NO2心智密码：人心和流量，哪个更重要?

上期节目我们讲解了定位的五步法，重点是如何分析竞争和寻找差异化定位，这是定位理论的核心观念。而寻找差异化的关键，必须从顾客心智、顾客认知出发，所以呢，我们把顾客心智、认知作为寻找差异化的起点。
有一个观点很有代表性，叫人心比流量更重要。这是著名企业家、分众传媒的董事长江南春先生说的。这句话是说，互联网时代，没有一个企业不看重流量，但是呢，流量并不意味着转化和成交。为什么呢？因为流量虽然影响到到顾客的选择，但并不真正决定顾客的选择。决定顾客顾客选择的，是顾客对一个品牌的认知。这就是人心。
说到心智的重要性，很多朋友会有疑问，认为产品才是营销的基础。极端的产品主义者会说，好产品自己会说话。没错。萨伊定律说，供给创造需求。但是，这要看外部环境，看竞争环境。
工厂时代的成功很容易被模仿，成功者的后面往往是一大堆的跟随者。比如福特汽车的后面就站着通用汽车，还有后来进入美国市场的大众汽车、丰田汽车等等。这样商业环境就快就变了，产能趋于过剩，消费者逐渐掌握了选择权。我们把这样的时代称为市场时代，因为决定一个企业生死的关键因素已经不是产品，而是如何去满足市场需求、满足顾客的个性化需求。
有人说，工厂时代是产品为王，而市场时代是渠道为王。那么现在的商业环境里，什么才是王道呢？
这就要回到江南春先生说的观点了，人心比流量更重要。现在的时代是人心为王，得人心者得天下。