钉钉副总裁杨猛：平台+低代码，缔造数字化新路

我是钉钉的杨猛，欢迎来到《钉钉数字化案例课》。

我想在许多人的认知中，钉钉与中小企业有着非常密切的关系。是的，钉钉因中小企业而生。钉钉上的每一个功能，每个版本的更新迭代，都源于钉钉团队充分了解企业的需求后，与客户在共创中不断成长。

从最初的“帮助中小企业提升管理水平”，到不断打破部门壁垒，提升组织沟通效能，帮助员工拥有更多的创造力。

从诞生之日起，钉钉就致力于降低企业数字化门槛，助力千行百业的中小企业解决数字化转型中的痛点。

如今，作为一家数字化服务公司，钉钉已经服务了2300万个组织，有超过6亿的注册用户。其中，全国50%以上的专精特新企业在用钉钉，超过60%的专精特新“小巨人”企业主动拥抱钉钉。

这是我们的骄傲，在帮助中小企业实现数字化转型道路上，钉钉一直在持续探索。

这里有一个问题：在今天，中小企业为什么一定要进行数字化转型呢？

一方面，这是一个外部环境不确定性极高的时代。尤其是在当前全球经济形势面临严峻挑战等一系列不确定因素叠加下，企业需要足够的韧性穿越周期，数字化将是应对外部不确定性的一项重要能力。

另一方面，数字经济时代已经到来。我们来看一组数据，从2012年至2021年，我国数字经济规模从11万亿元增长到超45万亿元，数字经济占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%。多家机构预测，未来5至10年，我国数字经济占GDP的比重将达到60%。

面对新的竞技场和市场机遇，加快数字化转型升级，是广大中小企业实现持续发展，成为“专精特新”的必由之路。

我们看到，当前越来越多的中小企业，正在从组织数字化走向业务数字化，甚至已经出现一些数字原生的中小企业，推进了整个产业链的数字化。尤其是制造业领域，很多非常依赖供应链的企业，能够驱动供应链、物流商、采购商等上下游企业进行数字化转型。

但即便如此，对于大多数中小企业来说，“缺资金、缺人才、缺技术”仍然是他们难以逾越的三座大山，数字化升级改造仍然不是一件容易的事。

而且，不同企业所处的行业不同、发展阶段不同、管理理念不同，这些个性化需求该如何被满足？什么样的数字化工具才能有效帮助中小企业抓住核心业务环节的转型升级，实现降本增效，提高产品或服务质量呢？

针对这些现实痛点，政府出台了许多帮扶政策，工信部最新发布的《中小企业数字化转型指南》，呼吁数字化转型服务商聚焦中小企业转型痛点难点，要为中小企业提供更多“小快轻准”的数字化解决方案。

钉钉正在做的就是这样一件事：铺就一条普惠、个性、低成本的数字化新道路，希望助力更多的中小企业走上数字化的快车道。

如今，钉钉已经具备超级APP的特征，拥有开放的底座能力，丰富的应用和功能，以及繁荣的生态体系。钉钉已经从一个处理消息的IM系统，变成一个处理数据的智能系统。

钉钉非常认同“PaaS First，Partner First”，也就是坚持PaaS化优先和坚持生态伙伴优先，这是钉钉生态战略的两个“优先”。

你可以这样理解：钉钉就是企业数字化的底座，有统一的账号体系、统一的权限、统一的系统界面。帮助数字化系统建立触达用户端的能力，并以最低成本适配不同系统，让企业拥有统一的数字化工作入口，连接过去既有的应用和系统，让企业不再处于多个应用和系统林立的数据孤岛中。

这是钉钉的第一个非常重要的定位：钉钉是超级APP。

第二个核心定位是：“小快轻准”解决方案的数字化服务商。比如提供低代码工具。钉钉低代码增大了企业的数据密度，大幅降低了企业获取和沉淀数据的门槛，让业务人员也能够随手开发应用，把手边的工作数字化掉。同时，这些应用可以被部署到最高频的群窗口内。

截至2022年9月30日，钉钉低代码应用数已经超过500万，超过苹果APP Store的活跃应用数。今年，钉钉低代码应用有望突破1000万。

第三，钉钉钉拥有繁荣的生态体系，包括isv、服务商、咨询生态、交付生态、硬件生态等4000多家伙伴。钉钉创新的产品形态“酷应用”，可以把各种应用包括第三方应用的功能打碎，并将其嵌入钉钉IM等高频场景中，支撑不同行业、不同角色在钉钉这个超级APP上工作。

总结一下：钉钉是一个协同办公平台和应用开发平台，持续为千行百业提供数字化服务的公司。

下面我就来跟你具体说说，钉钉为中小企业提供了哪些数字化解决方案。

首先，通过与中小企业的合作实践，钉钉探索出“低代码+轻量化SaaS”的解决方案。

前面我们讲过，许多钉钉客户都从低代码开发中受益，大到生产管理、小到生活服务，开发周期最快小时级完成，跨系统之间的互联互通，通过数据连接器1、2天就能完成，费用投入一般都是万元级的。

