《人性的弱点》5：我们该如何指出别人的错误？

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今天我们继续为大家讲解戴尔.卡耐基的《人性的弱点》。

我们来看第三章的第二节，避免树敌。

俗话说，“多个朋友多条路，多个敌人多堵墙。”无论是工作还是生活，我们都应该尽量避免与他人发生正面冲突，而冲突的起点，往往就是当我们当面指出对方的错误的时候。

作者说，永远不要以“我要证明给你看你是错的”作为你们对话的开头，这样只会把事情搞砸。因为，这就相当于在跟对方说，“我比你聪明，我来告诉你怎么样来改变你的想法。”这种对话方式只会伤害到对方的自尊，从而让对方本能的想要反击，并且会因此记恨在心。

那么，我们在发现对方出错的时候，应该怎么表达呢？

唯一的方法就是，不要让对方感觉到自己在受教诲。换句话说，我们用一种不那么绝对的语气，去跟对方探讨事情的可能性。比如，我们可以在指出对方问题之前说，“我有一个想法，不过也可能我是错的。因此，我想要跟你探讨一下。”

很显然，当我们在对话中频繁的用到类似于“我想”、“我猜”、“也许”“可能”之类的词语，我们的语气会显得更加谦虚，而对方也更容易承认自己的错误，接受我们的建议。

我们来看下面这个故事。

克罗利是纽约一家木材公司的推销员，许多年来，他总是毫不留情地指出那些木材检验人员的错误，并且他常常在辩论中取胜，可却没有得到丝毫好处。他自己也明白，虽然都在嘴上占了便宜，却让公司损失了成千上万的收入。

于是，他参加了作者开办的一个培训班，并且决定不再只图口舌之快，而是要利用技巧去解决问题。

在某天上午，一位火冒三丈的客户往克罗利的办公室打来电话，说他们运过去的一车木材刚卸载了1/4，木材检验员就发现一半以上的木材不合格，所以要求退货。在得知这个消息后，克罗利立刻动身去往客户那里。

在路上，克罗利反复思考着最佳的解决方案。一般来说，在这种情况下，克罗利会根据经验和知识，引用木材等级规则，去说服他们的检验员，证明那批木材是完全合格的。但是，这一次，他想要用更有效的策略来解决问题。

当克罗利到达工厂之后，他看见销售主管和木材检验员都是一副准备随时争辩的样子。于是，他打算先不去辩解，而是要求他们继续卸货以便了解具体情况。

随后，克罗利就发现，那批木材是白松木，而这位检验员却用检验硬木材的方法去对其检验，很显然，木材检验员用错了检验方法。但是作者并没有直接指出对方的错误，而是开始请教对方一些问题。比如，为什么有些木料是不合格的？他们对木材的要求是什么样的？并且宣称他们把不合格的木材挑出来是对的。

而面对克罗利友善、谦虚的态度，检验员也逐渐放松下来了，后来，他终于承认了自己对于白松木的检验并不是很在行，并且向克罗利请教该如何判定才是正确的。

最终，这位检验员按照克罗利的方法把整车木材重新检验了一遍，并且全部接收了。那么，可以试想一下，如果当时克罗利直接指出检验员的方法是错误的，结局会有什么不同呢？我想，有两种可能。一种可能就是，对方拒不承认自己的错误，并且双方争论的非常不愉快。而另一种可能就是，对方接受了克罗利的意见，但是可能克罗利永远失去了这位客户。

接下来，我们来介绍第三节，学会认错。

我们前面说，如果对方出错了，我们应该尽量委婉的去表达自己的观点，从而对方自己意识到错误。那么，如果我们自己犯错了该怎么办呢？作者说，无论什么时候，如果我们知道自己即将受到指责，那么我们可以先发制人，自己主动承认错误，这样反而能够得到对刚的宽容和体谅。

作者说他有去公园遛狗的习惯，由于公园人非常少，然后作者的狗呢也没有攻击性，于是，在很多时候，作者并没有给它戴口罩和链子。

有一次，他们在公园里遇到一名警察。这位警察看见作者就立刻上前严厉的要求作者，让他的狗戴好口罩和铁链，以免伤人。作者跟警察许诺下不为例。

但是，在遵守了一段时间的规定之后呢，作者实在不忍心给他的狗带口罩，于是，作者决定碰碰运气，认为只要不碰到那位警官就没问题了。

然而，很多事情仿佛是注定的，不久之后，作者又被那位警察抓了个正着。此时呢，作者感觉大事不妙，于是，还没等警察开口，他就先发制人说，“警官先生，我违反了法律，是我不对，我愿意受罚。”

面对作者的主动认错，警察态度一下就和善了很多，他说，“是的，你违法了，但是，我也能理解，当周围没什么人的时候，谁都会忍不住带一只小狗出来遛遛。”

作者接着说，“确实是这样，但是我还是违法了。

警官回答道：“我觉得你有点较真了，这样吧，你带着你的狗向那边的山上跑，跑到我看不见的地方，就当什么都没发生过。”

很显然，作者主动谴责自己的行为，让这位警察感受到了被人尊重的感觉。而当作者处处为对方着想的时候，对方自然而然的也开始为作者说话。

所以，当我们是正确的时候，我们尽量用温和、巧妙的方法让别人赞同我们。当我们犯错的时候，我们也应该迅速的承认错误，这往往会带来一些意想不到的效果，其作用远远强于自我辩解。

今天的节目就到这里结束了。明天同一时间，我们将继续为大家讲解戴尔.卡耐基的《人性的弱点》，我们明天见！

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