注册用户达1818万！ “郑好办”APP三周年了

近年来，郑州市大数据管理局深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，坚持以人民为中心的发展理念，稳步实施网络强国、数字中国、智慧社会和数字经济等系列重大战略，抢抓国家中心城市建设新机遇，围绕政府职能转变、营商环境优化，聚焦数字政府建设、数字社会治理、数字经济发展三个方向，通过科技创新、体制创新、服务创新，不断跑出郑州发展的“加速度”。

“郑好办”作为郑州城市综合服务平台，不仅是市大数据局持续深化“一网通办、一次办成”改革，深入推进“我为群众办实事”的重要载体，也是全市人民、企业享受政府职能转变、优化营商环境成效的直接渠道。记者从郑州市大数据管理局获悉，截至2023年3月20日，“郑好办”已正式上线运行三周年，这三年来，“郑好办”锚定“一年起势 两年成势 三年胜势”的建设目标，始终聚焦民生关切，已逐步形成涵盖政务服务、公共服务、城市治理等功能的城市级综合服务平台，为全市居民和企业提供便捷、精准、高效的办事服务。

“郑好办”APP累计注册用户数达1818万人

截至目前，“郑好办”累计上线2509项服务事项，其中市本级1010项，区县1499项。政务服务范围逐步扩展，服务效能持续提升，现已支持48个政府部门和公共服务单位，16个区县，让市民和企业办事更方便、更快捷。“郑好办”在持续强化政务服务质量和效率的同时不断打造优质惠民服务。持续承接促消费活动，累计上线超30次促消费活动，共超400万市民参与，共发放消费券超15亿元。

随着“郑好办”上线服务的持续增加，业务涵盖面持续扩大，有力带动了“郑好办”用户注册量与办件量的持续上涨。“郑好办”APP累计注册用户数达1818万人，最高日活跃用户超340万人，上线3年来平均日活跃用户数近100万人。市民通过“郑好办”产生的线上办件量达588.4万件，办结率99.66%，日均办件近5374件，最高日办件量2.5万件，信息查询类超4050万人次。

五个方面进行了提升。

近一年来，“郑好办”主要围绕“政务便民”、“服务利企”、“福利惠民”、“线上助力市域治理”、“服务能力”五个方面进行了诸多亮点提升。

持续上线政务服务，大力推动服务效能提升、服务场景拓展。

“郑好办”坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点。去年4月上线“居住证签注”，市民线上刷脸办，打破地域、时间等限制，共为12.539万个市民提供服务。上线“房户地址不一致变更登记一件事”，通过线上跨部门联办，精简办事流程，有效解决了“小学入学线上报名”时部分家长房产地址和户口所在地的描述不一致等问题，提高线上报名成功率，助力2022年“小学入学线上报名”近4万新生秋季入学“零跑腿”报名上学。“新生儿一件事”优化后重新上线，家长一键即可完成“新生儿上户口、城乡居民医保参保登记、社会保障卡申领”三事联办。

做实做细利企服务，推进企业办事实现快办、简办、好办和精准办。

“郑好办”坚持“为企业办好事，让企业好办事”原则，持续上线优质利企服务。“企业开办一件事”实现市场主体设立登记、印章刻制、社保登记、税务登记、发票申领、银行开户、公积金缴存登记等企业开办关联业务掌上联办，实行即来即办，多部门分类处置、同步办理、一次办结，提升企业开办效率。“郑惠企·亲清在线”平台持续发力，归集、梳理惠企利民政策，优化政策核定流程，精简政策申报资料，打通财政预算执行系统，做到政策兑现公开透明，实现资金从财政账户直达企业和个人，平台上线以来，已经累计接受访问288万人次，直接兑付资金2.2万笔，合计59亿元，有力提升了市场主体活力。

坚持需求导向，持续推出市民需要、想要、乐要的惠民活动。

“郑好办”秉承为民惠民利民的宗旨，贴近市民实际需求，不断推出惠民活动。配合市商务局、各区县商务局，开展“醉美·夜郑州”“金秋促消费”“双节促消费”“家电以旧换新”“汽车消费券”等20次政府消费券活动，承接超11亿政府消费券补贴发放，累计超2500万人次、400万人参与。上线“钱包”功能，围绕“钱包”打造支付场景，逐步上线“水、气、暖”等生活缴费、话费缴费，推出“开通钱包送话费”等活动，让场景依托支付及福利，形成落地闭环，赋能经济发展、丰富人民生活。“郑好办”结合市民节日需求，链接各方资源，举办“郑好过年”、“国庆有礼”等系列活动，在逢年过节为市民送上郑好办专属节日福利。

