，否则拒绝提供服务，明显是不近人情、不合道理。

香港立法会议员何君尧在接受深圳卫视直新闻驻港记者采访时，对此事回应表示，当大家那么努力去打造好香港的旅游事业，但却有这样的事情发生，是非常不理想的。

深圳卫视驻港记者采访何君尧

据资料显示，国泰航空于1946年在香港成立，“过去超过76年间，集团一直以港为家，至今仍致力贡献香港，不断进行庞大投资，务求令香港发展为一个主要国际航空枢纽。”根据国际航空运输协会2019年世界航空运输业统计报告，国泰航空在疫情前是全球第8大国际客运航空公司及第3大国际货运航空公司。

而尤其值得注意的是，定位是国际航空的国泰，2022年年报的营业收入中，近7成营业收入来自于中国香港、中国台湾及内地。报道统计分析国泰航空过往18年的财务数据后指出，“国泰航空之所以能坐拥亚太一流航空公司的地位，靠的是香港的繁荣稳定和内地的经济崛起”。

根据最新反馈，有网友24日在社交平台发文指，今天乘坐国泰从香港飞往成都的航班时注意到，空服人员主动询问每名乘客是否需要毛毯，机上播报已变为三语播放。

社交平台截图

不过，国泰真的是否能就此改变作风，仍然值得怀疑。事实上，据香港《明报》报道，该报获得一份国泰空中服务员工会今日向成员发出的内部电邮，文中称“对国泰空中服务员现时需面对众多不实指控及网上传言感痛心”；又提出根据所谓“机舱服务指引” ，如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像，可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。工会还称，本期望国泰会支持员工保护自己及提供相关指引，遗憾最终得到“令人伤感的消息”。

工会在电邮中还指出，正如国泰强调，空中服务员应包容接纳多元化及不同的生活方式，相信一众员工惯例均是平等对待来自不同文化背景的同事和乘客。《明报》已向工会及国泰查询，尚待回复。

据香港01报道，还有现职国泰空姐称，“未闻及有同事歧视内地乘客，但过往曾有空中服务员涉种族歧视，最终被公司解雇。”她说，被投诉或违纪的同事一般会遭停职，再接受纪律聆讯，处分通常分为口头或书面警告，但甚少听闻会被实时解雇，“除非十分严重啦。”

另有国泰空中服务员表示，培训时完全无任何广东话或普通话训练，只有“service language”，都是英语，“无任何一个单元是与中文有关。有时好难要求到我哋点样有礼貌地讲广东话，我哋都系用自己判断去讲自己既广东话，更加唔好讲普通话，有几多个系真讲到真正流利嘅普通话？”

国泰工会还在声明中称，作为国际性品牌，国泰空中服务员来自不同国家，一向尊重及平等对待所有乘客，并遵从公司指引，以英语为官方语言及经公司考核合格的语言与乘客沟通。

实际上，据香港“点新闻”报道，有自称前国泰空姐的网民在社交平台“小红书”发文，指：“我对于这段录音的爆出一点都不惊讶，甚至可以说，怎么现在才被大家知道国泰航空歧视内地乘客的传统。”她又爆料称，国泰从不在内地招聘乘务员。

该网民表示，自己是国泰航空唯一一批内地空姐。大学毕业后，因其就读的中国民航大学与国泰航空有合作项目，可以送毕业生去国泰实习工作一年，所以她在2008至2009年间入职国泰成为一名空服员。她并在帖文上载多张自己身着国泰空姐制服的照片，证明自己的确曾在国泰航空就职。

该网民爆料说：“我之前飞过的每一班，只要有内地人。厨房里必有嘲笑的言语。已经成为常态。”她又表示，国泰在入职培训时，没有提过对内地乘客的歧视问题，但几乎有内地乘客的航班上，都会收获空服员背后或鄙视或者阴阳怪气，学舌嘲笑内地人英语不行的话语，“每一班都有，哪怕他们知道我就是内地人。”

该网民又指出，国泰是不从内地招聘乘务员的。她称，作为国际航空公司，为了便于服务目的地国家语言旅客，国泰会在菲律宾、马来西亚、日本、印尼、韩国各个国家进行乘务员招聘，却唯独不会在内地招聘空乘。而自己作为实习员工，也只能做满一年就必须离开。她又提到，虽然不招聘内地空乘，但为了服务说普通话的旅客，国泰却会从台湾地区进行招聘，十分讽刺。

李家超：三方面强化大湾区合作　推动国家高质量发展

行政长官李家超24日上午出席在广州举行的“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展‧香港论坛”开幕式。

李家超表示，“粤港澳大湾区是香港更好融入国家发展大局的最佳切入点，随着香港和内地全面通关，粤港两地的人员往来全面复常，大湾区‘一小时生活圈’更使我们可以即日往返，非常方便。我和我的团队将更频繁地即日来往两地，致力促进湾区互联互通，推进湾区高质量发展和推动香港积极融入国家发展大局。”

展望未来，特区政府会从三方面强化与大湾区其他城市携手合作，推动国家高质量发展：第一，提升顶层领导；第二，加强在地支持；第三，讲好湾区故事。

由香港贸发局全力策动的“粤港合作周”于5月24日至6月7日在大湾区多个城市举办21个商贸活动，通过活动推广粤港两地多方面的共同发展优势。李家超早前表示，广东省是港商的首选投资地和香港的重要贸易伙伴。“粤港合作周”系列活动将进一步在广东省各城市推广香港的服务和产品，并鼓励广东省企业赴港投资或利用香港作为“走出去”的平台，拓展海外市场。

值得注意的是，保安局局长邓炳强今日率团展开一连两日的粤港澳大湾区内地城市访问行程。一行人今早搭高铁出发，首站前往广州。邓炳强在社交平台发文表示，这是通关后自己首次搭高铁，赞叹国家高铁既快速又舒适，“上车买杯咖啡未饮到两啖就已经到达！”

邓炳强搭高铁上广州，途中与李百全讨论公务。图源：邓炳强脸书

邓炳强续指，今次行程相当紧凑，将会到访广州、东莞及惠州，因此在车上也要争取时间，与保安局常任秘书长李百全探讨这两日的公务。他又特别提到，期待回到家乡东莞看看。

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