锻造优秀的服务人才

服务人员经常会有这样的疑问：为什么服务越做越好，客户却变得越来越强势?服务人员要怎么做才能打动客户呢?本课程将从服务心态、亲和力、沟通技能与惊喜创造四方面入手，提升服务人员的服务意识与水准，装备必备的服务素养，帮助企业打造一支专业、职业、敬业的服务团队。

课程大纲：
　　一、Attitude : 树立积极主动的服务心态
　　1、客户的难易程度决定着你的工作价值
　　2、积极主动的服务对自身的三大好处
　　(1)对自己所做的工作有更大的满足感
　　(2)可以帮助减轻工作压力
　　(3)上司对自己形成正面的看法
　　二、Behavior: 塑造服务亲和力
　　1、第一印象至关重要
　　2、服务人员代表的是企业的形象
　　3、学会微笑
　　三、Communication: 高效客户沟通
　　1、学会拒绝客户
　　2、同理心
　　四、Delighting :：给客户带来惊喜
　　1、电话联系老客户
　　2、发邮件、信息给客户
　　3、与客户交流他感兴趣的话题
　　4、与客户关心同个事情