积极探索社会治理新理念、新机制、新方法，助力市域社会“治理”变“智理”。

为贯彻落实市委市政府关于党建引领推进网格化基层治理的工作部署，增加基层服务效率。“郑好办”上线了“我的网格家园”应用，市民可通过“我的网格家园”快速了解身边的大小事、认领开展“双报到”服务、报名志愿服务活动、“郑好拍”随手曝光身边“脏乱差”现象、“网格求助”一站式解决“急难愁盼”诉求，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。实现线上线下联动，提升基层民政服务能力，增加基层服务效率，打通服务群众“最后一米”，助力推进市域治理体系和治理能力现代化，协助推进郑州市市域社会“治理”的线上“智理”。

持续强化“郑好办”服务能力，彰显人文关怀，让政务服务有力度，更有“温度”。

帮助更多老年人、残疾人、未成年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”，让其能办事、好办事、办成事，一直是“郑好办”的优化方向。去年“郑好办”升级改造了“长辈关怀版”，上线一批面向老年人群体的退休养老、医疗保障、户籍居住证、老年卡等高频事项，提供一键呼叫120及客服等暖心服务，简化操作难度，让适老有温度，服务有力度。“亲情账号”绑定、“郑好码”亲属代领，市民可以在“郑好办”上为家人进行部分事项办理，切实满足老年人、残疾人、未成年人等不同群体需求，进一步提升了全年龄段使用体验，更具人文关怀。

从政务服务APP向城市超级APP转变

为响应《数字中国建设整体布局规划》、《2023年政府工作报告》中大力发展数字经济的工作要求，落实市委市政府“三标”活动、“十大战略”行动，深入推进数字化转型战略行动，全力建设新型智慧城市，“郑好办”将以5.0新版本为契机，“生态·共赢”为主题，通过强化数据支撑、优化平台功能，实现从政务服务APP向城市超级APP转变，推进郑好办与城市、政务、经济、社会民生深度融合，做好郑州市数字政府、数字社会、数字经济高质量发展桥梁纽带和战略支点。

持续提升服务效能，助力数字政府建设。紧盯一体化政务服务能力建设，全面提升公共服务数字化、智能化水平，不断满足企业和群众多层次多样化服务需求。持续强化政务服务数字化建设，搭建郑州市政务服务统一预约平台，整合全市各级政务服务办事预约资源，打造全市统一预约服务体系，实现一个平台预约多个大厅业务办理，企业群众办事便利化程度持续提升。持续优化“企业开办一件事”专区，实现企业开办一站式办理。积极响应《2023年郑州市政府工作报告》，推动“郑好办”与“汴捷办”“洛快办”联网互认，构建郑州都市圈“一网通办”平台。

便民服务提质增效，强化数字社会治理。坚持共建共享，引导企业和社会力量参与数字社会建设，推动城市高质量发展。围绕“我的网格”、“郑好拍”持续生机“政民互动”，回应市民热点关切，拉近政府和市民的“心”距离。以“郑好拍”为抓手，城市信用分“商鼎分”为基础，助力市域社会治理现代化建设及城市信用体系建设。

创新生态合作新模式，助力数字经济发展。政府工作报告多次强调要大力发展数字经济，“郑好办”将以1800万用户为基础，“智慧便民生活圈”搭建为牵引，积极探索多样化生态合作模式，通过活动共建与生态互通，打造生活服务平台，全面提升生态合作的力度、广度、深度，推进数字经济和实体经济深度融合，激发市场活力，开辟助企惠民新路径。

未来，“郑好办”将继续坚持“以人为本、数质并重、优化体验、服务市民”的建设宗旨，聚焦数字政府建设、数字社会治理、数字经济发展的建设目标，为郑州国家中心城市现代化建设提供支撑。在此诚邀社会各界人士与“郑好办”共同开启“生态·共赢”新篇章，携手将“郑好办”打造成为每一个群众用了就离不开的掌上“城市综合服务平台”！