不忘初心 服务于人 廊坊分公司智家工程师王万昆

我叫王万昆，负责廊坊电信公司的智家工程师质检工作。我于2015年4月入职，在7年的工作中，始终秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，脚踏实地，出色的完成了公司各项任务。我先后于2017年，荣获中国电信智慧家庭工程师专家级证书、管理之星证书，2018年，获优秀班组奖、装维技能竞赛个人银奖，2021年，获装维技能竞赛团体铜奖、创智杯家庭DICT场景化销售大赛银奖等荣誉。

刚开始进入电信分公司的时候，我是一名智家工程师。当时公司只有三名智家工程师，我自己肩负了五分之四的工作区域。第一天爬上通讯杆时，心中是恐惧的，但我选择了这项工作，就必须克服困难，把工作做好。

之后，我的业务越来越熟练，每天早晨，从北魏乡片区到大尚屯片区、旺村镇片区、南赵扶片区、里坦镇片区、权村镇片区、留各庄镇片区，当我回到家中时都已经是万家灯火。虽然每天都是忙碌的，但我觉得，服务好每个客户，看到客户满意的笑容，我就很欣慰，觉得自己的付出，是值得的。

为了做好客户的服务保障工作，我24小时从不关机。2022年8月7日，当时已经是23点30分，客户因网络故障进行报修：“家里等着用网打出货单，如果晚了买主就不要了，这么晚了，能不能过来一下？”客户的声音中，带出了对维修的渺茫希望。但是我听到的是客户对网络需求的渴望。我毫无犹豫说：“马上就到！”我立即驱车赶往现场。

经过排障，发现故障点在廊泊路边的架空线路上，该路段此时正是大货车通行高峰期，无法重新布放或放下皮线熔接维修。看到客户在一旁焦急的等待，我便联系自己的朋友，开来一辆云梯车，进行线路修复。客户疑惑的说：“你们公司连这云梯车都给配呀？”我笑着说：“只要能保证网络畅通不论用什么装备，办法总比困难多！”客户十分感动，一再表示感谢。

2022年8月21日中午，暴雨骤降，客户报障：家里是做红木艺术品的，正在进行直播带货，由于网络故障致使直播停止。当时天气情况恶劣，不具备室外施工的条件，但是客户还是希望能派人过去看看，我立即抽调了一名智家工程师，驱车25公里为客户排查故障。由于雨太大，雨伞雨衣根本不起作用，全身都已湿透，经过排查是客户菜园上架空的皮线故障导致。由于地势较低，踏入菜园泥水就没过了脚面，走路也是深一脚浅一脚，把熔接机抱在怀里，防止进水，投入维修当中。经过我们的协作配合，终于为客户修复了网络，当修复好后我已坐在泥水里。客户可以用网了，我也就踏实了。客户十分感动的说你可真帮了我大忙，我们做直播的，有时就是因为停播一会，粉丝就丢了，信誉就没了。此时我在想的是，电信公司的优质口碑，何尝不是由一点点最基础的小事，积累起来的呢！

始终以客户感知为第一，在2020年被任命为装智家工程师检岗后，精准管控公司各项指标，推进标准化服务落地，开展营维一体工作，严抓安全生产检查，优化装机工艺，成本管控，工程验收，预见性补盲扩容等。

在这几年里，我专于钻研，勇于创新，收集问题，积累了过硬的技术与丰富的经验，把自己打造成了一个“有难我能帮，有事我能办，业务我能做”的精英。我们通过优化质差处理流程和施工技巧，公司的故障率明显下降，客户感知明显提升。在智家工程师的队伍里总会听到一句话：有困难，找昆哥。

2022年9月19日，在日常巡检中，我发现一个客户端，皮线光缆布放的环境复杂，线路过长，可能存在线路质量隐患。于是我便上门询问客户网络使用情况。客户表示，网络偶尔卡顿不太好用，但是不是太频繁，基本不会影响使用。眼里糅不下沙子的我经过现场实时测试，发现该段线路存在光衰不稳定，虽然客户并未报过故障，但是网络质量的问题还是存在的，影响客户感知。

针对此次发现的问题，我组织全体装维人员，在公司内开展了家庭内网质差专项大整改，此次整改共汇总问题点366处，通过优化整改路由，更换老化破损皮线，规范装机工艺等办法，经过两个月的攻坚，全部修复完成，月度故障量大幅减少，大大提升了网络稳定性，在走访整治后客户的使用情况时得到了认可，提高了客户用网感受

从入职到现在，经历了7个春秋的风风雨雨，从初入职场的畏怯，到行云流水的操控，磨平了青春的躁动，但是不变的是对工作自始至终的热情，对服务不断提升的追求。我一直践行着自己的初衷，本着实事求是的态度，坚持以身作则，踏实做好每项工作，用实际行动诠释了电信公司一名智家工程师的服务宗旨，携手全体智家工程师，向着新的目标共同前行。

中国电信，好服务更随心，我们在行动。