“晨意帮忙地铁专列”发车！记者和乘客们聊了聊，他们的维权故事真多

3月15日是国际消费者权益日。这一天，长沙地铁四号线的一趟列车有些不一样——车厢内部张贴了晨视频App晨意帮忙投诉平台的宣传广告，这是晨意帮忙投诉平台的地铁专列。在“消费擦亮眼睛，维权我们帮您”醒目的标语下，附上了晨意帮忙投诉平台的小程序码与晨视频App的下载二维码。

消费与每位市民都密不可分，大家在平时都会遇到怎样的消费问题？记者随机询问了几位乘客，他们有人在网上买到货不对板的呢子大衣，有人网购零食时，以为的80袋鸡翅变成80只，有人在办理话费新套餐时疑似遭遇霸王条款，也有人在吃饭时发现了头发……面对权益受损，他们大部分人都站了出来，积极主动地维护自己的合法权益。

你呼我应，一键直达！如您的消费权益受损，可以上晨视频App，进入晨意帮忙通道入口提交投诉信息。只要你来报料，我们便会一帮到底。

掉进网购的“坑”？他们选择这样做

3月15日上午9时23分，开往罐子岭方向的长沙地铁四号线列车驶入砂子塘站。当天是国际消费者权益日，该趟列车张贴了晨视频晨意帮忙的宣传广告。“消费擦亮眼睛，维权我们帮您”，除了宣传语，广告还附上了晨意帮忙投诉平台的小程序码与晨视频App的下载二维码。

早上的地铁人流量不小，地铁上的人们都有着怎样的维权故事？

居住在河西大学城的王丽每天都要乘坐地铁去望城区一单位上班。2022年，她在网上购买了一件呢子大衣。“广告上宣称面料有80%的阿尔巴卡羊毛，但阿尔巴卡是羊驼，羊驼毛不等于羊毛。”

一开始，王丽选择退货退款，原因为“商品与卖家描述不相符”。“因为这样做会影响商家信誉，一开始对方拒绝退款。我马上又重新举证，上传了四张截图，平台立马进行了退款。”

另一名维权者李佳佳遇到的也是网购问题。前段时间，她在网上买了虎皮翅尖小零食，广告宣称“买40个送40个”，配图为一一包包的翅尖。当她收到货时，发现一共只发货27包。这让李佳佳无法接受，她当即与客服理论。客服回应：“这边是按个卖的，3个为一包。”

李佳佳在平时工作中需要与市场监管部门打交道，怀疑其涉嫌了虚假宣传。因此，她说：“你并没有备注一包几个，也没说明怎么算，你的销售就是存在模棱两可的行为，在玩文字游戏。”最终，商家为其退款。“可能商家也没想明白，怎么会遇到这么个较真的顾客。”李佳佳说。

有人“不惯着”，也有人“懒得争了”

2022年春，在长沙一家公司上班的吴莉发现她电脑显示屏坏了，她在修电脑途中接到了运营商打来的电话。“工作人员在电话中告诉我，因为我每个月的流量用得比较多，所以对方让我升级套餐。”吴莉在同意对套餐进行升级后，工作人员才告诉她，新套餐必须开满一年，在此期间她不能换套餐，如果吴莉提前违约，需要支付一定数量的违约金。

吴莉一下子火气就上来了。“对方在推销套餐时，一直在强调新套餐的优点，对违约金这个事根本没提，或者只是一句话带过，在给我开通新套餐后，才明确告诉我新套餐一年内是不能修改的。”吴莉认为，此举就是隐藏的霸王条款，称“涉嫌诱导消费”。经多次与客服人员联系，运营商为其退掉了新套餐。

同样在河西上班的刘洋因为工作关系，平常应酬很多。前段时间，他与同事去一家饭馆吃饭时，发现其中一道菜——汤汁拌饭中出现了头发。“当时这一锅饭已经分给好几个人吃了，我们也没有继续追究，懒得据理力争了。”

刘洋告诉记者，之前他与朋友去海鲜市场买大闸蟹时，遇到了缺斤少两的问题。“一只大闸蟹的毛重是一斤二两，但每一只大闸蟹都绑了粗绳子，算下来，大闸蟹净重可能平均每只不到一斤，但商家还是按毛重的重量售卖，大家好像都是这样。”因为赶时间，刘洋没有与店主细谈，但他说这是一个值得注意的问题。

如何在晨视频《晨意帮忙》平台快速报料？

消费擦亮眼睛，维权我们帮您。市民朋友如遇到消费难题需要报料、维权，在晨视频App搜索“帮忙”即可直达平台通道。在“我的”页面也有呈现“晨意帮忙”通道入口。进入通道后即开始提交诉求信息，其中标题、事件详情、投诉类型及联系电话为必填项。

目前我们的投诉类型包括日常消费维权、经济财产维权、物业权益维权、生活服务帮办、情感救护帮办等五个选项，根据自己诉求如实填写即可。你可以选择添加图片或视频信息，更全面地叙述整个事件。此外，填写电话是方便取得联系，个人信息均不会公开。

提交信息后，可以在晨视频App登录自己的账号，于“我的”-“晨意帮忙”页面查询进度，有“待审核”“办理中”“已办结”三个阶段。

用户提交的信息经审核发布后，可以分享至微信等其他平台；其他用户可以在晨视频App上看到此帖，进行点赞、分享与评论。用户提交的信息经审核在晨视频平台发布后，用户可以分享至微信等其他平台，获得更多曝光，在微信上该报料页面其他用户也可点击求助按钮通过小程序进行报料。

在我们发布的晨意帮忙稿件中，在页面右下角配置“我要求助”悬浮按钮，点击就可以填写信息。此外还可以通过添加晨意帮忙报料微信xxcbbaoliao、拨打晨意帮忙新闻热线0731-85571188，或联系微博@潇湘晨报等进行报料。

潇湘晨报记者满延坤

爆料、维权通道：应用市场下载“晨视频”客户端，搜索“帮忙”一键直达“晨意帮忙”平台；或拨打热线0731-85571188。政企内容服务专席19176699651。