资本集团成功之道：操碎了心的投资者服务

世界上最大最成功的投资管理公司之一资本集团的三大工作目标是服务投资者、员工以及所有者，这三类人对资本集团的重要性是一样样的，公司明确承诺要平等对待。

上次“聪明投资者”已经和大家分享了资本集团如何费心费力地组织自己的“知识工人”，这次我们来聊聊投资者服务这个话题。

这事儿说起来容易做起来难，大多数投资公司的管理层都认同，为投资者提供好的服务很有必要，但是和做好投资比起来，还是没那么重要，所以很多公司并不看重客户关系中以服务为基础的信任的重要性，他们认为服务是一种成本，而不是一种建立投资者忠诚度的明智的投资。

其实，对大多数客户来说，可靠的服务至少和投资结果一样重要，因为投资结果很难控制，而服务水平则是显而易见，正如资本集团管理层所说：管理和服务是贏得投资人信任的关键，如果你的投资管理工作出现了一段时间的混乱，人们可能会原谅你，但是如果你给投资人的服务出现了错误…那你就麻烦了…

那资本集团服务投资者的功力究竟如何呢？“聪明投资者”带大家从三个侧面体会一下。

总结一下为服务投资者操碎了心的资本集团有哪些值得大大表扬的地方：

1、在资本集团看来，管理和服务是贏得投资人信任的关键，服务不只是一种成本，更是建立投资者忠诚度的明智投资。

2、他们在关键时刻成立了自己的服务机构，顶住加剧亏损的压力把投资者服务业务收回来自己做，花了很大心思构建服务团队，给予服务人员足够的尊重和重视，大家做得开心了自然就容易做好。

3、资本集团用讲故事的方式写报告，让报告读起来有趣又有料，让投资者读完觉得读有所值，没有浪费时间。

4、资本集团知道要投资者自己逆人性太难，所以选择等待股市下跌之后再组建新的共同基金公司，这样，在新公司成立日投资的投资人就更容易取得好的投资回报。

你们欢迎这样的投资者服务吗？欢迎留言~