成长｜《洞察》：FBI观察力培训课程，教你如何精确观察、找准问题关键

FBI观察力培训课程，教你如何精确观察、找准问题关键。

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精选笔记 

《洞察》的作者艾美·赫曼是一位洞察力教练，她本来学习的是法律和艺术史学，一次被枪手围困的经历让她发现，一个人的观察能力和沟通能力，不仅影响着自己的工作和生活，还会影响其他人。因此，拥有良好的观察力和沟通力，也是一种责任。她结合自己的专业背景，开设了一门名叫“艺术洞察”的课程，教人们通过观察艺术品来提高观察力和沟通力。这本书分为四个部分，分别介绍了如何搜集信息、分析信息、传递信息，以及在混乱状态中如何观察。

一、如何克服障碍，学会精确观察？

1、三个障碍：

⑴ 自动巡航：我们的思维在无意识、无控制的状态下自由发展。在这种状态下，我们看起来好像什么都看到了，但其实，什么都没有观察到。

⑵ 非注意盲视：当我们把注意力集中在某些事情上时，大脑就会自动抑制或过滤掉其他事情，导致我们错过很多细节。

⑶ 感知过滤器：由我们的认知水平、独特经验和偏见塑造而成，会让我们在解读信息时，带上很强的主观性，导致行为和结论出现偏差。

2、克服观察障碍的两个方法：

⑴ 通过刻意练习，养成观察的习惯。

先从静态的物品入手，训练观察力。再去观察动态的事物，提高大脑捕捉信息的能力和观察意识。

⑵ 多视角观察。

不断变换观察视角，确保不漏掉信息，以及对信息解读的客观性。

二、如何冷静分析，找到关键信息？

1、已知信息的优先次序是什么？

在我们大脑中排在第一位的信息会影响我们的行为。主动为信息排序，把关键信息排在第一位，能让我们做出正确决策。排序的依据有目的、重要程度、紧急程度等。

2、还有什么是我不知道的？

应该出现但没有出现的信息往往会成为解决问题的关键信息。在描述观察到的信息时，不要只说你看到了什么，还要清晰地说出那些本来应该存在，但没有出现的事物。

3、要是能获得更多信息，我还需要知道什么？

这个问题能帮助我们进一步看清真相，对后续行动做出更好的安排。

三、如何清晰表达，让沟通准确有效？

1、使用客观词语。也就是不掺杂任何主观意见和评价，只是客观地传达信息的词语。比如，具体的行为、数字、大小、方位、地点、时间等。

2、根据听众选择表达方式和措辞。了解沟通对象是什么样的人，用他们能理解的方式和他们沟通。

3、使用三R策略。

三R是指重复，重新命名和重新构筑。重复指的是在沟通时，你可以请别人用自己的话复述一遍你说的内容，来确保对方真正理解了你的意思。重新命名是说当沟通出现障碍时，尝试给关键词换个新名字、新标签。重新构筑是指，换种方式把内容重新表达一次。

四、如何快速适应混乱情况，学会应对不确定性？

1、在灰色地带中，必须放过那些无法通过观察解决的事，把注意力集中在已知的、确定的事情上。为已知信息排序，优先处理排在第一位的信息。

2、在信息、时间、生产资料、人力、金钱等资源非常短缺的情况下，要观察自己能使用的资源有哪些，然后打破成规，用与众不同的方式来利用这些资源。

3、在事物或信息不完整时，要克服追求完美的心态，以及由这种心态引发的焦虑情绪，充分利用已有信息来解决问题。

书名：《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》

作者： [美]艾美·赫曼

撰稿人：秋石（自由撰稿人）

主播：文月

制作：匀绮工作室

监制：郑之艺

总编辑：左宓