在轻量化SaaS方面，钉钉是国内最早一批推进软件SaaS的厂商，目前也是国内最大的SaaS汇聚平台。我们聚合了国内3000多家优秀的数字化服务商，满足“人财物事，产供销研服”等各个环节，提供开箱即用的轻量化SaaS服务。

企业的数字化需求，可以真正按需购买，不用像以往必须花数百万购买一整套大型的软件系统，现在可以根据业务需求，根据使用人数，订阅模块化的SaaS服务，可大大降低企业的实施周期和成本。

以上是钉钉向中小企业，提供“小快轻准”的数字化产品和解决方案方面的探索。对于专精特新企业，钉钉打造了一体化的解决方案。

在专业化方面，钉钉提供可靠的安全底座，保障核心数据资产安全，包括安全水印、群管理、可信设备等方面的能力。

通过丰富的行业应用，加强精细化管理能力，钉钉推出了钉钉搭、酷应用，各SaaS化厂商可以一起参与到数字化建设浪潮当中。

通过敏捷的开发平台，满足业务的特色化需求。 

另外，在面向区域政企服务方面，钉钉已为10多个省市建立起专精特新政企服务平台。实现专精特新政策一键触达，政府补贴一键测算，政企沟通一键直通。

其次，钉钉联合生态、服务商打造了丰富的企业服务体系。

中国软件的服务模式是产品+服务。这两项相辅相成，软件产品能力是发动机，服务能力是轮子，只有结合好了，才能产生出好的结果。

我们在打造企业服务体系方面的基本思路，是联合生态伙伴和服务商共同打造。

本地化、行业化和多元化，是钉钉当前的企业服务生态的三大特点。具体来说： 一是可以为客户提供本地化贴身服务。 二是具备行业know how，这个是比较难的，需要众多的客户、众多的时间积累。 三是服务商种类多元化，包括：部署服务、集成交付服务、培训服务、资源型生态等。

目前，钉钉企业服务团队已经覆盖33个省级行政区，135个地级市，有700+优质生态合作伙伴，7000多位服务专家。能够为企业提供行业里非常专业的企业服务。

未来，随着服务商对客户画像逐步清晰，钉钉会形成自己的行业know how，由产品供给，逐步过渡到沉淀行业解决方案阶段。

在为千行百业提供数字化解决方案和服务的实践中，钉钉探索出了许多典型的应用场景。下面我结合一些具体案例，为你讲解，在帮助制造业企业实现数字化转型升级的实践中，钉钉探索出的三个比较好的应用场景。

一是设备上钉，人机协同成为数字化的关键点，实现机器智能的数字化，实现人、机智能双向协同，这是未来数字化的关键点。

比如，我们的客户——义乌晶澳太阳能。通过设备上钉，当机器出现故障时，设备维修会第一时间自动拉一个群组，参照饿了么抢单模式，它会发给维修人员和设备厂商，5分钟之内维修人员可以抢单，超过5分钟之后就自动派单，并且维修的结果与工人的绩效相挂钩，使得维修的准确性、及时性大大提高。

二是计件管理，在走访中我们发现，制造业有很多统计员、报工员统计生产情况，会有误差。针对这些问题，钉钉通过计时管理和计件管理的结合，很好地解决算薪这个问题。为企业带来三个好处：第一，企业管理者可以全面掌握生产情况；第二，财务人员在月底变得轻松；第三，员工可以知道每天的生产排班情况和工资报酬，有更多主动性。

通过多年的探索和打造，钉钉已经成为一个开放的数字化底座，成为政务、制造业、零售、互联网、教育、医疗等千行百业数字化转型的有力支撑。

众多中小企业在通过钉钉实现数字化转型的道路上，探索出许多可复制、有创新性的应用场景，相信会给具有相似行业背景、相似经营规模的企业带来启发。

这就是钉钉和喜马拉雅打造这门《钉钉数字化案例课》的初衷，我们希望将这些数字化的探索经验，分享给你，帮助更多企业打通这些数字化转型的关键节点。

我们选择了非常有代表性的案例，他们中有行业隐形冠军，也有专精特新“小巨人”；有新锐企业，也有行业“老大哥”。

你将看到：制造行业专精特新“小巨人”企业，如何借助钉钉实现组织在线、业务在线，打造数字化透明生产车间，提升传统行业的数字化指数和幸福感。“网红”零售蛋糕店，如何借助钉钉拉升运营效率；新锐食品品牌在钉钉上用低代码、酷应用高效管理物流。

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总之，如果你正面临类似的困惑，比如，如何打通现有的业务系统，让数据真正服务于决策？如何打破部门壁垒，让员工真正协同起来，发挥每个人的创造性？如何实现全链路的数字化，精细化管理每一个环节？如何更轻更快，更加低成本的搭建适合自己业务的产品？

那么，非常欢迎你加入我们，你一定可以在这门课程中，找到你想要的答案。

钉钉希望和你，一起探索企业数字化转型的新路径，一起让进步发生。

好，我们课程里见！