让消费者行使线下购物“后悔权”，湖南有这些实践经验

“倡导全省线下实体店推行线下购物无理由退货。”在湖南举办的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，省市场监管局党组成员、副局长廖健答记者问。

今天迎来第41个“3·15”国际消费者权益日，主题是“提振消费信心”。消费者都知悉网上购物七日无理由退货，在实体店购物，也可以实行无理由退货吗？

廖健说，对于线下实体店购物实行无理由退货问题，目前国家法律法规尚无作出明确规定要求。为了维护消费者利益，有力促进消费，湖南省市场监管局联合省商务厅、省消保委制定下发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引》，倡导全省线下实体店推行线下购物无理由退货，退货承诺时间最低为7日，同时鼓励经营者承诺更长时间的无理由退货期限，作出更有利于消费者无理由退货的承诺。

其次，经营者可根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定本店无理由退货的具体商品品种范围、退货时限、退货条件、退货流程、退款时限等承诺内容和无理由退货规则。鼓励同品牌连锁实体店、大型商场超市、厂方直营实体店等经营者实行同城和异地统一无理由退货服务承诺。

2022年，全省线下无理由退货商家1870家，退货数量14.83万件，退货金额3974.33万元。从近一年来的实践来看，实行线下实体店无理由退货承诺，让消费者行使线下购物“后悔权”，一方面可以促使商家诚信经营，提升商品和服务质量，减少纠纷的产生，改善消费环境；另一方面可以提升消费者消费欲望，激发消费潜能，从而达到有效扩大促进消费的良好效果。

下一步将继续大力加强宣传推广，结合创建放心消费示范单位、示范街区活动，强化激励约束作用，推动更多企业参与，进一步扩大线下实体店无理由退货承诺覆盖面，让更多消费者受益。

潇湘晨报记者李琼皓 实习生颜妍

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