【第八招】关注入职体验帮助新人融入

第八招 关注入职体验帮助新人融入

喜马拉雅轻学堂的朋友们大家好，我是Helen老师，欢迎收听《专业面试官的八大秘技》的第八招做好入职沟通帮助新人融入。

    大家听到这一章是不是有些意外 ，新人入职了还和面试有什么关系，在此我想说明招聘与入职都是吸引人才的组成部分，如果一个新人到企业1-2周就觉得不适应，是他最容易离职的时间点，因为没有时间成本，而对于您来说，又将进入新的一轮面试，耗时耗力，所以除了选，我们还要确保选到的人能够真正的进入角色，适应岗位。同时好的入职沟通也能提升员工的绩效与试用期的通过率，有数据表明，一个新人如果最后未通过6个月试用期，或者在试用期到期时离职，会给公司带来的损失是他年薪的35%-45%。这个数字是不是很惊人，所以这也是带人主管经理非常需要重视的工作。

    入职就是，帮助新员工与公司建立联系，让他感到舒适，提高工作效率。

    如何做好呢，这里有三个最佳实践，供大家参考。

1、传达组织的愿景，说明部门在组织中的贡献以及他们的角色是如何支持相关贡献。

    新人到岗的第一天，通常在各部门进行手续办理等 ，第二天经理与他/她有个谈话，第三天就开始工作了，这是不是常见的入职节奏？

    还有一些经理连正式谈话都没有，就直接开接干活了 ，新人整个处于无过渡和蒙圈的状态。这些都属于不合格的新人入职。好的入职谈话非常的重要 ，经理应当在入职的一周内，最好是第2或3天开始一个正式的谈话，内容包括：

整体背景：组织架构图，公司今年的愿景与战略目标（中高层），部门今年的绩效目标，它与公司战略之间的关系，为什么有这样的目标以及它的意义，别小瞧这些，这能让新人对工作的宏观背景有所了解，从而产生工作的荣誉感和动力。

个人目标：岗位当年的绩效目标、今年整体已完成和未完成工作计划，利益相关方（即协作的关键部门与人员），他们的风格和目前的进展，，第一个月的个人工作绩效目标和当前最优先要处理的任务。

团队情况：部门人员组成，团队成员的背景与工作范围，工作风格性格特质，团队的工作模式，决策模式等。

后续计划 ：新人培训计划 ，支持计划，监督计划，制度学习等。

    这些信息能够让新人系统化的理解这个岗位的工作要求及环境，心里有底才能不慌，更好的适应新环境。

2、建立一个支持网络，为新员工提供培训和发展机会，使他们能够快速适应新环境。

支持网络包括硬件与软件，硬件指员工工作的资源、工队、材料等。

    软件指人：新员工入职有几个重要角色：①buddy伙伴：通常是早一年的新员工，年纪差不多，职位相当，从一起去餐厅吃饭，到分享办公室使用，报销流程系统等 ，可以更好的帮助新人适应新环境，分享工作工具流程使用；②Mentor导师：通常是高一级，年纪差异大些的非本部门主管，沟通一般2周或1个月一次，他们与新员工帮助他们“把握处理项目或利益相关方工作问题的诀窍”，给予更多与绩效或个人成长相关的工作指导，公司通常对于重要岗位的新人或管理培训生都应当有导师计划。我也见到过很多成功的职业人士，依然与自己的导师保持非常好的信任关系，无论是在本企业中还是企业外。

    制定吸引新员工的培训计划，包括正式的人力资源培训，能够帮助新员工成功执行新工作的培训、以及岗位特别的技能培训，形式可以是1-1，参加大班或自学材料等。大部分主管习惯把新人培训交给HR，这从根本上是不够的，专业技能与流程工具的学习，需要用人主管自己安排与管理。

3、及时提供所需的工作资源，包括提供反馈和回答问题的时间。

   新人入职会出现另一个窘境，就是找不到工具包，不知道跟谁要的情况，往往要花很长时间梳理，如果得不到支持会产生挫败感，这也是严重影响工作绩效的。

   2009年我曾经在自己管理的一家新加坡集团中，进行新员工入职项目优化，我们做到每个部门岗位都有一份入职工具包，里面有岗位绩效目标，相关方介绍，常用工具以及工具的培训材料，公司流程制度文档等，当时还没有先进的人力资源管理系统，全部以文件形式，当员工看到的时候非常感慨，从来没见到过如此细致的工具包，感觉真是太专业了。随着时代的进步，现在这些内容都被包含在系统中，但系统太多也变成一个问题，在强生我就梳理和设计过新经理的任职工具包，将系统与工具进行整合，新经理一晋升就能拿到常用网站清单、常见问题处理方式，最重要人员管理制度流程等，非常有效的提高了新经理的体验，这些都是帮助人们胜任新岗位的有效方式，管理工作不能只在宏观或激励层面，还要结合具体的工作实务以及资源，才能做到能高能低，有远有近。

  最后就是经理要安排出时间，与新人进行反馈面谈。第一个月建议一周一次正式30-40分钟沟通，了解问题解决问题，给予反馈。之后可以变为2周或1个月1次。这样的机制，能够快速发现问题给予支持，又能体现你对新人的关注。

将入职视为持续进行的事情，并继续强化这种联系。不要从新员工的视野中消失。与员工保持联系并设法帮助他们融入到团队中，这是每一位经理的重要职责。

总结一下，有做好入职沟通帮助新人融入部分，我们有三个重要 职责 ：

1、传达组织的愿景，说明部门在组织中的贡献以及他们的角色是如何支持相关贡献。

2、建立一个支持网络，为新员工提供培训和发展机会，使他们能够快速适应新环境。

3、及时提供所需的工作资源，包括提供反馈和回答问题的时间。

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